Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 165/2020

Giornate internazionali di informazione previdenziale. Avvio delle attività per il 2020 e calendario delle sedi italiane ed estere interessate

Pubblicato: 16/01/2020 In vigore dal: 16/01/2020 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Giornate internazionali di informazione previdenziale. Avvio delle attività per il 2020 e calendario delle sedi italiane ed estere interessate

Testo normativo

Direzione Centrale Pensioni
Direzione Centrale Organizzazione e Comunicazione
Roma, 17-01-2020
Messaggio n. 165
Allegati n.3
OGGETTO: Giornate internazionali di informazione previdenziale. Avvio delle
attività per il 2020 e calendario delle sedi italiane ed estere
interessate
1. Premessa
Da oltre 25 anni l’Istituto contribuisce ad organizzare e gestire le Giornate internazionali di
informazione previdenziale in collaborazione con le Istituzioni tedesche (DRV - Deutsche
Rentenversicherung), austriache (PV – Pensionsversicherung) e svizzere (UCC – Ufficio
Centrale di Compensazione).
Anche nel 2020, l’Istituto ospiterà gli esperti delle citate omologhe Istituzioni, i quali, insieme
ai funzionari delle Strutture territoriali Inps, svolgeranno un’attività di consulenza integrata per
consentire ai lavoratori interessati di avere una conoscenza completa della propria posizione
assicurativa, essere informati in merito ai requisiti di accesso alle prestazioni nei diversi Paesi
e ottenere ogni notizia utile ad orientare le proprie scelte in materia previdenziale. Allo stesso
modo, alcuni funzionari Inps si recheranno presso gli delle citate Istituzioni per fornire un
analogo servizio agli assicurati ivi residenti.
2. La riunione organizzativa annuale
Ogni anno i referenti delle Istituzioni coinvolte nell’iniziativa si riuniscono per valutare gli esiti
delle attività dell’anno in corso e per programmare gli eventi futuri.
Nella riunione organizzativa di quest’anno, che si è svolta a Roma il 6 e 7 novembre 2019, è
stato possibile constatare come l’iniziativa abbia consentito di somministrare nell’anno oltre
4.100 consulenze, continuando a riscuotere un forte interesse da parte degli assicurati. Infatti,
in occasione delle Giornate internazionali di informazione previdenziale che hanno avuto luogo
presso le Strutture territoriali dell’Istituto, la Direzione centrale Organizzazione e
comunicazione ha condotto una rilevazione del livello di gradimento da parte degli assicurati,
accertando che, su un campione di 813 utenti intervistati, il livello medio di gradimento globale
del servizio, in una scala da 1 a 4, si è attestato su un valore di 3,91; i dati essenziali riferiti a
tale indagine sono riportati nell’Allegato n. 1.
3. L’attività delle Strutture territoriali e della Direzione generale
Dal punto di vista organizzativo, le Strutture territoriali dell’Inps, oltre ad assicurare l’attività di
consulenza, hanno svolto un consistente lavoro preparatorio, assicurando l’attività di
organizzazione e di pubblicizzazione dell’evento, la predisposizione della logistica e le attività
propedeutiche alla gestione degli appuntamenti con gli utenti, in particolare la preistruttoria
dei fascicoli dei soggetti prenotati. I funzionari addetti alle relazioni con il pubblico sono stati
coinvolti nell’attuazione della citata indagine di Customer Satisfaction.
Centralmente è stata assicurata la regia complessiva e il monitoraggio dell’iniziativa, la
gestione dei rapporti con le Istituzioni estere, l’individuazione degli assicurati potenzialmente
interessati al servizio, il supporto alle Strutture territoriali, anche per le esigenze di
interpretariato, e l’elaborazione dei dati sulla Customer Satisfaction.
4. Il calendario del 2020
Nel corso della riunione organizzativa è stato predisposto ed approvato il calendario delle
Giornate del 2020 che, in Italia, tenuto conto delle disponibilità preventivamente espresse da
responsabili, si svolgeranno nelle 22 Strutture territoriali di seguito elencate:
Italia
Agrigento Lecco
Bologna Milano
Bolzano Ragusa
Brescia Roma Tuscolano
Cagliari Siracusa
Chieti Torino
Como Trapani
Firenze Trento
Genova Udine
Iglesias Verona
L’Aquila Catanzaro*
Lamezia Terme *riunione di lavoro con Polo specialistico
Le Sedi coinvolte nell’organizzazione delle Giornate per il 2020 riceveranno una successiva
comunicazione tramite PEI a cura della Direzione centrale Pensioni, con cui saranno fornite le
informazioni pratiche necessarie per la corretta gestione delle attività finalizzate
all’organizzazione delle Giornate.
L’Inps, inoltre, parteciperà con i suoi funzionari esperti alle Giornate, ospitate dalle omologhe
Istituzioni, nelle città estere di seguito elencate:
Germania Svizzera Austria
Berlino Ginevra Innsbruck
Colonia Zurigo Vienna
Friburgo
Il calendario dettagliato delle iniziative che avranno luogo nel 2020 è contenuto nell’Allegato n.
2.
5. Le novità normative dei Paesi coinvolti
Le riunioni annuali sono anche un’occasione di confronto tra i Paesi interessati sulle più recenti
novità normative introdotte nei rispettivi sistemi di sicurezza sociale nazionali. A Roma, le
delegazioni austriaca, svizzera e tedesca hanno illustrato, con presentazioni e documenti, i
cambiamenti intervenuti nella normativa dei loro Paesi e quelli previsti dal 2020. I documenti
forniti dalle delegazioni intervenute sono allegati al presente messaggio (Allegato n. 3).
Il Direttore Generale
Gabriella Di Michele
Sono presenti i seguenti allegati:
Allegato N.1
Allegato N.2
Allegato N.3
Cliccare sull'icona "ALLEGATI" per visualizzarli.

ALLEGATO 1
Giornate di informazione
previdenziale
2019
Indagine di Customer satisfaction
I Risultati
La metodologia utilizzata
Le giornate di informazione previdenziale, svolte da funzionari degli organismi stranieri, hanno avuto
luogo per il 2019 nelle seguenti sedi provinciali.* * Sono presentate soltanto le sedi che
hanno effettuato la rilevazione fino al 16
ottobre 2019
Interviste
Anche per il 2019 è stata avviata
Sede Utente raccolte
un’indagine di Customer Satisfaction
Agrigento 23 23
relativa al gradimento degli utenti
Andria 70 59
per l’iniziativa, effettuata tramite
Avellino 52 52
interviste guidate somministrate agli
Benevento 51 48
utenti dopo che avevano usufruito
Bergamo 54 54
della consulenza.
Bolzano 141 69
Catania 52 48
FILIALE Milano 144 112
La ricerca era volta ad analizzare Il
Matera 47 47
livello di soddisfazione degli utenti
Messina 56 47
sull’iniziativa, sia a livello globale che
Modena 59 59
riguardo ad alcuni fattori di qualità del
Palermo 52 37
servizio erogato
Reggio Calabria 57 57
Fino al 16 ottobre 2019 Sono state
Torino 51 51
effettuate 813 interviste
Trento 60 6
Venezia 44 44
Totale complessivo 1013 813
I risultati:
composizione degli intervistati
Genere
• La maggior parte dei rispondenti sono di
sesso maschile (57 %) e di nazionalità
Femmine
italiana (95%) 43%
Maschi
57%
• L’età media è di 61,44 anni
Condizione lavorativa
• Rispetto alla condizione lavorativa il lavoratore dipendente 41,2%
gruppo più numeroso è quello dei
pensionato 19,6%
lavoratori dipendenti (41,2%) seguito dai
pensionati (19,6%) e dai disoccupati
disoccupato 16,7%
(16,7%), si trova poi un 9% di lavoratori
altro 11,5%
autonomi, 1% superstiti di
assicurato/pensionato, 1% di delegati di
lavoratore autonomo 9,0%
altri, mentre i restanti 11,5% non
delegato di altri 1,0%
dichiarano la loro condizione
superstite ass/pens 1,0%
La partecipazione
all’iniziativa
La partecipazione all’iniziativa è stata
molto buona.
Su di un totale di 1013 persone che si
sono servite della consulenza presso
le sedi INPS, coloro che hanno
accettato di rispondere alle domande
dell’intervista sono 813, pari a
all’80,2% degli utenti.
Come sono venuti
a conoscenza dell’iniziativa
Come sono venuti a conoscenza
dell'iniziativa La maggior parte delle
Comunicati
Organi di stampa persone che hanno
1,6% patronato Volantini/manifesti
1,2%
0,1% 4,7% in sede
usufruito della consulenza
1,4%
Passaparola
7,1% sono venuti a sapere
dell’iniziativa tramite la
lettera loro inviata dall’INPS
Al momento in
( 83,9,%), seguiti dal
cui ho ricevuto
la lettera passaparola (7,1%) e dal
dell'INPS
patronato ( 4,7 %)
83,9%
Che genere di informazioni
hanno richiesto
Il 71,7% % dei rispondenti dichiara di aver
Che genere di informazione/ consulenza ha
richiesto richiesto informazioni sulla propria posizione
assicurativa estera.
Chiarimenti sulla sua posizione assicurativa
71,7% C’è un 30,9 % di utenti che hanno chiesto
estera
informazioni sulla normativa vigente nel paese
Chiarimenti sulla normativa vigente nel paese
estero (requisiti richiesti, importo della 30,9% estero, si trova poi un 23,9% di utenti che
pensione, età pensionabile etc
chiede info sulla possibilità di totalizzare i periodi
Informazioni sulla possibilità di totalizzare i
periodi assicurativi nei diversi sistemi 23,9% assicurativi nei diversi sistemi previdenziali e un
previdenziali
18,4% sulla propria posizione assicurativa
Chiarimenti sulla sua posizione assicurativa
18,4% italiana.. Segue un 17,6 % di utenti che chiedono
italiana
informazioni sulla modalità di presentazione
Informazioni sulla modalità di presentazione
della domanda di prestazioni italiane o estere 17,6% delle domande, i restanti utenti chiedono info
sulla possibilità di riscatto di periodi di
Altro 6,8% maternità all’estero o sulle possibilità di
prosecuzione volontaria.
Informazioni su possibilità di riscatto periodi di
3,1%
maternità all?estero Da tener presente che gli utenti chiedevano
consulenza su più di un argomento
Informazione sulla possibilità di prosecuzione
0,7%
volontaria
Giudizio sull’utilità
dell’iniziativa
Quanto ritiene utile questa iniziativa?
poco utile La stragrande maggioranza dei
per nulla utile
1%
0%
rispondenti giudica molto utile
l’iniziativa (84%), un 15% la ritiene
abbastanza utile
invece abbastanza utile e soltanto
15%
l’ 1,% la ritiene poco utile e l’0,2%
per nulla utile
molto utile Il giudizio medio si colloca sul
84%
punteggio di 3,83 su di una scala
da 1 a 4
Giudizio sui fattori di
servizio Italia
Giudizio sui fattori di servizio
Giudizio globale sul servizio ricevuto 3,91
E’ stato chiesto agli utenti di
giudicare su di una scala da 1 a 4
disponibilità dei funzionari 3,96
alcuni aspetti del servizio ricevuto.
competenza dei funzionari 3,94
Tutti i fattori vengono giudicati
accoglienza ricevuta in sede 3,94 molto soddisfacenti per la
stragrande maggioranza dei
tempo dedicato per la consulenza 3,91
rispondenti. (si va da 3,96 sulla
chiarezza delle informazioni 3,91 disponibilità dei funzionari a 3,82
per quanto riguarda la modalità di
facilità di prendere appuntamento 3,83
comunicazione dell’iniziativa, su di
modlità di comunicazione dell'iniziativa 3,82
una scala da 1 a 4
Giudizio globale sul servizio
ricevuto
Anche il giudizio globale sul servizio
ricevuto è molto positivo, con un
punteggio medio di 3,91 su di una scala
da 1 a 4
Giudizio globale sul servizio
ricevuto
Giudizio globale per sede
3,72 3,77 3,79 3,83 3,87 3,89 3,91 3,92 3,93 3,95 3,96 3,96 3,96 3,96 3,97 3,97 4
Gli Organismi esteri
Rispetto all’Organismo estero che ha erogato la consulenza in
Italia si mostrano alcune piccole variazioni nel giudizio degli
utenti.
L’organismo estero più apprezzato nel 2019 è DRW Schwaben
con un giudizio medio di soddisfazione di 3,93, mentre quello
meno apprezzato è il PV con un giudizio di 3,84.
Organismo estero Soddisfazione globale Numero consulenze
DRV Schwaben 3,93 373
DRV Bund 3,91 219
CSC Ginevra 3,88 188
PV 3,84 19

ALLEGATO 2
Ausdruck vom: 17/01/2020
Giornate internazionali 2020
Germania / Italia / Austria / Svizzera
Luoghi e date
Germania
Città Date
Friburgo Regionalzentrum der DRV Baden-Württemberg Ma 11/02/2020
DRV Baden-Württemberg, DRV Bund, Heinrich-von- Stephan-Str.3, 79100 Freiburg i. Br. Me 12/02/2020
DRV Schwaben, DRV Bayern Süd, INPS, PV
08.30-17.00 Uhr (
Colonia Deutsche Rentenversicherung (Service-Zentrum), Ma 28/04/2020
DRV Rheinland, DRV Bund, DRV Schwaben, Lungengasse 35, 50676 Köln Me 29/04/2020
DRV Bayern Süd, INPS, PV, SAK Genf
08.30-17.00 Uhr (
6
Berlino Auskunfts- und Beratungsstelle Ma 10/11/2020
DRV Bund, DRV Schwaben, DRV Bayern Süd* Fehrbelliner Platz 5, 10707 Berlin Me 11/11/2020
INPS, PV*, SAK Genf* Riunione con Patronati Gio 12/11/2020
08.30-17.00 Uhr (
*Non partecipano a riunione con Patronati 6
Austria
Città Date
Innsbruck PV Landesstelle Tirol Gio 12/03/2020
PV, INPS 6020, Ing.-Etzel-Straße 13
08.30-15.00 Uhr ( 050303-0 Gio 04/06/2020
E-mail: pva-lst@pensionsversicherung.at
Gio 15/10/2020
Vienna PV Landesstelle Wien Ma 27/10/2020
PV, SAK Genf, INPS (CZ) 1021, Friedrich-Hillegeist-Str.1 Me 28/10/2020
08.30-16.00 Uhr (
Svizzera
Città Date
Ginevra SAK Genf Ma 04/02/2020
SAK Genf, DRV Bund, DRV Baden- Württemberg, 1211, Ave. Edmond-Vaucher 18 Me 05/02/2020
INPS ( D +41 (0) 58 461 91 11
Di 09.00 - 18.00 Uhr ( CH 058 461 91 11
Mi 09.00 - 13.00 Uhr
Zurigo SVA Zürich Ma 23/06/2020
SVA Zürich, DRV Bund, DRV Baden- Württemberg, 8087, Röntgenstr. 17 Me 24/06/2020
PV und INPS (nicht am 25.06.), ( D 0041 44 4485890 Gio 25/06/2020
AHV Liechtenstein (nur am 25.06.), ( CH 044 4485890
Di 09.00-18.30 Uhr
Mi 09.00-18.30 Uhr
Do 09.00-15.00 Uhr
D-I-A-CH Seite 1 von 3
Ausdruck vom: 17/01/2020
Italia (Pagina 1 / 2)
Città Date
Trento INPS Me 04/03/2020
INPS, DRV Bund, PV 38122, Via Orfane 8
09.00-16.00 Uhr
Bolzano INPS Gio 05/03/2020
INPS, DRV Bund, PV 39100, Piazza Domenicana 30
09.00-16.00 Uhr 39100, Dominikanerplatz 30 Gio 14/05/2020
(+39 (0) 471 996736 o. 996638 o. 996617
E-Mail: Gio 24/09/2020
ConvenzioniInternazionali.trentinoaltoadige@inps.it
Gio 03/12/2020
Lecco INPS Ma 10/03/2020
INPS, SAK Genf Me 11/03/2020
Di 09.00-16.00 Uhr
Mi 09.00-13.00
Como INPS Gio 12/03/2020
INPS, SAK Genf Ve 13/03/2020
Do 09.00-16.00 Uhr
Fr 09.00-13.00 Uhr
Genova INPS Ma 31/03/2020
INPS, DRV Bund Me 01/04/2020
09.00-16.00 Uhr
L'Aquila INPS Ma 21/04/2020
INPS, DRV Schwaben Me 22/04/2020
Di 09.00-13.00 Uhr und 15.00-17.00 Uhr
Mi 09.00-13.00 Uhr
Chieti INPS Gio 23/04/2020
INPS, DRV Schwaben Ve 24/04/2020
Do 09.00-13.00 Uhr und 15.00-17.00 Uhr
Fr 09.00-13.00 Uhr
Milano INPS Ma 05/05/2020
INPS, DRV Bund Me 06/05/2020
09.00-16.00 Uhr
Ragusa INPS Ma 12/05/2020
INPS, DRV Schwaben, SAK Genf Me 13/05/2020
Di 09.00-13.00 Uhr und 15.00-17.00 Uhr
Mi 09.00-13.00 Uhr
Siracusa INPS Gio 14/05/2020
INPS, DRV Schwaben, SAK Genf Ve 15/05/2020
Do 09.00-13.00 und 15.00-17.00 Uhr
Fr 09.00-13.00 Uhr
Udine INPS Ma 16/06/2020
INPS, DRV Bund Me 17/06/2020
09.00-16.00 Uhr
Cagliari INPS Ma 30/06/2020
INPS, DRV Schwaben Me 01/07/2020
Di 09.00-13.00 und 15.00-17.00 Uhr
Mi 09.00-13.00 Uhr
Iglesias INPS Gio 02/07/2020
INPS, DRV Schwaben Ve 03/07/2020
Do 09.00-13.00 Uhr und 15.00-17.00 Uhr
Fr 09.00- 13.00 Uhr
D-I-A-CH Seite 2 von 3
Ausdruck vom: 17/01/2020
Italia (Pagina 2 / 2)
Città Date
Verona INPS Ma 08/09/2020
INPS, DRV Bund Me 09/09/2020
Di 09.00-16.00 Uhr
Mi 09.00-13.00 Uhr
Brescia INPS Gio 10/09/2020
INPS, DRV Bund Ve 11/09/2020
Do 09.00-16.00 Uhr
Fr 09.00-13.00 Uhr
Catanzaro INPS Lun 21/09/2020
INPS, DRV Schwaben Ma 22/09/2020
Mo 09.00-13.00 Uhr 15.00-17.00 Uhr
Di 09.00-13.00 Uhr Ven 25/09/2020
RIUNIONE DI LAVORO CON POLO
Lamezia Terme INPS Me 23/09/2020
INPS, DRV Schwaben Gio 24/09/2020
Mi 09.00-13.00 und 15.00-17.00 Uhr
Do 09.00-13.00 Uhr
Firenze INPS Ma 06/10/2020
INPS, DRV Bund, SAK Genf Me 07/10/2020
Di 09.00-16.00 Uhr
Mi 09.00-13.00 Uhr
Bologna INPS Gio 08/10/2020
INPS, DRV Bund, SAK Genf Ve 09/10/2020
Do 09.00-16.00 Uhr
Fr 09.00-13.00 Uhr
Agrigento INPS Ma 13/10/2020
INPS, DRV Schwaben Me 14/10/2020
Di 09.00-13.00 und 15.00-17.00 Uhr
Mi 09.00-13.00 Uhr
Trapani INPS Gio 15/10/2020
INPS, DRV Schwaben Ve 16/10/2020
Do 09.00-13.00 Uhr und 15.00-17.00 Uhr
Fr 09.00-13.00 Uhr
Turin INPS Ma 27/10/2020
INPS, DRV Bund Me 28/10/2020
09.00-16.00 Uhr
Roma Tuscolano INPS Ma 03/11/2020
INPS, DRV Bund, Me 04/11/2020
09.00-16.00 Uhr
D-I-A-CH Seite 3 von 3

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