Messaggio INPS In vigore
Messaggio INPS 3102/2020

Pagamento delle prestazioni all’estero: accertamento dell’esistenza in vita per gli anni 2020 e 2021
Pubblicato: 10/08/2020 In vigore dal: 10/08/2020 Documento ufficiale
Riferimento normativo

Pagamento delle prestazioni all’estero: accertamento dell’esistenza in vita per gli anni 2020 e 2021
Testo normativo

Direzione Centrale Pensioni
Roma, 11-08-2020
Messaggio n. 3102
Allegati n.2
OGGETTO: Pagamento delle prestazioni all’estero: accertamento dell’esistenza
in vita per gli anni 2020 e 2021
1. Premessa
La verifica generalizzata dell’esistenza in vita dei pensionati che riscuotono all’estero è
effettuata da Citibank NA, quale fornitore del servizio di pagamento delle pensioni al di fuori
del territorio nazionale, poiché, in base al contratto che disciplina il servizio, la Banca, in
adempimento dell’obbligo di assicurare la regolarità dei pagamenti, è tenuta ad effettuare una
verifica dell’esistenza in vita dei titolari di prestazioni in essere.
Tale accertamento, condotto con diversi sistemi che, utilizzati in modo combinato,
garantiscono l’efficacia dell’accertamento e consentono di limitare i possibili disagi ai
pensionati, contribuisce ad assicurare la correttezza dei flussi dei pagamenti e nello stesso
tempo costituisce un valido strumento di prevenzione e contrasto del fenomeno dell’indebita
percezione delle prestazioni.
Ciò premesso, si sottolinea che la gravità dell’emergenza epidemiologica da COVID-19 in atto,
che ha comportato a livello globale l’adozione di misure di contenimento del contagio, ha inciso
profondamente anche sulle attività connesse alla verifica generalizzata dell’esistenza in vita dei
pensionati esteri.
In particolare, poiché la diffusione del contagio non ha permesso ai pensionati sottoposti a tale
controllo di completare agevolmente il processo a causa delle chiusure degli Uffici consolari e
di Patronato imposte dall’emergenza sanitaria, in accordo con Citibank è stato ritenuto
opportuno procedere alla sospensione delle attività connesse all’accertamento dell’esistenza in
vita che avrebbe interessato i pensionati residenti in Asia, nel Continente americano, in
Estremo Oriente, Paesi Scandinavi e Stati dell’Est Europa e Paesi limitrofi, differendo l’avvio di
tale verifica generalizzata.
Inoltre, le restrizioni alla libertà di movimento applicate per il contenimento del contagio hanno
condizionato anche la prima fase dell’accertamento generalizzato relativo agli anni 2019 e
2020, in quanto alcuni pensionati residenti nelle Aree geografiche interessate (Europa, Asia e
Oceania) non hanno potuto completare il processo di verifica. Pertanto, in via eccezionale è
stato chiesto a Citibank di non sospendere i pagamenti della pensione, come da normali
disposizioni, e di comprenderli tra i soggetti che saranno sottoposti a controllo con il
successivo accertamento.
2. Tempi della verifica
In via preliminare, si evidenzia che, alla luce dell’evoluzione della situazione epidemiologica in
atto nella maggior parte dei Paesi del continente americano e delle misure restrittive adottate,
che renderebbero molto difficile ai pensionati residenti nel Nord, Centro e Sud America il
completamento del processo di verifica, si è resa necessaria, in accordo con la Banca, una
diversa articolazione delle aree geografiche rispetto alle precedenti verifiche e una differente
tempistica per la presentazione delle attestazioni richieste per la prova dell’esistenza in vita.
Ferma restando la suddivisione in due fasi cronologicamente distinte, la prima fase, riferita agli
anni 2020 e 2021, che si svolgerà da ottobre 2020 a febbraio 2021, riguarderà i pensionati
residenti in Sud America, Centro America, Nord America, Asia, Estremo Oriente, Paesi
Scandinavi, gli Stati dell’Est Europa e Paesi limitrofi. Le comunicazioni saranno inviate ai
pensionati a partire dal 1° ottobre 2020 e i pensionati dovranno far pervenire le attestazioni di
esistenza in vita entro il 5 febbraio 2021. Nel caso in cui l’attestazione non sia prodotta, il
pagamento della rata di marzo 2021, laddove possibile, avverrà in contanti presso le agenzie
Western Union del Paese di residenza. In caso di mancata riscossione personale o di
produzione dell’attestazione di esistenza in vita entro il 19 marzo 2021, il pagamento delle
pensioni sarà sospeso a partire dalla rata di aprile 2021.
Analoga tempistica riguarderà anche i pensionati residenti in Europa, Africa e Oceaniache, a
causa del diffondersi del contagio, non hanno potuto portare a termine la prima fase
dell’accertamento dell’esistenza in vita con riferimento agli anni 2019 e 2020, per i quali, in via
eccezionale, si è ritenuto opportuno non sospendere i pagamenti alla scadenza dei termini
ordinari previsti per il completamento di tale accertamento generalizzato (febbraio 2020).
Conseguentemente, anche per talegruppo di pensionati, Citibank inizierà la spedizione delle
comunicazioni nel corso del mese di ottobre 2020 e le attestazioni di esistenza in vita
dovranno pervenire alla Banca entro i primi giorni di febbraio 2021. Nel caso in cui
l’attestazione non sia prodotta, il pagamento della rata di marzo 2021, laddove possibile,
avverrà in contanti presso le agenzie Western Union del Paese di residenza. In caso di mancata
riscossione personale o di produzione dell’attestazione di esistenza in vita entro il 19 marzo
2021, il pagamento delle pensioni sarà sospeso a partire dalla rata di aprile 2021.
La seconda fase della verifica relativa agli anni 2020 e 2021, che si svolgerà dalla fine
digennaio 2021 a giugno 2021, riguarderà i pensionati residenti in Europa, Africa e Oceania. Le
comunicazioni saranno inviate ai pensionati a partire dalla fine digennaio 2021 e i pensionati
dovranno far pervenire le attestazioni di esistenza in vita entro la prima metà di giugno 2021.
Nel caso in cui l’attestazione non sia prodotta, il pagamento della rata di luglio 2021, laddove
possibile, avverrà in contanti presso le agenzie Western Union del Paese di residenza. In caso
di mancata riscossione personale o di produzione dell’attestazione di esistenza in vita entro il
19 luglio 2021, il pagamento delle pensioni sarà sospeso a partire dalla rata di agosto 2021.
Al fine di una più agevole individuazione della tempistica riferita a tale suddivisione
dell’accertamento, si allega di seguito una tabella sinottica dei Paesi interessati, con le
scadenze differenziate per la suddivisione in fasi relative alla prima e seconda fase della
verifica relativa agli anni 2020 e 2021:
Aree geografiche interessate Limite Riscossione Sospensione
temporale in contanti dei
presso WU pagamenti
Pensionati residenti in: da a
Paesi del Nord, Centro e Sud America, Asia, Ottobre Febbraio Marzo 2021 Aprile 2021
Estremo Oriente, Paesi Scandinavi, Stati 2020 2021
dell’Est Europa e Paesi limitrofi
Europa, Africa e Oceania Ottobre Febbraio Marzo 2021 Aprile 2021
(Soggetti che non hanno portato a termine la 2020 2021
prima fase della campagna anni 2019 e 2020)
Europa, Africa e Oceania Gennaio Giugno Luglio 2021 Agosto 2021
(Soggetti compresi nella seconda fase della 2021 2021
campagna anni 2020 e 2021)
3. Criteri di esclusione per gruppi di pensionati dall’accertamento
generalizzato dell’esistenza in vita
Per razionalizzare lo svolgimento dell’attività di verifica in un’ottica di semplificazione
amministrativa, l’Istituto ha chiesto a Citibank di escludere dall’accertamento alcuni gruppi di
pensionati, quali, ad esempio, quelli che risiedono in Paesi in cui operano Istituzioni con cui
l’INPS ha stipulato accordi di collaborazione per lo scambio telematico di informazioni sul
decesso dei pensionati comuni.
Conseguentemente, è stato valutato opportuno non inviare la richiesta di produrre la prova di
esistenza in vita ai seguenti gruppi di soggetti i quali, pertanto, per la verifica che avrà inizio
nel mese di ottobre 2020 non sono tenuti a restituire le attestazioni:
a. Pensionati che sono oggetto di scambi mensili di informazioni con le Istituzioni previdenziali
tedesche e svizzere. L’Istituto ha stipulato con Deutsche Rentenversicherung -DRV- e Ufficio
Centrale di Compensazione -UCC- accordi di scambio delle informazioni di decesso, che
riguardano un numero considerevole di pensionati residenti in Germania e Svizzera, e che
hanno già dato prova di sufficiente affidabilità, rendendo superflue ulteriori verifiche. Si
sottolinea che tale decisione non riguarda tutti i pensionati residenti in Germania e in Svizzera,
ma solo quelli che sono titolari anche di prestazioni a carico delle suddette Istituzioni e per i
quali vengono scambiate le informazioni.
b. Pensionati che sono oggetto di scambi mensili di informazioni con lo ZUS polacco. Poiché è
stato reso operativo l’accordo che l’Istituto ha stipulato con Zaklad Ubezpieczen Spolecznych
(ZUS), per scambiare telematicamente informazioni relative al decesso di pensionati comuni, si
fa presente che sono stati esclusi dalla richiesta di fornire la prova annuale di esistenza in vita i
beneficiari di trattamenti pensionistici residenti in Polonia, a condizione che tali soggetti siano
titolari di prestazioni pensionistiche a carico dello stesso ZUS.
c. Pensionati che hanno riscosso personalmente agli sportelli Western Union almeno una rata
di pensione in prossimità dell’avvio del processo di verifica. Ciò in quanto la riscossione
personale presso il Partner d’appoggio della Banca è stata considerata prova sufficiente
dell’esistenza in vita, poiché le agenzie Western Union accertano, all’atto dell’incasso, l’identità
del beneficiario attraverso documenti validi con foto.
d. Pensionati che, di propria iniziativa, hanno fornito a Citibank una valida
attestazione/certificazione di esistenza in vita con data recente e quelli per i quali le strutture
territoriali INPS hanno comunicato alla Banca, tramite la procedura Comunicazioni Certificate
Citibank, di aver ricevuto una valida prova dell’esistenza in vita in prossimità dell’avvio dei
processi di verifica. Per la prima fase della verifica saranno esclusi dall’invio delle lettere i
soggetti che hanno prodotto la prova di esistenza in vita in prossimità dell’avvio del processo
di verifica.
e. Pensionati i cui pagamenti sono stati già sospesi da Citibank a seguito del mancato
completamento delle precedenti campagne di accertamento dell’esistenza in vita o di riaccrediti
consecutivi di rate di pensione.
4. Richiesta delle attestazioni di esistenza in vita per i pensionati
coinvolti nella prima fase della verifica anni 2020 e 2021 e per l’ulteriore
gruppo di pensionati che non hanno portato a termine la prima fase della
verifica anni 2019 e 2020
Citibank avvierà la verifica dell’esistenza in vita con la spedizione della lettera esplicativa e del
modulo standard di attestazione (cfr. il fac-simile di cui all’Allegato n. 1) ai pensionati residenti
nei Paesi compresi nella tabella di cui al paragrafo 2, con le tempistiche descritte nella stessa
tabella.
La modulistica è stata redatta sia in lingua italiana sia, a seconda del Paese di destinazione, in
inglese, francese, tedesco, spagnolo o portoghese. Con riferimento ai pensionati residenti in
Svizzera e Canada, Citibank invierà la lettera e il modulo in tre lingue, italiano, francese e
tedesco per la Svizzera, italiano, francese e inglese per il Canada.
Nelle suddette lettere esplicative sarà indicata anche la data di restituzione del modulo di
attestazione dell’esistenza in vita.
La lettera riporterà le seguenti informazioni:
• le istruzioni per la compilazione del modulo di esistenza in vita;
• la richiesta di documentazione di supporto (fotocopia di un valido documento d’identità
del pensionato con foto);
• le indicazioni per contattare il Servizio Citibank di assistenza ai pensionati.
Per consentire un’ordinata e tempestiva gestione del flusso di rientro delle attestazioni, il
modulo sarà personalizzato per ciascun pensionato. Per questo motivo gli interessati dovranno
utilizzare il modulo ricevuto da Citibank e non potranno essere utilizzati moduli in bianco. Nel
caso in cui un pensionato non riceva il modulo o lo smarrisca, dovrà contattare il Servizio di
assistenza della Banca, che provvederà ad inviare un nuovo modulo personalizzato.
Le informazioni in merito all’avvio dell’accertamento generalizzato e alle modalità da seguire
per il completamento del processo, anche con riguardo alla localizzazione del pagamento agli
sportelli del Partner d’appoggio, saranno portate a conoscenza dei pensionati anche attraverso
il sito web della Banca (www.inps.citi.com).
5. Modalità di produzione della prova dell’esistenza in vita
Conformemente alle verifiche generalizzate dell’esistenza in vita condotte negli scorsi anni,
Citibank ha reso disponibili ai pensionati coinvolti in tale accertamento le seguenti diverse
modalità per fornire la prova di esistenza in vita.
A) Modalità cartacea
In via ordinaria, i pensionati dovranno far pervenire il modulo di attestazione dell’esistenza in
vita, correttamente compilato, datato, firmato e corredato della documentazione di supporto,
alla casella postale PO Box 4873, Worthing BN99 3BG, United Kingdom entro il termine
indicato nella lettera esplicativa.
Tale modulo dovrà essere restituito a Citibank, controfirmato da un “testimone accettabile”.
Per “testimone accettabile” si intende un rappresentante di un’Ambasciata o Consolato Italiano
o un’Autorità locale abilitata ad avallare la sottoscrizione dell’attestazione di esistenza in vita.
La tipologia di “testimone accettabile” per le diverse aree geografiche è riportata nell’opuscolo
Domande Frequenti, pubblicato sul sito web di Citibank.
Si ricorda che il pensionato, nel caso in cui per qualsiasi motivo non abbia ricevuto il modulo
inviato da Citibank, ha la possibilità di richiedere al Servizio di supporto di Citi un nuovo invio
anche a mezzo posta elettronica. Inoltre, è prevista la possibilità di richiedere tale modulo ai
Patronati abilitati ad accedere al portale di Citi, in quanto gli stessi possono produrre e
stampare autonomamente il pacchetto per la prova di esistenza in vita.
A.1) Casi particolari
In occasione delle precedenti verifiche generalizzate dell’esistenza in vita, è emerso che,
talvolta, i pubblici funzionari di alcuni Paesi si rifiutano di sottoscrivere il modulo di Citibank.
Per evitare difficoltà ai pensionati, in tali casi Citibank accetterà le certificazioni di esistenza in
vita emesse da enti pubblici locali. Tali certificati devono costituire valida attestazione
dell’esistenza in vita: non sono considerate sufficienti le certificazioni rilasciate per altre finalità
(ad esempio, certificati di residenza).
In tali casi, per facilitare la gestione delle procedure di validazione dell’attestazione, è
necessario che le certificazioni rilasciate da Autorità locali siano inviate a Citibank unitamente
al modulo di attestazione dell’esistenza in vita predisposto dalla stessa Citibank, compilato dal
pensionato.
Tuttavia, al di fuori dei casi di effettiva impossibilità, è auspicabile l’utilizzo del modulo
standard di attestazione di esistenza in vita predisposto dalla Banca, poiché tale modulo può
essere esaminato e validato automaticamente e tempestivamente dai team operativi di
Citibank. Al contrario, nel caso in cui pervengano certificazioni diverse, sarà necessario
verificare la sussistenza dei requisiti formali e sostanziali che rendono accettabile la
certificazione, con conseguente allungamento dei tempi del processo di accertamento
dell’esistenza in vita. Inoltre, qualora il certificato non risulti idoneo, il processo di produzione
della prova di esistenza in vita dovrà essere ripetuto secondo modalità diverse.
Nell’eventualità che i pubblici ufficiali locali, pur completando l’attestazione con la
sottoscrizione e l’apposizione del timbro, si rifiutino di riportare nel modulo le informazioni
riguardanti l’identificazione del funzionario e dell’Istituzione di appartenenza, è stato
concordato con Citibank di consentire ai pensionati di completare l’attestazione autenticata dal
“testimone accettabile” con l’indicazione dell'Istituzione e del nome e cognome del funzionario
che ha verificato l’identità del pensionato. Ovviamente, deve essere possibile identificare
l’Istituzione o il pubblico ufficiale che ha effettuato l’autenticazione.
Per i casi in cui non sia indicato il cognome da coniugata, resta confermata la possibilità che le
pensionate aggiungano o sostituiscano, sui moduli di attestazione, tale cognome a quello da
nubile, compilando la dichiarazione e sottoscrivendola col proprio cognome esatto. Anche in
questo caso, peraltro, è necessaria l’attestazione da parte del “testimone accettabile”.
A.2) Procedure alternative di attestazione dell’esistenza in vita.
Nel caso in cui il pensionato si trovi in stato di infermità fisica o mentale, o si tratti di
pensionati che risiedono in istituti di riposo o sanitari, pubblici o privati, o di pensionati affetti
da patologie che ne impediscono gli spostamenti o di soggetti incapaci o reclusi in istituti di
detenzione, è necessario contattare il Servizio di supporto di Citi, che renderà disponibile il
modulo alternativo di certificazione di esistenza in vita (cfr. il fac-simile di cui all’Allegato n. 2).
Tale modulo, su richiesta del pensionato o del patronato sarà inviato, a mezzo posta
elettronica, in formato PDF; inoltre è prevista la possibilità, per i soggetti interessati, di
richiedere tale modulo ai Patronati abilitati al portale di Citi, in quanto gli stessi possono
produrre e stampare autonomamente il pacchetto per la prova alternativa di esistenza in vita.
Il modulo dovrà essere compilato e sottoscritto da uno dei seguenti soggetti e restituito a
Citibank unitamente alla documentazione supplementare sottoelencata:
Soggetto attestante Documentazione supplementare
Un funzionario dell’ente Una dichiarazione recente su carta intestata dell’ente che conferma,
pubblico o privato in cui sotto la propria esclusiva responsabilità, che il pensionato risieda
risiede il pensionato nell’istituzione e sia in vita
Il medico responsabile Una dichiarazione recente su carta intestata del medico che
delle cure del conferma, sotto la propria esclusiva responsabilità, che il pensionato
pensionato sia in vita ed impossibilitato a seguire la procedura standard
Il procuratore o il tutore Una copia autenticata dell’atto di conferimento della tutela o della
legale del pensionato procura di data recente e debitamente timbrata o di una sentenza di
nomina del tribunale.
Citibank, con la diligenza richiesta per l’istituto di credito fornitore del servizio, provvederà a
verificare le seguenti circostanze:
• la presenza della firma del soggetto attestante;
• la presenza del timbro del soggetto attestante o del timbro dell’ente coinvolto o
rappresentato dal soggetto attestante;
• la presenza del timbro dell'istituzione/ente/persona che ha conferito la procura o tutela
al soggetto attestante, quando il soggetto attestante è una persona designata procuratore o
tutore legale del pensionato.
B) Attestazione dell’esistenza in vita dei pensionati tramite portale web predisposto da Citibank
Per i pensionati residenti in Australia, in Canada, nel Regno Unito e negli Stati Uniti, a partire
dalla verifica dell’esistenza in vita riferita all’anno 2015, l’INPS ha fornito a Citibank una lista di
operatori dei Patronati che in base alla normativa locale hanno qualifiche che rientrano fra
quelle dei “testimoni accettabili”. Tali soggetti, previa verifica da parte di Citibank del possesso
della qualifica di “testimone accettabile”, sono autorizzati ad accedere al portale
specificamente predisposto dalla stessa Citibank al fine di attestare essi stessi con modalità
telematiche l’esistenza in vita dei pensionati.
La medesima funzionalità di attestazione dell’esistenza in vita dei pensionati in forma
telematica è stata resa disponibile anche ai funzionari delle Rappresentanze diplomatiche
indicati dal Ministero degli Affari esteri e della cooperazione internazionale.
Inoltre, Citibank ha reso disponibile agli altri operatori di Patronati operanti all’estero la facoltà
di utilizzare uno strumento di trasmissione telematica dei moduli di attestazione dell’esistenza
in vita: l’operatore di Patronato abilitato potrà caricare direttamente sul sistema informatico di
Citibank le copie in formato elettronico dei moduli o certificati di esistenza in vita e dei
documenti di supporto debitamente completati e sottoscritti a seconda dei casi, evitando l’invio
postale.
Comunque, il modulo standard o alternativo di prova dell’esistenza in vita potrà essere
generato da tutti gli utenti abilitati.
Per qualsiasi problematica inerente agli accessi al sistema “Portale Agenti”, gli operatori di
Patronato ed i funzionari delle Rappresentanze diplomatiche e consolari, potranno contattare il
Servizio di assistenza della Citibank all’indirizzo di posta elettronica portale@citi.com.
Le funzionalità descritte sono accessibili anche per gli operatori INPS abilitati al “Agent Portal”
di Citibank, che, nel caso in cui pervengano alle Strutture INPS valide prove dell’esistenza in
vita, possono procedere direttamente all’attestazione per mezzo delle funzionalità sopra
descritte.
Inoltre, a seguito della riprogettazione del portale informatico della Banca, sarà possibile
inserire o modificare direttamente sul portale i seguenti dati:
• la residenza fisica (indirizzo, città, Stato, CAP/ZIP code) e, se conosciuto, il recapito e-
mail del pensionato;
• le coordinate bancarie espresse con uno standard di BIC ed IBAN riferite a pagamenti in
Paesi compresi nell’Area SEPA oppure SWIFT e numero di conto, qualora sia necessario
disporre un pagamento in accredito diretto in Paesi al di fuori del circuito SEPA.
A questo proposito, si sottolinea che le variazioni dei dati di residenza e/o di pagamento,
segnalate con le sopra elencate funzionalità presenti nella procedura on line, hanno effetto
esclusivamente nei data base della Banca. Conseguentemente, per evitare possibili disagi nella
riscossione delle rate correnti o nell’esecuzione di pagamenti vari, è necessario provvedere
all’aggiornamento degli archivi istituzionali “ARCANET” e “Archivio pensioni”, con le consuete
procedure di gestione.
Si evidenzia che la riprogettazione del portale informatico della Banca permette la
consultazione dei dati di pagamento delle singole rate di pensione erogate all’estero,
visualizzabili nel portale web della Banca. In particolare, alla sezione “Pagamenti”, sarà
possibile visualizzare i seguenti dati:
• data di pagamento;
• importo della rata di pensione;
• numero della transazione;
• valuta di pagamento;
• metodo di pagamento;
• stato del pagamento.
Per una descrizione completa delle nuove funzionalità presenti nel “Portale Agenti”, si rinvia
allo specifico Manuale operativo relativo al funzionamento della procedura, consultabile nello
stesso portale web, per gli operatori abilitati all’accesso a tale procedura.
In ogni caso, si sottolinea che continuerà ad essere disponibile, per gli operatori delle Strutture
territoriali, l’applicazione “Comunicazioni Certificate Citibank”, le cui modalità operative sono
descritte nel messaggio n. 3926/2012.
C) Riscossione personale presso gli sportelli Western Union
Si premette che, nei confronti dei soggetti che hanno ricevuto da Citibank il modello cartaceo
di richiesta di attestazione di esistenza in vita, la riscossione personale agli sportelli Western
Union di almeno una delle rate, entro il termine di restituzione dell’attestazione indicato nelle
lettere esplicative, costituirà valida prova di esistenza in vita, sollevando il pensionato dall’invio
del modulo cartaceo a Citibank.
Come specificato al precedente paragrafo 2, il pagamento delle mensilità di marzo 2021 (per i
pensionati residenti nel Continente americano, Asia, Estremo Oriente, Paesi Scandinavi, gli
Stati dell’Est Europa e Paesi limitrofi e per l’ulteriore platea dei pensionati che non hanno
portato a termine la prima fase della verifica anni 2019 e 2020) e di luglio 2021(per i
pensionati residenti in Europa, Africa e Oceania), delle pensioni intestate a soggetti che non
produrranno la prova di esistenza in vita, entro i termini indicati nelle lettere esplicative, sarà
localizzato presso gli sportelli Western Union.
Attraverso la riscossione personale di tali rate, i pensionati completeranno il processo di
verifica. Tuttavia, considerato che Citibank provvede mensilmente a predisporre i pagamenti
del mese successivo a partire dal giorno 20, per evitare la sospensione dei pagamenti e
ottenere automaticamente il ripristino delle ordinarie modalità di pagamento a partire,
rispettivamente, dalla rata di aprile edi agosto 2021, la riscossione personale allo sportello
dovrà avvenire entro il giorno 19 dei suddetti mesi dimarzo e luglio 2021.
In ogni caso, il pensionato avrà la possibilità di riscuotere la rata anche successivamente, in
quanto il mandato ha validità per 90 giorni; tuttavia, la riscossione di tale rata dopo il giorno
19 produrrà il suddetto effetto di ripristino a partire dalla prima rata utile.
Si ricorda che la riscossione in contanti presso gli sportelli Western Union non costituisce una
valida prova dell’esistenza in vita, nel caso in cui il pagamento delle rate correnti di pensione
sia disposto a favore dei legali rappresentanti e procuratori dei pensionati. Inoltre, si ricorda
che tale modalità non è prevista nei seguenti casi:
• qualora il pensionato risulti residente in Italia;
• nei paesi in cui non sono presenti Agenzie Western Union;
• nel caso in cui l’importo della pensione mensile in pagamento sia superiore a 6.300,00
euro ovvero a 7.300,00 dollari statunitensi.
In questi casi, i pagamenti della rata di marzo 2021 delle pensioni intestate a soggetti che non
avranno prodotto la prova di esistenza in vita il 5 febbraio 2021saranno sospesi.
Analogamente, a luglio 2021 saranno sospesi i pagamenti delle pensioni intestate a soggetti
che non avranno prodotto la prova di esistenza in vita entro i primi giorni di giugno 2021.
Si sottolinea che, per conseguire il pagamento allo sportello Western Union, il pensionato, in
possesso di un documento d’identità con foto e dati anagrafici corrispondenti a quelli utilizzati
dall’INPS per la disposizione del pagamento, dovrà produrre all’operatore di Western Union il
codice Money Transfer Code Number (MTCN) e comunicare sia l’importo della rata che il
nominativo dell’ordinante del pagamento disposto a sportello (INPS).
6. Riemissione delle rate non pagate
L’eventuale riemissione delle rate non corrisposte durante il periodo di sospensione dei
pagamenti, deve essere richiesta alla Struttura territoriale INPS che gestisce la pensione,
allegando una copia di un documento d’identità e specificando le indicazioni eventualmente
necessarie per la corretta canalizzazione del pagamento. Prima di procedere alla riemissione
del pagamento delle mensilità pregresse, le Strutture territoriali dovranno eseguire i controlli
necessari, in particolare l’avvenuta rendicontazione delle rate come non pagate, e valutare,
soprattutto nei casi in cui la pensione sia stata localizzata all’Ufficio Pagatore di Sede a seguito
di reiterate mancate riscossioni, l’opportunità di richiedere un’ulteriore prova di esistenza in
vita.
7. Servizio di supporto Citi
Si rammenta che è attivo il Servizio della Banca a supporto dei pensionati, operatori di
Consolato, delegati e procuratori che necessitino di assistenza riguardo alla procedura di
attestazione dell’esistenza in vita.
Il Servizio di supporto Citi può essere contattato dai pensionati con le seguenti modalità:
• visitando la pagina web www.inps.citi.com;
• inviando un messaggio di posta elettronica all'indirizzo inps.pensionati@citi.com;
• telefonando ad uno dei numeri telefonici indicati nella lettera esplicativa.
Per i Patronati e per le Strutture territoriali INPS restano confermati i consueti canali di
comunicazione.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 20:00 (ora italiana), in lingua
italiana, inglese, spagnola, francese, tedesca e portoghese.
È disponibile, inoltre, il Servizio Automatico Interattivo di Citibank, attraverso il quale,
telefonando ai numeri telefonici indicati sul sito della Banca, è possibile verificare la fase di
validazione di una o più attestazioni di esistenza in vita, 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. Si
sottolinea che, per utilizzare il servizio automatico, è necessario disporre del numero di 12
cifre, riportato in alto a destra in tutte le comunicazioni di Citibank, con cui la Banca identifica
ciascun pensionato.
Il Direttore generale vicario
Vincenzo Caridi
Sono presenti i seguenti allegati:
Allegato N.1
Allegato N.2
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