Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 4466/2021

Avvio indagine Customer & Reputation 2021

Pubblicato: 13/12/2021 In vigore dal: 13/12/2021 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Avvio indagine Customer & Reputation 2021

Testo normativo

Direzione Centrale Organizzazione e Comunicazione Interna
Direzione Centrale Studi e Ricerche
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Direzione Centrale Pianificazione e Controllo di Gestione
Roma, 14-12-2021
Messaggio n. 4466
OGGETTO: Avvio indagine Customer & Reputation 2021
Anche per il 2021 l’Istituto ha inteso avviare un’indagine campionaria che indaga
congiuntamente sia gli aspetti relativi alla soddisfazione degli utenti sui servizi dell’INPS
sia gli aspetti relativi alla fiducia nei confronti dell’Istituto (indagine reputazionale).
A tal fine è stato predisposto un questionario idoneo a rilevare ambedue gli aspetti, che
ricalca in parte quello somministrato nel 2020, con alcune integrazioni relative ai nuovi
servizi offerti.
La rilevazione, che verrà avviata nel corrente mese di dicembre 2021, interesserà un
campione di circa 300.000 utenti, i quali riceveranno una e-mail che conterrà il link per
accedere al questionario.
Anche per il 2021, in considerazione della rimodulazione delle modalità di distribuzione
dei servizi che il periodo emergenziale ha imposto a tutte le Strutture dell’Istituto, le
risultanze della rilevazione produrranno un output nazionale che permetterà di
evidenziare punti di forza e aree di miglioramento nell’accessibilità ai servizi e alle
informazioni, nella capacità di risposta ai bisogni degli utenti, nella gestione della
comunicazione multicanale, oltre che nella affidabilità e autorevolezza dell’Istituto nel
gestire il proprio ruolo cardine durante il periodo emergenziale.
Al termine della rilevazione i risultati saranno elaborati e resi noti con successiva
comunicazione.
Il Direttore Generale
Gabriella Di Michele

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