Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 585/2022

Video-guida personalizzata e interattiva relativa alle domande di pensione accolte

Pubblicato: 06/02/2022 In vigore dal: 06/02/2022 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Video-guida personalizzata e interattiva relativa alle domande di pensione accolte

Testo normativo

Direzione Centrale Organizzazione e Comunicazione Interna
Direzione Centrale Pensioni
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Ufficio Comunicazione esterna
Roma, 07-02-2022
Messaggio n. 585
OGGETTO: Video-guida personalizzata e interattiva relativa alle domande di
pensione accolte
1. Premessa
L’INPS ha sperimentato, nel corso del 2021, una nuova ed efficace modalità di comunicazione
personalizzata, proattiva e interattiva con gli utenti che hanno avuto una domanda accolta di
indennità di disoccupazione NASpI.
L’utente viene raggiunto automaticamente da una notifica tramite SMS/e-mail, con la quale
l’Istituto comunica che la domanda è stata accolta e segnala la presenza di una video-guida
dedicata alla propria NASpI, accessibile sia all’interno della sua area riservata “MyINPS” sia
attraverso il QR code inserito nelle lettere con oggetto “Domanda NASpI Accolta”. Inoltre, da
dicembre 2021 la notifica con il link di accesso alla video-guida NASpI è stata inserita anche
nell’app IO. A breve, la video-guida personalizzata sarà accessibile tramite il QR code inserito
nella lettera con cui l’INPS comunica l’accoglimento.
Il nuovo servizio ha avuto un elevato gradimento (4,5/5) e, dai primi dati raccolti, si delinea
una tendenza alla riduzione delle richieste di informazioni al front-end fisico e virtuale.
In considerazione dei positivi risultati conseguiti, con il presente messaggio si comunica
l’estensione di tale modalità innovativa di comunicazione personalizzata alla prima liquidazione
delle domande di pensione della Gestione Privata. Progressivamente, saranno coinvolti anche i
neopensionati iscritti alla Cassa pensioni dipendenti enti locali (CPDEL).
2. Contenuti e modalità di erogazione del servizio
Ai destinatari del modello di comunicazione di liquidazione della pensione nella Gestione
privata (modello “TE08 PL”) sarà recapitato un provvedimento che prevede la possibilità di
accedere a una video-guida interattiva mediante un percorso personalizzato raggiungibile
attraverso QR code o link dedicato, riportato nella pagina iniziale del provvedimento.
La nuova video-guida personalizzata e interattiva evidenzia, in linea generale, le informazioni
principali contenute nel provvedimento di prima liquidazione della pensione (modalità di
calcolo, importo, tassazione) che il neopensionato riceve via posta e trova archiviato nella sua
“Cassetta postale online”, sempre accessibile nel portale INPS con le proprie credenziali.
Il video illustra, inoltre, i principali obblighi del pensionato verso l’INPS e i servizi che
l’interessato potrà utilizzare per controllare ogni mese il proprio cedolino di pensione e
confrontarlo con quello dei mesi precedenti, scaricare il certificato di pensione (ObisM) e la
Certificazione Unica per la dichiarazione dei redditi annuale, richiedere le detrazioni per carichi
di famiglia e variare le coordinate bancarie per il pagamento.
La video-guida chiarisce agli utenti, inoltre, i casi in cui l’Istituto ha l’obbligo di ricalcolare
annualmente le pensioni in base ai redditi dichiarati e fornisce, per coloro che sono interessati
da prestazioni collegate al reddito (ad esempio, quattordicesima, integrazione al minimo,
maggiorazione sociale), indicazioni in merito alle modalità di trasmissione delle dichiarazioni
reddituali.
La video-guida presenta un elevato livello di personalizzazione in quanto ciascun video ha uno
specifico contenuto informativo legato alle caratteriste proprie del pensionato destinatario della
comunicazione. Il video, pertanto, ha una durata variabile, dai 3,5 ai 5 minuti, in relazione alle
tipologie di informazioni in esso inserite.
Al fine di favorire un migliore accesso alle informazioni messe a disposizione dell’Istituto, nel
video viene anche raccomandato di aggiornare i propri contatti telematici nell’area “MyINPS”.
Al termine del video, infine, sono riportati l’elenco dei servizi citati con i pulsanti per accedervi
direttamente.
3. Altri canali di accesso per i neopensionati
Oltre al QR code presente nella lettera del provvedimento di pensione (modello “TE08 PL”),
per accedere alla video-guida gli utenti possono utilizzare i seguenti canali digitali:
- Area riservata “MyINPS” nel portale www.inps.it, accessibile con credenziali SPID
almeno di livello 2, CIE o CNS: agli utenti che abbiano fornito il numero di cellulare e/o l’e-mail
aggiornati, l’Istituto invia mediante SMS ed e-mail l’avviso con il link alla video-guida presente
nell’area riservata “MyINPS”;
- App IO: l’utente neopensionato, che accede con le proprie credenziali all’applicazione
mobile, trova la notifica contenente il medesimo testo dell’avviso presente in “MyINPS” con il
link di accesso alla video-guida.
La video-guida resterà a disposizione degli utenti per sei mesi, così da assicurare un accesso
guidato e semplificato ai servizi di consultazione e per l’invio di dichiarazioni (detrazioni fiscali:
domanda e gestione; dichiarazione reddituale: RED semplificato) utili al neopensionato per
controllare e gestire la propria pensione.
Le visualizzazioni e le interazioni da parte degli utenti saranno costantemente monitorate in
forma anonima tramite un’apposita dashboard per assicurare il corretto avvio della produzione
e della distribuzione e per verificare il livello di efficienza ed efficacia della campagna di
comunicazione, anche tramite il confronto con i dati della piattaforma di Customer relation
management (CRM) dell’INPS.
4. Istruzioni operative per il personale dell’Istituto
Lo storyboard che mostra i contenuti proposti nella video-guida e la tabella con le otto versioni
personalizzate generate per uso interno sono a disposizione di tutto il personale dell’INPS
nell’area intranet nella Direzione centrale Organizzazione e comunicazione interna al percorso
“Comunicazione – Prodotti” > sezione “Video guide interattive per gli utenti” > pagina “Video
guida per neopensionati”.
Il Direttore Generale
Gabriella Di Michele

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