Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 823/2026

Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Progetto PNRR “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti”. Rilascio servizio di video-guida personalizzata e interattiva per i nuovi beneficiari di Assegno sociale e avvio campagna di lancio

Pubblicato: 08/03/2026 In vigore dal: 08/03/2026 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Testo normativo

Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Inclusione e Sostegno alla Famiglia e alla Genitorialità
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Il Referente PNRR
Roma, 09-03-2026
Messaggio n. 823
Allegati n.1
OGGETTO: Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Progetto PNRR
“Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli
utenti”. Rilascio servizio di video-guida personalizzata e interattiva
per i nuovi beneficiari di Assegno sociale e avvio campagna di lancio
1. Premessa
Il servizio di video-guida proattivo personalizzato e interattivo per i nuovi beneficiari
dell’Assegno sociale è stato realizzato nell’ambito della terza annualità del progetto PNRR n.
77_2023 denominato “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti –
Step 2” (Linea di innovazione Comunicazione digitale del Piano digitalizzazione INPS),
prorogato con determinazione direttoriale n. 34 dell’8 marzo 2024.
Con il presente messaggio si comunica che l’Istituto ha rilasciato il nuovo servizio e ha avviato
la produzione e l’erogazione della video-guida in argomento, come di seguito illustrato.
2. Contenuti e modalità di erogazione del servizio
Il servizio di video-guida viene erogato automaticamente a seguito dell’accoglimento della
domanda di Assegno sociale e rimane a disposizione del beneficiario per sei mesi, ed è
personalizzato con i seguenti dati prelevati dalla procedura di presentazione della domanda:
nome, genere del destinatario e data di primo pagamento.
Le finalità del servizio sono le seguenti:
- comunicare tempestivamente la data di primo pagamento, evidenziando i dati salienti del
provvedimento di liquidazione (importo, quote per il calcolo, trattenute, ecc.) inviato per posta
(modello “TE08”);
- richiamare gli obblighi normativi a cui il beneficiario deve attenersi per non incorrere nella
revoca della prestazione (soggiorno stabile e continuativo sul territorio italiano, comunicazione
di eventuali ricoveri in strutture sanitarie pubbliche e invio della dichiarazione reddituale);
- promuovere l’uso autonomo dei servizi online utili per gestire l’Assegno sociale, quali:
Cassetta postale online;
Provvedimento di Assegno sociale;
Servizio Cedolino Assegno sociale e servizi collegati;
Guida all’Assegno sociale;
App INPS Mobile;
RED precompilato;
Domanda di ricostituzione dell’Assegno sociale.
Arricchisce il servizio di video-guida una guida interattivain formato .pdf, scaricabile tramite i
pulsanti di accesso ai servizi online INPS presenti alla fine del video personalizzato e
interattivo, che l’utente può conservare nei suoi dispositivi per una rapida consultazione.
La guida è stata ideata per aiutare i beneficiari dell’Assegno sociale a ricordare i requisiti e gli
obblighi per mantenere il diritto alla prestazione, al fine di evitare errori o dimenticanze che
possano pregiudicarne la fruizione, e ad accedere in modo semplice ai servizi messi a
disposizione dall’INPS e da altri Enti.
Completano la guida le informazioni per un invecchiamento attivo, che riportano consigli per la
salute e il benessere diffusi dalle autorità sanitarie, al fine di promuovere uno stile di vita sano
e a prevenire situazioni di rischio, nonché informazioni utili a preveniree riconoscere i più
ricorrenti tentativi di frode finalizzati al furto di dati personali e sensibili con rinvio alle iniziative
di contrasto avviate dalla Polizia di Stato e dall’Arma dei Carabinieri.
3. Canali di accesso
La video-guida è accessibile e fruibile attraverso il QR code riportato nella copertina del
provvedimento di liquidazione inviato per posta.
È inoltre possibile accedere alla video-guida attraverso i seguenti canali digitali:
area riservata “MyINPS” del portale dell’Istituto, mediante autenticazione con CIE 3.0,
SPID almeno di livello II o CNS;
consultando dallo smartphone le notifiche depositate nelle app “IO” e “INPS Mobile”
dalla notifica presente anche nei servizi online “Cedolino della pensione” e “Consulente
digitale delle pensioni”.
I beneficiari di Assegno sociale che abbiano indicato nella sezione “Gestione consensi” di
“MyINPS” i propri contatti cellulare ed e-mail aggiornati riceveranno, inoltre, un’e-mail o un
SMS di notifica, appena l’avviso con il link alla video-guida sarà disponibile nella bacheca
(Centro notifiche) dell’area “MyINPS”.
Le visualizzazioni e le interazioni da parte degli utenti saranno costantemente monitorate
dall’Istituto, in forma anonimizzata, tramite un’apposita dashboard, per monitorare il corretto
avvio dell’erogazione e la fruizione da parte degli stessi, nonché per verificare il livello di
efficienza ed efficacia del servizio e della campagna di lancio, anche tramite il confronto con i
dati della procedura di gestione e della piattaforma di Customer relation management (CRM)
dell’INPS.
4. Campagna di lancio e istruzioni operative per il personale dell’Istituto
Per il lancio e la promozione del servizio sono stati realizzati un poster e uno spot sulle
modalità di accesso al servizio. Le strutture territoriali avranno cura di collaborare alla
promozione del servizio, promuovendo, ove necessario, il ricorso alla delega SPID per
l’aggiornamento dei contatti nell’area riservata e l’adesione ai servizi proattivi.
Nella intranet saranno resi disponibili lo storyboard aggiornato, con i contenuti proposti nella
video-guida, e il materiale promozionale.
Come per i precedenti servizi di video guida in corso di erogazione, tale materiale sarà
reperibile sia dalla sezione “PNRR > “Comunicazione digitale” > “PNRR_77 - Sistema di
comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti – Step 2”, sia dall’area intranet della
Direzione centrale Comunicazione, seguendo il percorso “Funzioni centrali” > “Comunicazione”
> “Comunicazione – Prodotti” > “Video guide interattive per gli utenti” > “Video guida per
beneficiari di assegno sociale”, nonché nell’area intranet della Direzione centrale Inclusione e
sostegno alla famiglia e alla genitorialità nell’apposita sezione “VIDEOGUIDE”.
I responsabili URP delle Strutture territoriali sono invitati a promuovere il nuovo servizio con le
seguenti azioni:
- verificare la possibilità degli utenti di accedere con le proprie credenziali SPID, CIE 3.0 o
CNS all’area “MyINPS” per fornire i contatti aggiornati (cellulare/e-mail) per l’invio di notifiche
di avvisi utili a gestire la prestazione;
- informare l’utenza destinataria in attesa del primo pagamento dell’Assegno sociale della
possibilità di ricevere la notifica via sms/e-mail del servizio di video-guida personalizzato e
interattivo, consegnando agli interessati, ove possibile, una copia cartacea del poster in
allegato (Allegato n. 1).
Per avviare la campagna di lancio cross-canale è stata pubblicata anche una pagina internet di
presentazione del servizio dalla quale gli utenti possono scaricare il citato poster. La pagina
sarà aggiornata con il link allo spot da pubblicare e utilizzare entro il mese di marzo per l’avvio
della campagna social.
Il Direttore Generale
Valeria Vittimberga

ALLEGATO 1
Assegno sociale
Servizio di video guida per richiedenti Assegno sociale
in attesa di primo pagamento
C’è una novità per te che hai presentato la domanda di Assegno sociale: una
video-guida personalizzata che anticipa le risposte alle tue domande.
Quando riceverò il primo pagamento? Quale importo riceverò ogni mese?
Il video personalizzato che avrai a disposizione per sei mesi ti indica la data del
tuo primo pagamento dell’Assegno sociale.
Ti ricorda le condizioni per mantenere il diritto a percepirlo e ti presenta i servizi
online per assolvere agli obblighi previsti per legge.
Con i pulsanti in fondo alla video-guida potrai infine accedere direttamente
ai servizi web e mobile presentati e scaricare la Guida-interattiva con altre
informazioni su agevolazioni, aiuti e utili consigli per l’invecchiamento attivo.
ACCEDI IN SICUREZZA CON SPID, CIE o CNS
App IO>Notifiche MyINPS>Notifiche
QRCode presente nel provvedimento di liquidazione dell’Assegno sociale
INPS più semplice: aggiorna i tuoi contatti e aderisci ai servizi proattivi
Per poter ricevere la notifica sms/email della tua videoguida,
quando viene depositata con Avviso nella tua area MyINPS, ricor-
dati di effettuare i seguenti passaggi nella tua area riservata nel
portale www.inps.it:
• accedi al MyINPS con le tue credenziali SPID, CIE o CNS e inte-
gra o aggiorna i tuoi contatti (almeno cellulare e e-mail);
• aderisci ai servizi proattivi, fornendo all’INPS il consenso per il
trattamento dei tuoi dati personali.
Grazie a tale adesione, potrai ricevere dall’INPS Avvisi e notifiche
di servizi o prestazioni, ritenuti di tuo interesse sulla base di infor-
mazioni da te già conferite all’Istituto con l’invio di precedenti
domande o per attività di condivisione banche dati tra INPS e altre
amministrazioni.

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