Messaggio INPS In vigore
Messaggio INPS 1917/2021

Pagamento delle prestazioni all’estero: accertamento dell’esistenza in vita per l’anno 2021
Pubblicato: 12/05/2021 In vigore dal: 12/05/2021 Documento ufficiale
Riferimento normativo

Pagamento delle prestazioni all’estero: accertamento dell’esistenza in vita per l’anno 2021
Testo normativo

Direzione Centrale Pensioni
Roma, 13-05-2021
Messaggio n. 1917
Allegati n.3
OGGETTO: Pagamento delle prestazioni all’estero: accertamento dell’esistenza
in vita per l’anno 2021
1. Premessa
La verifica generalizzata dell’esistenza in vita dei pensionati che riscuotono all’estero è
effettuata da Citibank NA, quale fornitore del servizio di pagamento delle pensioni al di fuori
del territorio nazionale, poiché, in base al contratto che disciplina il servizio, la Banca, in
adempimento dell’obbligo di assicurare la regolarità dei pagamenti, è tenuta a effettuare una
verifica dell’esistenza in vita dei titolari delle prestazioni in essere.
Tale accertamento, condotto con criteri che ne garantiscono l’efficacia e che consentono di
limitare i possibili disagi ai pensionati, contribuisce ad assicurare la correttezza dei flussi di
pagamento e nello stesso tempo costituisce un valido strumento di prevenzione e contrasto al
fenomeno dell’indebita percezione delle prestazioni.
Ciò premesso, si sottolinea che la gravità dell’emergenza epidemiologica in atto, che ha
comportato a livello globale l’adozione di misure di contenimento del contagio, ha inciso
profondamente anche sulle attività connesse alla verifica generalizzata dell’esistenza in vita dei
pensionati e, conseguentemente, a tutela dei pensionati stessi e di tutti i soggetti coinvolti, è
stata concordata con Citibank una nuova programmazione delle attività connesse al processo
di verifica.
In particolare, con riferimento ai pensionati residenti in Europa, Africa e Oceania,
Citibank NA avrebbe dovuto inviare le richieste di attestazione dell’esistenza in vita a partire
dal mese di gennaio 2021 e tali certificazioni sarebbero dovute pervenire alla banca entro la
prima metà del mese di giugno 2021 (cfr. il messaggio n. 3102/2020).Tuttavia, considerati i
rischi sanitari connessi all’evoluzione del contagio, si è ritenuto opportuno differire di quattro
mesi l’avvio della campagna di accertamento dell’esistenza in vita secondo i termini di seguito
indicati (cfr. il messaggio n. 225/2021).
2. Tempi della verifica
In via preliminare, si evidenzia che, alla luce dell’evoluzione della situazione epidemiologica e
delle misure restrittive adottate dai diversi Stati che limitano la libertà di movimento dei
cittadini, si è resa necessaria, in accordo con la banca, una diversa articolazione delle aree
geografiche rispetto alle precedenti verifiche e una differente tempistica per la presentazione
delle attestazioni richieste per la prova dell’esistenza in vita dei pensionati. Pertanto, a partire
dal mese di maggio 2021, Citibank curerà la spedizione delle richieste di attestazione
dell’esistenza in vita nei confronti dei pensionati residenti in Europa, Africa e Oceania, a
esclusione dei Paesi Scandinavi e dei Paesi dell’est Europa, attestazioni da restituire alla banca
entro settembre 2021. Qualora l’attestazione non sia prodotta, il pagamento della rata di
ottobre 2021 avverrà in contanti presso le Agenzie di Western Union e, in caso di mancata
riscossione personale o di mancata produzione dell’attestazione di esistenza in vita entro il 19
ottobre 2021, il pagamento della pensione sarà sospeso a partire dalla successiva rata di
novembre 2021.
Per una più agevole individuazione dei Paesi interessati, si allega la lista dei singoli Stati
suddivisi per le aree geografiche di riferimento (cfr. l’Allegato n. 1).
3. Criteri di esclusione per gruppi di pensionati dall’accertamento generalizzato
dell’esistenza in vita
Per razionalizzare lo svolgimento dell’attività di verifica in un’ottica di semplificazione
amministrativa, l’Istituto ha chiesto a Citibank di escludere dall’accertamento alcuni gruppi di
pensionati quali, ad esempio, quelli che risiedono in Paesi in cui operano Istituzioni con le quali
l’INPS ha stipulato accordi di collaborazione per lo scambio telematico di informazioni sul
decesso dei pensionati comuni. A questo proposito, si sottolinea che da tale accertamento
saranno esclusi anche i beneficiari di trattamenti pensionistici in regime italo-francese, in
considerazione dell’accordo tecnico-procedurale di scambio dei dati di decesso dei pensionati
comuni residenti in Francia, esistente tra l’Istituto e la Caisse Nationale Assurance Vieillesse
(CNAV).
Pertanto, per la verifica con inizio nel mese di maggio 2021 è stato deciso di non inviare la
richiesta di produrre la prova di esistenza in vita ai seguenti gruppi di soggetti:
a. pensionati che sono oggetto di scambi mensili di informazioni con le Istituzioni previdenziali
tedesche e svizzere. L’Istituto ha stipulato con la Deutsche Rentenversicherung (DRV) e
l’Ufficio Centrale di Compensazione (UCC) accordi di scambio delle informazioni di decesso,
riguardanti un numero considerevole di pensionati residenti in Germania e Svizzera, che hanno
già dato prova di sufficiente affidabilità, rendendo superflue ulteriori verifiche. Si sottolinea che
tale decisione non riguarda tutti i pensionati residenti in Germania e in Svizzera, ma solo quelli
che sono titolari anche di prestazioni a carico delle suddette Istituzioni;
b. pensionati che sono oggetto di scambi mensili di informazioni con la CNAV francese;
c. pensionati che hanno riscosso personalmente agli sportelli Western Union almeno una rata
di pensione in prossimità dell’avvio del processo di verifica. Infatti, la riscossione personale
presso il partner d’appoggio della Banca è stata considerata prova sufficiente dell’esistenza in
vita, poiché le agenzie Western Union accertano, all’atto dell’incasso, l’identità del beneficiario
attraverso documenti validi con foto;
d. pensionati i cui pagamenti sono stati già sospesi da Citibank a seguito del mancato
completamento delle precedenti campagne di accertamento dell’esistenza in vita o di riaccrediti
consecutivi di rate di pensione.
4. Richiesta delle attestazioni di esistenza in vita per i pensionati coinvolti
nell’accertamento dell’esistenza in vita per l’anno 2021
Citibank avvia la verifica dell’esistenza in vita con la spedizione della lettera esplicativa e del
modulo standard di attestazione (Allegato n. 2) ai pensionati residenti nei Paesi compresi nella
lista di cui al paragrafo 2.
La modulistica è stata redatta sia in lingua italiana sia, a seconda del Paese di destinazione, in
inglese, francese, tedesco, spagnolo o portoghese.
Nelle suddette lettere esplicative è indicata anche la data di restituzione del modulo di
attestazione dell’esistenza in vita.
La lettera riporta le seguenti informazioni:
le istruzioni per la compilazione del modulo di esistenza in vita;
la richiesta di documentazione di supporto (fotocopia di un valido documento d’identità
del pensionato con foto);
le indicazioni per contattare il Servizio Citibank di assistenza ai pensionati.
Per consentire un’ordinata e tempestiva gestione del flusso di rientro delle attestazioni, il
modulo sarà personalizzato per ciascun pensionato. Per questo motivo gli interessati dovranno
utilizzare il modulo ricevuto da Citibank e non potranno essere utilizzati moduli in bianco. Il
pensionato che non riceva il modulo o lo smarrisca dovrà contattare il Servizio di assistenza
della Banca, che provvederà a inviare un nuovo modulo personalizzato.
Le informazioni in merito all’avvio dell’accertamento generalizzato e alle modalità da seguire
per il completamento del processo, anche con riguardo alla localizzazione del pagamento agli
sportelli del Partner d’appoggio, saranno portate a conoscenza dei pensionati attraverso il sito
web della Banca (www.inps.citi.com).
5. Modalità di produzione della prova dell’esistenza in vita
Conformemente alle verifiche generalizzate dell’esistenza in vita condotte negli scorsi anni,
Citibank ha reso disponibili ai pensionati le seguenti diverse modalità per fornire la prova di
esistenza in vita:
A) Modalità cartacea
In via ordinaria, i pensionati dovranno far pervenire il modulo di attestazione dell’esistenza in
vita, correttamente compilato, datato, firmato e corredato della documentazione di supporto,
alla casella postale PO Box 4873, Worthing BN99 3BG, United Kingdom, entro il termine
indicato nella lettera esplicativa.
Tale modulo dovrà essere restituito a Citibank controfirmato da un “testimone accettabile”. Per
“testimone accettabile” si intende un rappresentante di un’Ambasciata o Consolato Italiano o
un’Autorità locale abilitata ad avallare la sottoscrizione dell’attestazione di esistenza in vita. La
tipologia di “testimone accettabile” per le diverse aree geografiche è riportata nell’opuscolo
Domande Frequenti, pubblicato sul sito web di Citibank.
Si ricorda che il pensionato, nel caso in cui per qualsiasi motivo non abbia ricevuto il modulo
inviato da Citibank, ha la possibilità di richiedere al Servizio di supporto di Citi un nuovo invio
anche a mezzo posta elettronica. Inoltre, è prevista la possibilità di richiedere tale modulo ai
Patronati abilitati ad accedere al portale di Citi, in quanto gli stessi possono produrre e
stampare autonomamente il pacchetto per la prova di esistenza in vita.
A.1) Casi particolari
In occasione delle precedenti verifiche generalizzate dell’esistenza in vita, è emerso che,
talvolta, i pubblici funzionari di alcuni Paesi si rifiutano di sottoscrivere il modulo di Citibank.
Per evitare difficoltà ai pensionati, in tali casi Citibank accetterà le certificazioni di esistenza in
vita emesse da enti pubblici locali. Tali certificati devono costituire valida attestazione
dell’esistenza in vita: non sono considerate sufficienti le certificazioni rilasciate per altre finalità
(ad esempio certificati di residenza).
In tali casi, per facilitare la gestione delle procedure di validazione dell’attestazione, è
necessario che le certificazioni rilasciate da Autorità locali siano inviate a Citibank unitamente
al modulo di attestazione dell’esistenza in vita predisposto dalla stessa Banca, compilato dal
pensionato.
Ad ogni modo, al di fuori dei casi di effettiva impossibilità, è auspicabile l’utilizzo del modulo
standard di attestazione di esistenza in vita predisposto dalla Banca, poiché tale modulo può
essere esaminato e validato automaticamente e tempestivamente dai team operativi di
Citibank. Al contrario, nel caso in cui pervengano certificazioni diverse, sarà necessario
verificare la sussistenza dei requisiti formali e sostanziali che rendono accettabile la
certificazione, con conseguente allungamento dei tempi del processo di accertamento
dell’esistenza in vita. Inoltre, qualora il certificato non risulti idoneo, il processo di produzione
della prova di esistenza in vita dovrà essere ripetuto secondo modalità diverse.
Nell’eventualità che i pubblici ufficiali locali, pur completando l’attestazione con la
sottoscrizione e l’apposizione del timbro, si rifiutino di riportare nel modulo le informazioni
riguardanti l’identificazione del funzionario e dell’Istituzione di appartenenza, è stato
concordato con Citibank di consentire ai pensionati di completare l’attestazione autenticata dal
“testimone accettabile” con l’indicazione dell'Istituzione e del nome e cognome del funzionario
che ha verificato l’identità del pensionato. Ovviamente, deve essere possibile identificare
l’Istituzione o il pubblico ufficiale che ha effettuato l’autenticazione.
Per i casi in cui non sia indicato il cognome da coniugata, resta confermata la possibilità che le
pensionate aggiungano o sostituiscano, sui moduli di attestazione, tale cognome a quello da
nubile, compilando la dichiarazione e sottoscrivendola col proprio cognome esatto. Anche in
questo caso, peraltro, è necessaria l’attestazione da parte del “testimone accettabile”.
A.2) Procedure alternative di attestazione dell’esistenza in vita.
Nel caso in cui il pensionato si trovi in stato di infermità fisica o mentale o risieda in istituti di
riposo o sanitari, pubblici o privati, o sia affetto da patologie che ne impediscano gli
spostamenti o sia incapace o recluso in istituti di detenzione, è necessario contattare il Servizio
di supporto di Citi, che renderà disponibile il modulo alternativo di certificazione di esistenza in
vita (Allegato n. 3). Tale modulo, su richiesta del pensionato o del Patronato, sarà inviato a
mezzo posta elettronica in formato PDF; inoltre, è prevista la possibilità per i soggetti
interessati di richiedere tale modulo ai Patronati abilitati al portale di Citi, in quanto gli stessi
possono produrre e stampare autonomamente il pacchetto per la prova alternativa di esistenza
in vita. Il modulo dovrà essere compilato e sottoscritto da uno dei seguenti soggetti e restituito
a Citibank unitamente alla documentazione supplementare sottoelencata:
Soggetto attestante Documentazione supplementare
Un funzionario dell’ente Una dichiarazione recente su carta intestata dell’ente che conferma,
pubblico o privato in cui sotto la propria esclusiva responsabilità, che il pensionato risieda
risiede il pensionato nell’istituzione e sia in vita
Il medico responsabile Una dichiarazione recente su carta intestata del medico che
delle cure del conferma, sotto la propria esclusiva responsabilità, che il pensionato
pensionato sia in vita e impossibilitato a seguire la procedura standard
Il procuratore o il tutore Una copia autenticata dell’atto di conferimento della tutela o della
legale del pensionato procura di data recente e debitamente timbrata o di una sentenza di
nomina del tribunale.
Citibank, con la diligenza richiesta all’istituto di credito fornitore del servizio, provvederà a
verificare le seguenti circostanze:
la presenza della firma del soggetto attestante;
la presenza del timbro del soggetto attestante o del timbro dell’ente coinvolto o
rappresentato dal soggetto attestante;
la presenza del timbro dell'istituzione/ente/persona che ha conferito la procura o tutela al
soggetto attestante, quando il soggetto attestante è una persona designata come
procuratore o tutore legale del pensionato.
B) Attestazione dell’esistenza in vita dei pensionati tramite portale web predisposto
da Citibank
Per i pensionati residenti in Australia, in Canada, nel Regno Unito e negli Stati Uniti, a partire
dalla verifica dell’esistenza in vita riferita all’anno 2015, l’INPS ha fornito a Citibank una lista di
operatori dei Patronati che, in base alla normativa locale, hanno qualifiche che rientrano fra
quelle dei “testimoni accettabili”. Tali soggetti, previa verifica da parte di Citibank del possesso
della qualifica di “testimone accettabile”, sono autorizzati ad accedere al portale
specificamente predisposto dalla stessa Citibank, al fine di attestare essi stessi con modalità
telematiche l’esistenza in vita dei pensionati.
La medesima funzionalità di attestazione dell’esistenza in vita dei pensionati in forma
telematica è stata resa disponibile anche ai funzionari delle Rappresentanze diplomatiche
indicati dal Ministero degli Affari esteri e della cooperazione internazionale.
A questo proposito si ricorda che, in considerazione dell’emergenza sanitaria in corso, l’INPS e
il Ministero degli Affari esteri e della cooperazione internazionale hanno condiviso un progetto
che prevede la possibilità per i pensionati di rapportarsi con gli uffici consolari tramite un
servizio di videochiamata. In sintesi, tale accordo consente ai pensionati interessati il
completamento del processo di verifica dell’esistenza in vita anche con le seguenti modalità:
il pensionato che riceve per posta ordinaria da Citibank il modulo standard di richiesta di
attestazione dell’esistenza in vita, contenente tra l’altro le proprie generalità anagrafiche,
le codifiche INPS identificative della pensione, il numero INPS e il codice Citibank
assegnato al pensionato, dovrà compilare tale modulo aggiungendo, oltre alla propria
firma autografa e alla data di sottoscrizione, anche il proprio recapito telefonico e, se in
possesso, l’indirizzo e-mail;
a seguito dell’inoltro, da parte del pensionato, di una copia digitale del suddetto modulo
alla locale Autorità consolare, tale ufficio contatta il pensionato interessato utilizzando
l’indirizzo e-mail, se presente sul modello, tramite un servizio di videochiamata,
utilizzando gli applicativi ad oggi più diffusi come ad esempio Skype, Zoom, Microsoft
Teams, Webex oppure tramite l’applicazione WhatsApp, se sul modello è presente il solo
recapito telefonico;
l’ufficio consolare, attraverso le modalità sopradescritte, accerta per diretta visione
l’esistenza in vita del pensionato ed esegue il controllo dell’identità del soggetto
interessato dall’accertamento, verificando i dati annotati in un valido documento
d’identità personale che il pensionato sarà tenuto ad esibire, in originale, nel corso della
videochiamata;
accertato, secondo le modalità sopradescritte, lo stato di esistenza in vita del pensionato,
il funzionario dell’ufficio consolare provvederà ad attestare, tramite le funzionalità
informatiche messe a disposizione della banca, il completamento del processo di verifica
dell’esistenza in vita, se accreditato al “Portale agenti” di Citibank, ovvero, qualora non
abilitato all’accesso a tale Portale, potrà validare il modulo di richiesta di attestazione
dell’esistenza in vita e restituire l’originale alla banca con le modalità ordinarie
(spedizione per posta ordinaria dell’originale del modulo a Citibank NA, all’indirizzo PO
Box 4873, Worthing BN99 3BG, United Kingdom).
Sottolineato che l’attestazione dell’esistenza in vita tramite il servizio di videochiamata si
aggiunge e non sostituisce le consuete modalità che prevedono la presenza fisica del
pensionato presso un soggetto qualificato come “testimone accettabile”, abilitato ad avallare la
sottoscrizione del modulo di dichiarazione dell’esistenza in vita, si evidenzia che tale modalità
potrà essere utilizzata anche dagli operatori di Patronato accreditati come testimoni accettabili
al “Portale agenti”.
A questo proposito, si sottolinea che Citibank ha reso disponibile agli altri operatori di Patronati
operanti all’estero la facoltà di utilizzare uno strumento di trasmissione telematica dei moduli
di attestazione dell’esistenza in vita: l’operatore di Patronato abilitato potrà caricare
direttamente sul sistema informatico di Citibank le copie in formato elettronico dei moduli o
certificati di esistenza in vita e dei documenti di supporto debitamente completati e sottoscritti,
evitando l’invio postale.
Comunque, il modulo standard o alternativo di prova dell’esistenza in vita potrà essere
generato da tutti gli utenti abilitati.
Per qualsiasi problematica inerente agli accessi al sistema “Portale agenti”, gli operatori di
Patronato ed i funzionari delle Rappresentanze diplomatiche e consolari potranno contattare il
Servizio di assistenza di Citibank all’indirizzo di posta elettronica portale@citi.com.
Le funzionalità descritte sono accessibili anche per gli operatori INPS abilitati al“Portale agenti”
di Citibank, i quali, nel caso in cui pervengano alle Strutture INPS valide prove dell’esistenza in
vita, possono procedere direttamente all’attestazione per mezzo delle funzionalità sopra
descritte.
Inoltre, a seguito della riprogettazione del portale informatico della Banca, sarà possibile
inserire o modificare direttamente sul portale i seguenti dati:
la residenza fisica (indirizzo, città, Stato, CAP/ZIP code) e, se conosciuto, il recapito e-
mail del pensionato;
le coordinate bancarie espresse con uno standard di BIC ed IBAN riferite a pagamenti in
Paesi compresi nell’Area SEPA oppure SWIFT e numero di conto, qualora sia necessario
disporre un pagamento in accredito diretto in Paesi al di fuori del circuito SEPA.
A questo proposito, si sottolinea che le variazioni dei dati di residenza e/o di pagamento,
segnalate con le sopra elencate funzionalità presenti nella procedura on line, hanno effetto
esclusivamente nei database della Banca. Conseguentemente, per evitare possibili disagi nella
riscossione delle rate correnti o nell’esecuzione di pagamenti vari, è necessario provvedere
all’aggiornamento degli archivi istituzionali “ARCANET” e “Archivio pensioni”, con le consuete
procedure di gestione.
Si evidenzia che la riprogettazione del portale informatico della Banca permette la
consultazione dei dati di pagamento delle singole rate di pensione erogate all’estero,
visualizzabili nel portale web della Banca. In particolare, alla sezione “Pagamenti”, sarà
possibile visualizzare i seguenti dati:
data di pagamento;
importo della rata di pensione;
numero della transazione;
valuta di pagamento;
metodo di pagamento;
stato del pagamento.
Per una descrizione completa delle nuove funzionalità presenti nel “Portale Agenti”, si rinvia
allo specifico Manuale operativo relativo al funzionamento della procedura, consultabile nello
stesso portale web dagli operatori abilitati all’accesso a tale procedura.
In ogni caso, si sottolinea che continuerà ad essere disponibile, per gli operatori delle Strutture
territoriali, l’applicazione “Comunicazioni Certificate Citibank”, le cui modalità operative sono
descritte nel messaggio n. 3926/2012.
C) Riscossione personale presso gli sportelli Western Union
Si premette che, nei confronti dei soggetti che hanno ricevuto da Citibank il modello cartaceo
di richiesta di attestazione di esistenza in vita, la riscossione personale agli sportelli Western
Union di almeno una delle rate, entro il termine di restituzione dell’attestazione indicato nelle
lettere esplicative, costituirà valida prova di esistenza in vita, sollevando il pensionato dall’invio
del modulo cartaceo a Citibank.
Come specificato al precedente paragrafo 2, il pagamento delle mensilità di ottobre 2021
delle pensioni intestate a soggetti che non produrranno la prova di esistenza in vita entro i
termini indicati nelle lettere esplicative, sarà localizzato presso gli sportelli Western Union;
infatti, attraverso la riscossione personale di tale mensilità, i pensionati potranno completare il
processo di verifica. Tuttavia, considerato che Citibank provvede mensilmente a predisporre i
pagamenti del mese successivo a partire dal giorno 20, per evitare la sospensione dei
pagamenti e ottenere automaticamente il ripristino delle ordinarie modalità di pagamento a
partire dalla rata di novembre 2021, la riscossione personale allo sportello dovrà avvenire
entro il giorno 19 ottobre 2021.
In ogni caso, il pensionato avrà la possibilità di riscuotere la rata anche successivamente, in
quanto il mandato ha validità per 90 giorni; tuttavia, la riscossione di tale rata dopo il giorno
19 produrrà il suddetto effetto di ripristino a partire dalla prima rata utile.
Si ricorda che la riscossione in contanti presso gli sportelli Western Union non costituisce una
valida prova dell’esistenza in vita, nel caso in cui il pagamento delle rate correnti di pensione
sia disposto a favore dei legali rappresentanti e dei procuratori dei pensionati. Inoltre, si
ricorda che tale modalità non è prevista nei seguenti casi:
qualora il pensionato risulti residente in Italia;
nei paesi in cui non sono presenti Agenzie Western Union;
nel caso in cui l’importo della pensione mensile in pagamento sia superiore a 6.300,00
euro ovvero a 7.300,00 dollari statunitensi.
In questi casi, i pagamenti della rata di ottobre 2021 delle pensioni intestate a soggetti che
non avranno prodotto la prova di esistenza in vita entro il mese di settembre 2021 saranno
sospesi.
Si sottolinea che, per conseguire il pagamento allo sportello Western Union, il pensionato, in
possesso di un documento d’identità con foto e dati anagrafici corrispondenti a quelli utilizzati
dall’INPS per la disposizione del pagamento, dovrà produrre all’operatore di Western Union il
codice Money Transfer Control Number (MTCN) e comunicare sia l’importo della rata che il
nominativo dell’ordinante del pagamento disposto allo sportello (INPS).
6. Riemissione delle rate non pagate
L’eventuale riemissione delle rate non corrisposte durante il periodo di sospensione dei
pagamenti deve essere richiesta alla Struttura territoriale INPS che gestisce la pensione,
allegando una copia di un documento d’identità e specificando le indicazioni eventualmente
necessarie per la corretta canalizzazione del pagamento. Prima di procedere alla riemissione
del pagamento delle mensilità pregresse, le Strutture territoriali dovranno eseguire i controlli
necessari, in particolare l’avvenuta rendicontazione delle rate come non pagate, e valutare,
soprattutto nei casi in cui la pensione sia stata localizzata all’Ufficio Pagatore di Sede a seguito
di reiterate mancate riscossioni, l’opportunità di richiedere un’ulteriore prova di esistenza in
vita.
7. Servizio di supporto Citi
Si rammenta che è attivo il Servizio della Banca a supporto dei pensionati, operatori di
Consolato, delegati e procuratori che necessitino di assistenza riguardo alla procedura di
attestazione dell’esistenza in vita.
Il Servizio di supporto Citi può essere contattato dai pensionati con le seguenti modalità:
visitando la pagina web www.inps.citi.com;
inviando un messaggio di posta elettronica all'indirizzo inps.pensionati@citi.com;
telefonando ad uno dei numeri telefonici indicati nella lettera esplicativa.
Per i Patronati e per le Strutture territoriali INPS restano confermati i consueti canali di
comunicazione.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 20:00 (ora italiana), in lingua
italiana, inglese, spagnola, francese, tedesca e portoghese.
È disponibile, inoltre, il Servizio Automatico Interattivo di Citibank, attraverso il quale,
telefonando ai numeri telefonici indicati sul sito della Banca, è possibile verificare la fase di
validazione di una o più attestazioni di esistenza in vita, 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. Si
sottolinea che, per utilizzare il servizio automatico, è necessario disporre del numero di 12
cifre, riportato in alto a destra in tutte le comunicazioni di Citibank, con cui la Banca identifica
ciascun pensionato.
Il Direttore Generale
Gabriella Di Michele
Sono presenti i seguenti allegati:
Allegato N.1
Allegato N.2
Allegato N.3
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ALLEGATO 2
sample POL form.docx
Numero di riferimento Citi relativo al Pensionato
Citi Pensioner Number
Servizio di Supporto Citi ai Pensionati INPS / Citi INPS
Pensioner Support:
PO Box 4873, Worthing BN99 3BG, United Kingdom
+39 02 69 43 0693*
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informazioni sui costi delle chiamate verso l’Italia. La invitiamo a consultare il nostro
sito internet ed il retro della Dichiarazione di Esistenza in Vita in allegato per i
dettagli telefonici relativi al suo paese di residenza.
/ Calls to this number will be charged the standard international call rates. Please
consult your network provider for more details on call charges to Italy Please visit
our web-site and the Life Declaration Form in attachment for country specific phone
numbers.
Potete visitare il sito www.inps.citi.com o inviare un’e-mail con
la vostra richiesta di informazioni a inps.pensionati@citi.com
You can visit the website www.inps.citi.com or email us with
your enquiry at inps.pensionati@citi.com
Gentile Signore/a,
Con la presente Le ricordiamo che l’Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS) ha affidato a Citi l’obbligo contrattuale di
verificare l’esistenza in vita di tutti i pensionati residenti all’estero almeno una volta l’anno.
In allegato a questa comunicazione troverà il Modulo di Dichiarazione di Esistenza in Vita. Il completamento di questa dichiarazione
e la sua consegna a Citi, secondo le istruzioni fornite, farà sì che continuerà a ricevere il pagamento della pensione fino alla prossima
campagna di Dichiarazione di Esistenza in Vita.
Il Modulo di Dichiarazione di Esistenza in Vita è unico per ciascun pensionato e destinato ad essere utilizzato esclusivamente
dallo stesso. Non può essere fotocopiato o condiviso. Qualora abbia bisogno di ricevere un ulteriore Modulo di Dichiarazione
di Esistenza in Vita, La preghiamo di contattare il Servizio di Supporto ai Pensionati INPS di Citi. Non è necessario recarsi presso
una filiale Citi. Il Servizio di Supporto ai Pensionati INPS è disponibile a fornirle qualsiasi chiarimento, anche con riferimento ai
moduli richiesti.
Il mancato ricevimento da parte di Citi del Modulo di Dichiarazione di Esistenza in Vita debitamente compilato, firmato, datato e
corredato dalla Documentazione di Supporto (fotocopia di un documento d’identità valido munito di foto, come un passaporto,
carta d’identità o patente di guida) potrebbe causare la sospensione del pagamento della sua pensione a partire dalla data
sotto citata. Le istruzioni per il corretto completamento del Modulo di Dichiarazione di Esistenza in Vita sono specificate qui di
seguito.
Il Modulo di Dichiarazione di Esistenza in Vita deve essere firmato in presenza di un Testimone Accettabile. Anche il Testimone
Accettabile deve sottoscrivere il modulo ed apporre il suo timbro, compilando le parti a lui riservate. I testimoni abilitati ad
autenticare la sua Dichiarazione di Esistenza in Vita sono: Giudici e Magistrati, Funzionari del Comune e della Regione, Consolati e
Ambasciate Italiane, e altri Pubblici Ufficiali nel Suo Paese di residenza autorizzati a convalidare una Dichiarazione di Esistenza in
Vita. La lista completa dei testimoni abilitati ad autenticare la sua Dichiarazione di Esistenza in Vita nel suo paese di residenza è
disponibile sul nostro sito internet (www.inps.citi.com).
IMPORTANTE: Ai fini della corretta esecuzione da parte di Citi dei Suoi futuri pagamenti pensionistici, Le chiediamo di compilare
e far pervenire il modulo allegato a questa comunicazione entro il 07-SET-2021
Il Modulo di Dichiarazione di Esistenza in Vita debitamente compilato, firmato, datato e corredato dalla Documentazione di Supporto
dovrà essere spedito utilizzando la busta allegata, con indirizzo pre-stampato (in alternativa, potrà spedire quanto precede al
seguente indirizzo: PO Box 4873, Worthing BN99 3BG, United Kingdom).
La invitiamo a NON inviare alcun tipo di richiesta presso la casella postale denominata “PO BOX 4873” sopra
menzionata, in quanto non verrà presa in considerazione.
Con la presente Le ricordiamo che può avvalersi del supporto del Patronato o Consolato abilitato ad accedere al Portale Agenti di
Citi a Lei più vicino, per la trasmissione in via elettronica del modulo di esistenza in vita (c.d. Modulo CEV). In tal modo, Lei non
dovrà inviare il Modulo CEV per posta e non vi saranno rischi di smarrimento e mancata ricezione. Qualora Lei decidesse di utilizzare
la procedura sopra descritta, potrà trovare le informazioni e i contatti del Patronato/Consolato a Lei più vicino nella sezione
pensionati del sito web di Citi.
Normativa Privacy: La preghiamo di prendere nota di quanto riportato in Allegato alla presente.
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world
sample POL form.docx
Dear Sir/Madam,
This is to remind you that Istituto Nazionale della Previdenza Sociale (INPS) has mandated Citi the contractual obligation to verify
the life existence of all pensioners residing abroad at least once per year.
Enclosed you will find a Life Declaration Form. The completion of this Declaration and its delivery to Citi, according to the instructions
provided, will ensure that you will continue to receive your pension payment until the next Proof of Life verification cycle.
The Life Declaration Form is unique for each pensioner and is intended to be used exclusively by the same pensioner. It cannot
be shared or photocopied. In the event that you need a new Life Declaration Form, please contact the Citi INPS Pensioner
Support Team. There is no need to go to a Citi branch office. The Citi INPS Pensioner Support Team is available to answer all of
your questions, including those pertaining to the required forms.
Failure to return the Life Declaration Form, duly completed, signed, dated and accompanied by Supporting Documentation
(photocopy of a valid photo-identity document such as a passport, identity card or driving license) could result in suspension of
your pension payments starting from the below date. The instructions on proper completion of the Life Declaration Form are set
out here below.
The Life Declaration Form must be signed in the presence of an Acceptable Witness. The Acceptable Witness must also sign and
stamp the form, completing the required section. Acceptable Witnesses that can authenticate your Life Declaration Form are:
Judges and Magistrates, Municipal and City Hall Officials, Italian Consulates and Embassies, and any Public Official in your domiciled
country who is entitled to validate a Life Declaration form. You can find the complete list of Acceptable Witnesses in your country
of residence on our website (www.inps.citi.com).
IMPORTANT: In order to assist Citi in correctly executing your future pension payments, we ask you to complete the form attached
to this letter and return it by 07-SEP-2021
The Life Declaration Form duly completed, signed, dated and accompanied by Supporting Documentation must be mailed using the
pre-addressed envelope attached to this letter (alternatively, you may send all of the above to the following address: PO Box 4873,
Worthing BN99 3BG, United Kingdom).
You should NOT address any enquiries to the “PO BOX 4873” above as they will not be responded to.
We encourage you to avail of the support of your local Patronato or Consulate, who are set up on Citi’s Agent Portal, in order to
have your proof of life submitted electronically, thus, eliminating the need for you to send your Proof of Life form via Post and
giving you immediate comfort and assurance that the Proof of Life information or certificate has been received and is being
processed. Please refer to Citi Pensioner website for details on the nearest Patronato / Consulate location should you wish to
contact them in order to use this method.
Privacy Legislation: Please take note of the Annex, in Italian, here attached.
sample POL form.docx
+ Solamente per uso ufficio/Office use only DVAL DPNS PWNS PFNS PWNV PDCS PEXP UNDD UNDO +
Document ID
Modulo di Dichiarazione di Esistenza in Vita
Life Declaration Form
Numero di riferimento Citi relativo al Pensionato
Citi Pensioner Number
Template ID
INPS-018-B
Questo modulo deve essere utilizzato esclusivamente dal pensionato indicato di seguito e deve
pervenire a Citi non più tardi del : 07-SEP-2021
This form must be used exclusively by the pensioner named herein and received by Citi no later than :
Dati personali / Personal Information
Si prega di compilare il Modulo in STAMPATELLO MAIUSCOLO con una penna ad inchiostro nero / Please fill out the Form in BLOCK CAPITALS and black ink
Nome, Cognome del/la pensionato/a
Name of the pensioner
Data di nascita del/la pensionato/a
Date of birth of the pensioner
Citi, per conto dell’ INPS, titolare del trattamento dei dati personali, con la presente La informa che, in aggiunta alle comunicazioni postali ordinarie, potrebbe avere la necessità di dover comunicare
con Lei per migliorare l’erogazione dei servizi di pagamento delle pensioni e delle prestazioni temporanee erogate. A tal fine Le chiediamo di completare i campi sottostanti, consentendo all’utilizzo
di tali dati che, ancorché facoltativi, risultano utili per una tempestiva comunicazione. / Citi, on behalf of INPS, the data controller, hereby informs you that in addition to ordinary postal
communications, we may have the need to contact you in order to improve the service for the delivery of pension and other temporary benefit payments. For this reason, we request that you
complete the below, thereby consenting to the use of such data, albeit optional, which will result in more timely communications.
Numero di telefono (includendo il prefisso internazionale) - Facoltativo
Telephone Number (including international prefix) - Optional
Indirizzo e-mail - Facoltativo
E-mail address - Optional
Pensionato/a: Il/La sottoscritto/a conferma che i dati riportati sopra sono veritieri e corretti e si impegna a restituire al mittente qualsiasi
pagamento ricevuto per errore o che ecceda quanto dovuto allo stesso a norma di legge
Pensioner: I, the undersigned, confirm that the information given above is true and correct and I undertake to return to the sender any payments received in error
or that exceed what is due to me by law.
Firma del pensionato Data
Signature of the pensioner Date
G/D G/ / M M / A/Y A/Y A/Y A/Y
D
Testimone / Witness
Nome/Name: Cognome/Surname:
Organizzazione/Organisation
:
Qualifica del testimone/Title of witness:
Paese/Country:
Testimone: Il/La sottoscritto/a dichiara che il presente documento è stato firmato in mia presenza e che la firma che precede
è quella del/la pensionato/a identificato/a nella sezione Dati Personali di questo documento, di cui confermo l’identità
personale.
Witness: I, the undersigned, declare that this document was signed in my presence and that the signature above is that of the pensioner
identified in the personal information section of this document, whose personal identity I hereby confirm.
Timbro ufficiale dell’organizzazione cui
Firma del testimone / Witness Signature
appartiene il pubblico ufficiale che funge
da testimone
Official Stamp of institution to which the public
official, acting as witness, belongs
Data/Date:
G/D G/D / M M / A/Y A/Y A/Y A/Y
Il/La testimone è pregato/a di conservare una copia del presente Modulo in quanto potrebbe
essere contattato in merito ai contenuti dello stesso. Per qualsiasi chiarimento, qualora abbia
ricevuto dei pagamenti per errore o per comunicare il decesso del destinatario, La preghiamo
di contattare il nostro Servizio di Supporto Citi ai Pensionati INPS, utilizzando i recapiti forniti
nella lettera introduttiva.
The witness is hereby requested to keep a copy of this Form on file as s/he may be +
+ contacted in regard to its contents. If you have any questions, if you have received any
payments in error or to communicate the death of the recipient, please contact the Citi INPS
Pensioner Support Team at the contacts provided in the introductory letter.
sample POL form.docx
Servizio di Supporto Citi ai Pensionati INPS - ELENCO DEI NUMERI VERDI NAZIONALI*
Citi INPS Pensioner Support - LIST OF DOMESTIC TOLL-FREE NUMBERS*
ARGENTINA 0800 266 4513 PAESI BASSI / NETHERLANDS 0800 020 0383
AUSTRALIA 1800 01 6798 POLAND / POLONIA 0800 080338
AUSTRIA 0800 214004 ROMANIA 0800 400863
BELGIO / BELGIUM 0800 81123 SLOVENIA 0800 80794
BRASILE / BRAZIL 0800 762 1029 SUDAFRICA / SOUTH AFRICA 0800 16 0859
CANADA 877 412 0544 SPAGNA / SPAIN 900 814 182
CILE / CHILE 1230 020 5527 SVIZZERA / SWITZERLAND 0800 001031
CROAZIA / CROATIA 0800 77 7968 REGNO UNITO / UK 0800 032 2913
FRANCIA / FRANCE 0805 54 0573 URUGUAY 000 411 002 0298
GERMANIA / GERMANY 0800 589 1614 STATI UNITI / USA 1877 489 7624
LUSSEMBURGO / LUXEMBOURG 800 21007 VENEZUELA 0800 100 5673
* Le chiamate ai numeri verdi nazionali sono gratuite se effettuate da rete fissa. Le chiamate da cellulare potrebbero essere a pagamento. Consulti il Suo operatore di
telefonia mobile per maggiori dettagli sui costi delle chiamate. /
Calls to domestic toll-free numbers are free when calling from a landline. Calls from a mobile phone may be charged. Please consult your mobile network provider for
more details on call charges.
"ALLEGATO PRIVACY”
Nello svolgimento del servizio di pagamento, Citi tratterà i Suoi dati personali, in qualità di responsabile del trattamento, in conformità
alla normativa sulla privacy di cui al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e successive modifiche, e nei limiti delle istruzioni
fornite da INPS, in qualità di titolare del trattamento. INPS elaborerà i suoi dati personali in conformità con quanto indicato di seguito:
(Art. 13 del d. lgs. 30 giugno 2003, n. 196, recante “Codice in materia di protezione dei dati personali”)
L’INPS con sede in Roma, via Ciro il Grande, 21, in qualità di Titolare del trattamento, la informa che tutti i dati personali che la
riguardano, compresi quelli sensibili e giudiziari, raccolti attraverso la compilazione del presente modulo, saranno trattati in
osservanza dei presupposti e dei limiti stabiliti dal Codice, nonché dalla legge e dai regolamenti, al fine di svolgere le funzioni
istituzionali in material previdenziale, fiscale, assicurativa, assistenziale e amministrativa su base sanitaria. Il trattamento dei dati
avverrà, anche con l’utilizzo di strumenti elettronici, ad opera di dipendenti dell’Istituto opportunamente incaricati e istruiti, attraverso
logiche strettamente correlate alle finalità per le quali sono raccolti; eccezionalmente potranno conoscere i suoi dati altri soggetti,
che forniscono servizi o svolgono attività strumentali per conto dell’INPS e operano in qualità di Responsabili designati dall’Istituto.
I suoi dati personali potranno essere comunicati, se strettamente necessario per la definizione della pratica, ad altri soggetti pubblici
o privati, tra cui Istituti di credito o Uffici Postali, altre Amministrazioni, Enti o Casse di previdenza obbligatoria. Il conferimento dei
dati è obbligatorio e la mancata fornitura potrà comportare impossibilità o ritardi nella definizione dei procedimenti che la riguardano.
L’INPS la informa, infine, che è nelle sue facoltà esercitare il diritto di accesso previsto dall’art. 7 del Codice, rivolgendosi direttamente
al direttore della struttura territorialmente competente all’istruttoria della presente domanda; se si tratta di una agenzia o una filiale,
l’istanza deve essere presentata al direttore provinciale o al direttore di area metropolitana, anche per il tramite dell’agenzia o filiale
stessa.

ALLEGATO 3
sample APOL form.docx
Numero di riferimento Citi relativo al Pensionato
Citi Pensioner Number
PO Box 4873, Worthing BN99 3BG, United Kingdom
Il presente modulo deve solo essere utilizzato dai pensionati che non sono in grado di firmare e compilare il Modulo Standard di Dichiarazione
di Esistenza in Vita e di ottenerne l’autenticazione da un “Testimone Accettabile” a causa di incapacità (fisiche e/o mentali), reclusione o altre
simili ragioni. Questo modulo può essere compilato e sottoscritto unicamente da uno dei seguenti firmatari:
• Funzionario dell’Istituzione (es. casa di cura, ospedale, struttura carceraria) dove risiede il/la pensionato/a
• Medico responsabile della cura del/della pensionato/a
• Rappresentante legale / tutore legale del/della pensionato/a
Al presente modulo dovrà essere allegato uno dei seguenti Documenti di Supporto. La mancanza di un’adeguata Documentazione di Supporto
potrebbe impedire la corretta elaborazione del modulo da parte di Citi.
• Nel caso sia compilato e sottoscritto da un funzionario dell’Istituzione presso cui risiede il titolare della pensione, è necessario allegare allo
stesso un’attestazione redatta su carta intestata dell’Istituzione, sottoscritta dal firmatario del medesimo modulo, che dichiari che il pensionato
risiede nell’Istituzione ed è tuttora vivente. La data di detta attestazione non può essere antecedente più di 45 giorni rispetto alla data di
spedizione della stessa. OPPURE
• Nel caso sia compilato e sottoscritto da un Medico responsabile della cura del/della pensionato/a, è necessario allegare allo stesso modulo
una dichiarazione rilasciata dal predetto medico su propria carta intestata che attesti che il pensionato è tuttora vivente ed incapacitato e si
trova nell’impossibilità di compilare il Modulo Standard di Dichiarazione di Esistenza in Vita e/o di muoversi dal proprio domicilio. La data di
detta lettera non può essere antecedente più di 45 giorni rispetto alla data di spedizione della stessa. OPPURE
• Nel caso sia compilato e sottoscritto da un rappresentante / tutore legale del pensionato, firmando tale modulo il rappresentante legale /
tutore legale attesta che il pensionato è vivo ed incapacitato. La Documentazione di Supporto da allegare al medesimo dovrà essere una
copia, certificata da un notaio pubblico, della procura legalmente valida che conferisca pieni poteri al Rappresentante Legale o una copia,
certificata da un notaio pubblico, dell’ordine del tribunale che ha attribuito la tutela legale. La copia certificata deve essere recente e datata.
Qualora la Documentazione di Supporto sia redatta in una lingua differente dall’italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco o portoghese, è preferibile (ma non obbligatorio) che
venga acclusa, al relativo modulo, una traduzione del documento per facilitare un’elaborazione più rapida della Dichiarazione da parte di Citi.
This form should only be used by those pensioners who are unable to sign and complete the Standard Life Declaration Form and to obtain the
required authentication by an “Acceptable Witness” due to incapacitation (physical and/or mental disability), confinement, or any other similar
reason. This form can only be completed and undersigned by one of the following signatories:
• Official of the Institution (e.g. nursing home, hospital, detention center) where the pensioner is residing
• Medical Doctor responsible for the care of the pensioner
• Legal Representative or Legal Guardian of the pensioner
One of the following Supporting Documents must be returned with this form. Failure to include appropriate Supporting Documents may result
in the form not being correctly processed by Citi.
• If completed by an Official of the Institution where the pensioner resides, he/she is required to enclose thereto a declaration on letterhead
paper from the same Institution signed by the signatory of this form, stating that the pensioner resides at the Institution and that the
pensioner is alive. The letter must be dated no older than 45 days from the date of remittance of the same OR
• If completed by a Medical Doctor responsible for the care of the pensioner, he/she is required to enclose thereto a declaration on letterhead
paper, issued by the same doctor, stating that the pensioner is alive and incapacitated and unable to complete the Standard Life Declaration
Form and/or is unable to leave his/her domicile. The letter must be dated no older than 45 days from the date of remittance of the same OR
• If completed by a Legal Representative or Legal Guardian of the Pensioner, by signing the said form, the same is certifying that the pensioner
is alive and incapacitated. The Supporting Documentation attached thereto must be a copy, certified as true by a notary public, of the power
of attorney granting full powers to the Legal Representative or a copy, certified as true by a notary public, of the court order conferring legal
guardianship. The certified copy must be current and dated.
If the Supporting Document is in a language other than one of the following languages: Italian, English, Spanish, French, German or Portuguese, it is preferential but not required
that a translation of the document is included when returned to Citi as this will aid in the swift processing of the Declaration.
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sample APOL form.docx0.1
+ Solamente per uso ufficio/ Office use only DVAL PWNS PFNS PWNV DSDI PEXP UNDD UNDO +
Document ID
Modulo Alternativo di Dichiarazione di Esistenza in Vita
Alternative Life Declaration Form
INPS-004-B
Il presente modulo deve essere compilato per conto del seguente pensionato/a (tutti i campi
sono obbligatori) e deve essere ricevuta da Citi entro il: 07-SEP-2021
This form is completed on behalf of the following pensioner (all fields are required) and must be received
by Citi by:
Nome del/la pensionato/a
Name of the pensioner
Data di nascita del/la pensionato/a
Date of birth of the pensioner
ATTESTAZIONE: Io sottoscritto/a dichiaro, confermo e attesto in fede che il/la pensionato/a sopra indicato/a é in
vita e non é in grado di firmare e compilare il Modulo Standard di Dichiarazione di Esistenza in Vita né ottenerne
l’autenticazione da un “Testimone Accettabile”. Confermo che le informazioni indicate nel presente modulo sono
veritiere e corrette. Sottoscrivo il presente modulo in qualità di (si prega di selezionare solo una delle seguenti tre
opzioni):
Attestation: I, the undersigned, truthfully declare, confirm and attest that the above mentioned pensioner is alive and is unable
to sign and complete the standard life declaration form and to obtain the required authentication by an “acceptable witness”.
I confirm that the information contained in this form is true and correct. I am signing this form in my capacity as (Please select
and complete only one of the applicable options below):
1. Funzionario dell’Istituzione presso cui il/la pensionato/a risiede:
An Official of the Institution where the Pensioner is residing:
Allego la dichiarazione da me sottoscritta su carta intestata dell’Istituzione, che attesta che il
titolare della pensione è residente presso la medesima Istituzione ed è tuttora vivente.
I attach hereto the declaration on letterhead paper of the Institution, undersigned by myself, confirming
that the pensioner resides in the same Institution and that the pensioner is alive.
2. Medico responsabile della cura del/della pensionato/a:
The Medical Doctor responsible for the care of the Pensioner:
Allego una dichiarazione da me sottoscritta su mia carta intestata, che attesta che il titolare
della pensione è tuttora vivente ed è nell’impossibilità di compilare il Modulo Standard di
dichiarazione di Esistenza in Vita e/o muoversi dal proprio domicilio.
I attach hereto the declaration on my letterhead paper, undersigned by myself, confirming that the
pensioner is alive and incapacitated and unable to complete the Standard Life Declaration Form and/or is
unable to leave his/her domicile.
3. Rappresentante / tutore legale del/della pensionato/a:
The Legal Representative or Legal Guardian of the Pensioner:
Allego la copia, certificata da un notaio pubblico, della procura legalmente valida che mi conferisce
pieni poteri in qualità di Rappresentante Legale del titolare della pensione o la copia, certificata
da un notaio pubblico, dell’ordine del tribunale che ha attribuito la mia qualità di tutore legale del
titolare della pensione (a seconda del caso).
I attach hereto a copy, certified as true by a notary public, of the power of attorney granting full powers to
myself as Legal Representative of the pensioner or a copy, certified as true by a notary public, of the court
order conferring my legal guardianship of the pensioner (as the case may be).
Firma / Signature: Data / Date
M/ M/
G/D G/D / / A/Y A/Y A/Y A/Y
M M
Nome in stampatello / Printed Name:
Organizzazione / Organisation:
Indirizzo / Address:
Timbro dell’Istituzione o Timbro del Medico
responsabile per la cura del/ della pensionato/a*
Stamp of Institution or Stamp of Medical Doctor responsible
for the care of the pensioner*
* Non é necessario nessun timbro nel caso in cui il modulo venga
compilato dal rappresentante legale / tutore legale del pensionato/a.
+ * No stamp required by legal representative / guardian.
+
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