Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 1979/2025

Sportelli INPS. Nuove modalità di videochiamata con l’utente

Pubblicato: 22/06/2025 In vigore dal: 22/06/2025 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Sportelli INPS. Nuove modalità di videochiamata con l’utente

Testo normativo

Direzione Centrale Organizzazione
Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Roma, 23-06-2025
Messaggio n. 1979
OGGETTO: Sportelli INPS. Nuove modalità di videochiamata con l’utente
L’Istituto è costantemente impegnato in attività di miglioramento continuo dell’accessibilità e
della fruibilità dei propri servizi, in linea con i principi di semplificazione, trasparenza e
vicinanza ai cittadini.
Nell’ambito di tali attività, con il presente messaggio si comunica l’avvio di un progetto
sperimentale volto al miglioramento dell’efficacia, della facilità e della comodità del servizio di
videochiamata, che consentirà agli utenti di collegarsi con gli esperti dell'INPS senza la
necessità di recarsi fisicamente allo sportello, assicurando un’interazione con l’Istituto più
completa rispetto a quella telefonica, consentendo anche lo scambio di documenti tra l’utente e
l’INPS, più comoda rispetto all’accesso fisico presso lo sportello, pur preservando il valore del
contatto umano grazie all’interazione visiva con il funzionario dell’INPS, e in grado di facilitare
l'accesso ai servizi dell’Istituto riducendo i tempi di attesa.
Il progetto presenta le seguenti caratteristiche, a vantaggio della semplicità, praticità e
completezza delle informazioni fornite ai cittadini:
comodità: il cittadino può dialogare direttamente con l’Istituto, ovunque si trovi,
avvalendosi di una connessione internet e di un dispositivo con videocamera (computer,
telefono o tablet);
durata dell’appuntamento: la videochiamata avrà una durata prestabilita di 20 minuti,
al fine di garantire all’utente l'assistenza necessaria da parte del funzionario dell’INPS.
Qualora i 20 minuti previsti non siano sufficienti, il funzionario dell’INPS può proporre un
prolungamento della videochiamata o concordare un nuovo appuntamento con il
cittadino;
riduzione dei tempi di attesa: l’organizzazione della nuova modalità di videochiamata è
pensata anche per garantire la massima puntualità nel collegamento, evitando tempi di
attesa;
facilità d'uso: la piattaforma è progettata per essere intuitiva e di semplice utilizzo,
anche per chi non ha dimestichezza con gli strumenti digitali;
assistenza personalizzata: l’utente interagisce direttamente con un funzionario
dell’INPS specializzato, in grado di fornire risposte personalizzate e pertinenti rispetto al
caso specifico presentato;
scambio di documenti: in modo molto semplice e intuitivo, l’utente nel corso della
videochiamata può inviare all’INPS e ricevere dall’Istituto documenti utili a chiarire la
propria situazione, ottenere risposte ai quesiti posti e risolvere i problemi riscontrati.
Grazie alla protocollazione i documenti inviati e ricevuti in videochiamata assumono valore
ufficiale, con data e numero di protocollo;
chat live: nel corso della videochiamata è possibile dialogare col funzionario dell’INPS
anche per iscritto, in chat;
contributo alla riduzione delle emissioni di CO2 e alla sostenibilità ambientale: a
seguito della riduzione della necessità di spostamenti fisici.
Il servizio, in questa prima fase, sarà rilasciato in via sperimentale dal 1° luglio 2025 e
coinvolgerà gli sportelli di diverse Strutture territoriali dell’INPS in determinati giorni della
settimana, come specificato nella seguente tabella:
Sede Inps Sportello Giorno della
settimana per la
videochiamata
Direzione Provinciale Cremona conto assicurativo-pensioni- giovedì
prestazioni pubbliche-
invalidità civile
indennità e ammortizzatori giovedì
sociali
Agenzia territoriale di Crema conto assicurativo e mercoledì
pensioni
indennità e ammortizzatori mercoledì
sociali
Direzione Provinciale Lodi conto assicurativo-pensioni- martedì
prestazioni pubbliche-
invalidità civile
indennità e ammortizzatori martedì
sociali
Agenzia territoriale di Codogno conto assicurativo-pensioni- martedì
indennità-ammortizzatori
sociali
Filiale Metropolitana Milano indennità e ammortizzatori mercoledì
(4900) e Agenzia complessa sociali
Milano Nord (4902)
conto assicurativo-pensioni- giovedì
Unico Front end
prestazioni pubbliche-
invalidità civile
Agenzia complessa di Milano Est conto assicurativo-Pensioni- mercoledì
Prestazioni pubbliche-
invalidità civile
indennità e ammortizzatori mercoledì
sociali
Direzione Provinciale Genova conto assicurativo lunedì
pensioni lunedì
indennità e ammortizzatori martedì
sociali
Agenzia complessa di Sestri multiservizi lunedì
Levante
Agenzia complessa di Genova conto assicurativo-pensioni- lunedì
Sestri Ponente prestazioni pubbliche-
invalidità civile
indennità e ammortizzatori martedì
sociali
Direzione Provinciale Reggio conto assicurativo-pensioni- lunedì
Calabria prestazioni pubbliche-
invalidità civile
indennità e ammortizzatori mercoledì
sociali
Direzione Provinciale Cosenza conto assicurativo-pensioni- mercoledì
prestazioni pubbliche-
invalidità civile
indennità e ammortizzatori venerdì
sociali
Pertanto, gli utenti interessati all’utilizzo del servizio di videochiamata presso le elencate
Strutture territoriali devono effettuare una prenotazione nei giorni indicati attraverso uno dei
seguenti canali:
dal sito web dell’INPS, avvalendosi del servizio “Prenota un appuntamento” presente
nell’area “MyINPS”;
utilizzando la funzione “Sportelli di Sede” dell’app INPS Mobile;
tramite il Contact Center Multicanale, chiamando il numero verde 803.164 (gratuito da
rete fissa) o il numero 06 164.164 (da rete mobile a pagamento, in base alla tariffa
applicata dai diversi gestori);
presso le Strutture territoriali dell’INPS, allo sportello di Prima accoglienza.
In prossimità della data e dell’orario prenotati, l’utente troverà tra le notifiche della propria
area personale “MyInps” il link per avviare la videochiamata.
Per avviare il collegamento è sufficiente cliccare sul link, senza necessità di installare alcun
software o applicazioni.
Sul sito web dell’INPS, nella scheda servizio “Sportelli di Sede” e nella pagina “Contatti”, è
disponibile un tutorial in .pdf che spiega come gestire ogni aspetto e funzionalità della
videochiamata e inviare/ricevere documenti in modo sicuro, nonché un breve video di
presentazione dei principali vantaggi e novità della videochiamata.
Ogni Struttura territoriale sperimentale assegnerà ciascuna prenotazione in videochiamata
all'esperto della materia pertinente.
Il Direttore generale
Valeria Vittimberga

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