Messaggio INPS In vigore
Messaggio INPS 3006/2024

Pagamento delle prestazioni all’estero: accertamento dell’esistenza in vita per gli anni 2024 e 2025. Seconda fase
Pubblicato: 10/09/2024 In vigore dal: 10/09/2024 Documento ufficiale
Riferimento normativo

Pagamento delle prestazioni all’estero: accertamento dell’esistenza in vita per gli anni 2024 e 2025. Seconda fase
Testo normativo

Direzione Centrale Pensioni
Roma, 11-09-2024
Messaggio n. 3006
OGGETTO: Pagamento delle prestazioni all’estero: accertamento dell’esistenza
in vita per gli anni 2024 e 2025. Seconda fase
1. Tempistica della verifica
Il messaggio n. 4071 del 16 novembre 2023 ha reso note le modalità di gestione e la
tempistica della verifica generalizzata dell’esistenza in vita per gli anni 2024 e 2025 e ha
fornito indicazioni sull’avvio della prima fase della Campagna di accertamento dell’esistenza in
vita dei pensionati residenti nel Continente americano, Asia, Estremo Oriente, Paesi scandinavi,
Stati dell’Est Europa e Paesi limitrofi. Il citato messaggio ha previsto altresì che nel mese di
settembre 2024Citibank N.A. (di seguito, anche Banca) avvierà la seconda fase
dell’accertamento dell’esistenza in vita per i pensionati residenti in Europa, Africa e Oceania, a
esclusione dei Paesi scandinavi e dei Paesi dell’Est Europa già interessati dalla prima fase.
Pertanto, a partire dal 20 settembre 2024, Citibank N.A. curerà la spedizione delle richieste
di attestazione dell’esistenza in vita nei confronti dei pensionati residenti in Europa, Africa e
Oceania, da restituire alla Banca entro il 18 gennaio 2025.
Qualora l’attestazione non sia prodotta, il pagamento della rata di febbraio 2025, laddove
possibile, avverrà in contanti presso le agenzie Western Union del Paese di residenza e, in caso
di mancata riscossione personale o produzione dell’attestazione di esistenza in vita entro il 19
febbraio 2025, il pagamento delle pensioni sarà sospeso a partire dalla rata di marzo 2025.
In relazione a quanto sopra, si evidenzia inoltre che, al fine di ridurre il rischio di pagamenti di
prestazioni dopo la morte del beneficiario e in una logica di prevenzione delle criticità derivanti
dalle eventuali azioni di recupero delle somme indebitamente erogate, alcuni gruppi di
pensionati potranno essere interessati dalla verifica generalizzata dell’esistenza in vita
indipendentemente dalla propria area geografica di residenza o domicilio.
2. Criteri di esclusione per gruppi di pensionati dall’accertamento generalizzato
dell’esistenza in vita
Per razionalizzare lo svolgimento dell’attività di verifica in un’ottica di semplificazione
amministrativa, l’Istituto ha chiesto a Citibank N.A. di escludere dall’accertamento alcuni
gruppi di pensionati quali, ad esempio, quelli che risiedono in Paesi in cui operano Istituzioni
con le quali l’INPS ha stipulato accordi di collaborazione per lo scambio telematico di
informazioni sul decesso dei pensionati comuni.
Conseguentemente, è stato ritenuto opportuno non inviare la richiesta di produrre la prova di
esistenza in vita ai seguenti gruppi di soggetti:
A) pensionati i cui dati anagrafici e di decesso sono oggetto di scambi mensili con le Istituzioni
previdenziali tedesche e svizzere. L’Istituto ha stipulato con Deutsche Rentenversicherung
(DRV) e l’Ufficio Centrale di Compensazione (UCC) accordi di scambio telematico delle
informazioni di decesso, che riguardano un numero considerevole di pensionati residenti in
Germania e Svizzera, e che hanno già dato prova di sufficiente affidabilità, rendendo superflue
ulteriori verifiche. Si sottolinea che tale decisione non riguarda tutti i pensionati residenti in
Germania e in Svizzera, ma solo quelli che sono titolari anche di prestazioni a carico delle
suddette Istituzioni e per i quali vengono scambiate le informazioni;
B) pensionati i cui dati anagrafici e di decesso sono oggetto di scambi mensili di informazioni
con la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV) francese;
C) pensionati residenti in Belgio, beneficiari di trattamenti pensionistici comuni con il Service
fédéral des Pensions (SFP);
D) pensionati residenti in Australia, i cui dati anagrafici e di decesso sono oggetto di scambi
telematici con il Centrelink australiano;
E) pensionati i cui dati anagrafici e di decesso sono oggetto di scambi telematici con le
Istituzioni previdenziali olandesi Sociale Verzekeringsbank (SVB) e Uitvoeringsinstituut
Werknemersverzekeringen (UWV);
F) pensionati che hanno riscosso personalmente agli sportelli Western Union almeno una rata
di pensione in prossimità dell’avvio del processo di verifica. Infatti, la riscossione personale
presso il Partner d’appoggio della Banca è considerata prova sufficiente dell’esistenza in vita,
poiché le agenzie Western Union accertano, all’atto dell’incasso, l’identità del beneficiario
attraverso documenti validi con foto;
G) pensionati i cui pagamenti sono stati già sospesi da Citibank N.A. a seguito del mancato
completamento delle precedenti campagne di accertamento dell’esistenza in vita o di riaccrediti
consecutivi di rate di pensione.
3. Richiesta delle attestazioni di esistenza in vita
Citibank N.A. avvierà la verifica dell’esistenza in vita con la spedizione della lettera esplicativa
e del modulo standard di attestazione ai pensionati interessati dal processo di verifica
dell’esistenza in vita, con le tempistiche descritte al precedente paragrafo 1.
La modulistica è stata redatta sia in lingua italiana sia, a seconda del Paese di destinazione, in
inglese, francese, tedesco, spagnolo o portoghese. Con riferimento ai pensionati residenti in
Svizzera, Citibank N.A. invierà la lettera e il modulo in tre lingue, italiano, francese e tedesco.
Nelle suddette lettere esplicative sarà indicata anche la data di restituzione del modulo di
attestazione dell’esistenza in vita.
La lettera riporterà le seguenti informazioni:
• le istruzioni per la compilazione del modulo di esistenza in vita;
• la richiesta di documentazione di supporto (fotocopia di un valido documento di identità del
pensionato con foto);
• le indicazioni per contattare il Servizio Citibank N.A. di assistenza ai pensionati.
Per consentire un’ordinata e tempestiva gestione del flusso di rientro delle attestazioni, il
modulo sarà personalizzato per ciascun pensionato. Per questo motivo gli interessati dovranno
utilizzare il modulo ricevuto da Citibank N.A. e non potranno essere utilizzati moduli in bianco.
Nel caso in cui un pensionato non riceva il modulo o lo smarrisca, dovrà contattare il Servizio
di assistenza della Banca, che provvederà a inviare un nuovo modulo personalizzato.
Le informazioni in merito all’avvio dell’accertamento generalizzato e alle modalità da seguire
per il completamento del processo, anche con riguardo alla localizzazione del pagamento agli
sportelli del Partner d’appoggio, saranno portate a conoscenza dei pensionati attraverso il sito
web della Banca (www.inps.citi.com).
4. Modalità di produzione della prova dell’esistenza in vita
Come già avvenuto in passato, Citibank N.A. ha reso disponibili ai pensionati coinvolti in tale
accertamento le seguenti diverse modalità per fornire la prova di esistenza in vita.
A) Modalità cartacea
In via ordinaria, i pensionati dovranno fare pervenire il modulo di attestazione dell’esistenza in
vita, correttamente compilato, datato, firmato e corredato della documentazione di supporto,
alla casella postale PO Box 4873, Worthing BN99 3BG, United Kingdom, entro il termine
indicato nella lettera esplicativa.
Tale modulo dovrà essere restituito a Citibank N.A., controfirmato da un “testimone
accettabile”. Per “testimone accettabile” si intende un rappresentante di un’Ambasciata o
Consolato italiano o un’Autorità locale abilitata ad avallare la sottoscrizione dell’attestazione di
esistenza in vita. La tipologia di “testimone accettabile” per le diverse aree geografiche è
riportata nell’opuscolo “Domande Frequenti”, pubblicato sul sito web di Citibank N.A.
Si ricorda che il pensionato, nel caso in cui per qualsiasi motivo non abbia ricevuto il modulo
inviato da Citibank N.A., ha la possibilità di richiedere al Servizio di supporto di Citi un nuovo
invio anche a mezzo posta elettronica. Inoltre, è prevista la possibilità di richiedere tale
modulo ai Patronati abilitati ad accedere al portale di Citibank N.A., in quanto gli stessi
possono produrre e stampare autonomamente il “pacchetto” per la prova di esistenza in vita.
A.1) Casi particolari
In occasione delle precedenti verifiche generalizzate dell’esistenza in vita è emerso che,
talvolta, i pubblici funzionari di alcuni Paesi si rifiutano di sottoscrivere il modulo di Citibank
N.A. Per evitare difficoltà ai pensionati, in tali casi la Banca accetterà le certificazioni di
esistenza in vita emesse da Enti pubblici locali. Tali certificati devono costituire valida
attestazione dell’esistenza in vita: non sono considerate sufficienti le certificazioni rilasciate per
altre finalità (ad esempio, certificati di residenza).
In tali casi, per facilitare la gestione delle procedure di validazione dell’attestazione, è
necessario che le certificazioni rilasciate da Autorità locali siano inviate a Citibank N.A.,
unitamente al modulo di attestazione dell’esistenza in vita predisposto dalla stessa, compilato
dal pensionato.
Tuttavia, al di fuori dei casi di effettiva impossibilità, è auspicabile l’utilizzo del modulo
standard di attestazione di esistenza in vita predisposto dalla Banca, poiché tale modulo può
essere esaminato e validato automaticamente e tempestivamente dai team operativi di
Citibank N.A. Al contrario, nel caso in cui pervengano certificazioni diverse, sarà necessario
verificare la sussistenza dei requisiti formali e sostanziali che rendono accettabile la
certificazione, con conseguente allungamento dei tempi del processo di accertamento
dell’esistenza in vita. Inoltre, qualora il certificato non risulti idoneo, il processo di produzione
della prova di esistenza in vita dovrà essere ripetuto secondo modalità diverse.
Nell’eventualità che i pubblici ufficiali locali, pur completando l’attestazione con la
sottoscrizione e l’apposizione del timbro, si rifiutino di riportare nel modulo le informazioni
riguardanti l’identificazione del funzionario e dell’Istituzione di appartenenza, è stato
concordato con Citibank N.A. di consentire ai pensionati di completare l’attestazione
autenticata dal “testimone accettabile” con l’indicazione dell'Istituzione e del nome e cognome
del funzionario che ha verificato l’identità del pensionato. Ovviamente, deve essere possibile
identificare l’Istituzione o il pubblico ufficiale che ha effettuato l’autenticazione.
Per i casi in cui non sia indicato il cognome da coniugata, resta confermata la possibilità che le
pensionate aggiungano o sostituiscano, sui moduli di attestazione, tale cognome a quello da
nubile, compilando la dichiarazione e sottoscrivendola col proprio cognome esatto. Anche in
questo caso, peraltro, è necessaria l’attestazione da parte del “testimone accettabile”.
A.2) Procedure alternative di attestazione dell’esistenza in vita
Nel caso di pensionati in stato di infermità fisica o mentale o che risiedono in istituti di riposo o
sanitari, pubblici o privati, o affetti da patologie che ne impediscono gli spostamenti o di
soggetti incapaci o reclusi in istituti di detenzione, è necessario contattare il Servizio di
supporto di Citi, che renderà disponibile il modulo alternativo di certificazione di esistenza in
vita. Tale modulo, su richiesta del pensionato o del Patronato, sarà inviato, con posta
elettronica, in formato PDF; inoltre, è prevista la possibilità, per i soggetti interessati, di
richiedere tale modulo ai Patronati abilitati al portale di Citibank N.A., in quanto gli stessi
possono produrre e stampare autonomamente il “pacchetto” per la prova alternativa di
esistenza in vita.
Il modulo dovrà essere compilato e sottoscritto da uno dei seguenti soggetti e restituito a
Citibank N.A. unitamente alla documentazione supplementare sottoelencata:
Soggetto attestante Documentazione supplementare
Un funzionario dell’Ente Una dichiarazione recente su carta intestata dell’Ente che
pubblico o privato in cui è conferma, sotto la propria esclusiva responsabilità, che il
localizzata la residenza del pensionato risieda nell’Istituzione e sia in vita
pensionato
Il medico responsabile delle Una dichiarazione recente su carta intestata del medico che
cure del pensionato conferma, sotto la propria esclusiva responsabilità, che il
pensionato sia in vita e impossibilitato a seguire la procedura
standard
Il procuratore o il tutore Una copia autenticata dell’atto di conferimento della tutela o
legale del pensionato della procura di data recente e debitamente timbrata o di una
sentenza di nomina del tribunale
Citibank N.A., con la diligenza richiesta all’istituto di credito fornitore del servizio, provvederà a
verificare le seguenti circostanze:
• la presenza della firma del soggetto attestante;
• la presenza del timbro del soggetto attestante o del timbro dell’Ente coinvolto o
rappresentato dal soggetto attestante;
• la presenza del timbro dell'istituzione/ente/persona che ha conferito la procura o tutela al
soggetto attestante, quando il soggetto attestante è una persona designata procuratore o
tutore legale del pensionato.
B) Attestazione dell’esistenza in vita dei pensionati tramite il portale web
predisposto da Citibank N.A.
Per i pensionati residenti in Australia, in Canada, nel Regno Unito e negli Stati Uniti, a partire
dalla verifica dell’esistenza in vita riferita all’anno 2015, l’INPS ha fornito a Citibank N.A. una
lista di operatori dei Patronati che, in base alla normativa locale, hanno qualifiche che rientrano
fra quelle dei “testimoni accettabili”. Tali soggetti, previa verifica da parte di Citibank N.A. del
possesso della qualifica di “testimone accettabile”, sono autorizzati ad accedere al portale
specificamente predisposto dalla Banca al fine di attestare essi stessi, con modalità
telematiche, l’esistenza in vita dei pensionati.
La medesima funzionalità di attestazione dell’esistenza in vita dei pensionati in forma
telematica è stata resa disponibile anche ai funzionari delle Rappresentanze diplomatiche
indicati dal Ministero degli Affari esteri e della cooperazione internazionale.
A questo proposito si ricorda che, al fine di agevolare i pensionati coinvolti nella verifica
generalizzata dell’esistenza in vita, l’Istituto e il Ministero degli Affari esteri e della
cooperazione internazionale hanno condiviso un progetto che prevede la possibilità di
rapportarsi con gli Uffici consolari tramite un servizio di videochiamata per assicurare la
paternità del modulo d’attestazione dell’esistenza in vita, le cui modalità sono state illustrate
con il richiamato messaggio n. 4071/2023.
Inoltre, Citibank N.A. ha reso disponibile agli altri operatori di Patronati operanti all’estero la
facoltà di utilizzare uno strumento di trasmissione telematica dei moduli di attestazione
dell’esistenza in vita, attraverso il quale l’operatore di Patronato abilitato potrà caricare
direttamente sul sistema informatico di Citibank N.A. le copie in formato elettronico dei moduli
o certificati di esistenza in vita e dei documenti di supporto debitamente completati e
sottoscritti, evitando l’invio postale.
A ogni modo, il modulo standard o alternativo di prova dell’esistenza in vita potrà essere
generato da tutti gli utenti abilitati.
Per qualsiasi problematica inerente agli accessi al sistema “Portale Agenti”, gli operatori di
Patronato e i funzionari delle Rappresentanze diplomatiche e consolari potranno contattare il
Servizio di assistenza di Citibank N.A. all’indirizzo di posta elettronica: portale@citi.com.
Le funzionalità descritte sono accessibili anche agli operatori INPS abilitati al “Portale Agenti”
di Citibank N.A. che, nel caso in cui pervengano alle Strutture territoriali dell’INPS valide prove
dell’esistenza in vita, potranno procedere direttamente all’attestazione per mezzo delle
funzionalità sopra descritte.
Inoltre, a seguito della riprogettazione del portale informatico della Banca, sarà possibile
inserire o modificare direttamente sul portale i seguenti dati:
• la residenza fisica (indirizzo, città, Stato, CAP/ZIP code) e, se conosciuto, il recapito e-mail
del pensionato;
• le coordinate bancarie espresse con uno standard di BIC e IBAN riferite a pagamenti in
Paesi compresi nell’Area SEPA oppure SWIFT e numero di conto o, in alternativa, con le
codifiche riferite alle coordinate locali, qualora sia necessario disporre un pagamento in
accredito diretto in Paesi al di fuori del circuito SEPA.
A tale proposito, si sottolinea che le variazioni dei dati di residenza e/o di pagamento,
segnalate con le sopra elencate funzionalità presenti nella procedura on line, hanno effetto
esclusivamente nei database della Banca. Conseguentemente, per evitare possibili disagi nella
riscossione delle rate correnti o nell’esecuzione di pagamenti vari, è necessario provvedere
all’aggiornamento degli archivi istituzionali “ARCANET” e “Archivio pensioni” con le consuete
procedure di gestione.
Si evidenzia che la riprogettazione del portale informatico della Banca permette la
consultazione dei dati di pagamento delle singole rate di pensione erogate all’estero,
visualizzabili nel portale web della Banca. In particolare, alla sezione “Pagamenti” sarà
possibile visualizzare i seguenti dati:
• data di pagamento;
• importo della rata di pensione;
• numero della transazione;
• valuta di pagamento;
• metodo di pagamento;
• stato del pagamento.
Per una descrizione completa delle funzionalità presenti nel “Portale Agenti”, si rinvia allo
specifico Manuale operativo relativo al funzionamento della procedura, consultabile nello stesso
portale web dagli operatori abilitati all’accesso a tale procedura.
C) Riscossione personale presso gli sportelli Western Union
Si premette che, nei confronti dei soggetti che hanno ricevuto da Citibank N.A. il modello
cartaceo di richiesta di attestazione di esistenza in vita, la riscossione personale agli sportelli
Western Union di almeno una delle rate, entro il termine di restituzione dell’attestazione
indicato nelle lettere esplicative, costituirà valida prova di esistenza in vita, sollevando il
pensionato dall’invio del modulo cartaceo alla Banca.
Conseguentemente, come specificato al precedente paragrafo 1, il pagamento delle mensilità
di febbraio 2025 delle pensioni intestate a soggetti che non produrranno la prova di
esistenza in vita, entro i termini indicati nelle lettere esplicative, sarà localizzato presso gli
sportelli Western Union e attraverso la riscossione personale di tale mensilità i pensionati
completeranno il processo di verifica. Tuttavia, considerato che Citibank N.A. provvede
mensilmente a predisporre i pagamenti del mese successivo a partire dal giorno 20, per
evitare la sospensione dei pagamenti e ottenere automaticamente il ripristino delle ordinarie
modalità di pagamento a partire dalla rata di marzo 2025, la riscossione personale allo
sportello dovrà avvenire entro il giorno 19 febbraio 2025.
In ogni caso, il pensionato avrà la possibilità di riscuotere la rata anche successivamente, in
quanto il mandato ha validità per 90 giorni; tuttavia, la riscossione di tale rata dopo il giorno
19 produrrà il suddetto effetto di ripristino a partire dalla prima rata utile.
Si ricorda che la riscossione in contanti presso gli sportelli Western Union non costituisce una
valida prova dell’esistenza in vita nel caso in cui il pagamento delle rate correnti di pensione
sia disposto a favore dei legali rappresentanti e procuratori dei pensionati. Inoltre, si ribadisce
che tale modalità non è prevista nei seguenti casi:
• qualora il pensionato risulti residente in Italia;
• nei paesi in cui non sono presenti agenzie Western Union;
• nel caso in cui l’importo della pensione mensile in pagamento sia superiore a 6.300 euro o a
7.300 dollari statunitensi. Al riguardo, si evidenzia che per i pagamenti in contanti a Western
Union eseguiti in Spagna e a Cipro, il limite massimo previsto per la riscossione a sportello è
pari a 3.000 euro.
In questi casi, i pagamenti della rata di febbraio 2025 delle pensioni intestate a soggetti che
non avranno prodotto la prova di esistenza in vita entro il 18 gennaio 2025 saranno sospesi.
Si sottolinea che, per conseguire il pagamento allo sportello Western Union, il pensionato, in
possesso di un documento d’identità con foto e dati anagrafici corrispondenti a quelli utilizzati
dall’INPS per la disposizione del pagamento, dovrà produrre all’operatore di Western Union il
codice Money Transfer Code Number (MTCN) e comunicare sia l’importo della rata che il
nominativo dell’ordinante (INPS) del pagamento disposto a sportello.
5. Riemissione delle rate non pagate
L’eventuale riemissione delle rate non corrisposte durante il periodo di sospensione dei
pagamenti deve essere richiesta alla Struttura territoriale dell’INPS che gestisce la pensione,
allegando una copia di un documento di identità e specificando le indicazioni eventualmente
necessarie per la corretta canalizzazione del pagamento. Prima di procedere alla riemissione
del pagamento delle mensilità pregresse, le Strutture territoriali dell’INPS dovranno eseguire i
controlli necessari, in particolare l’avvenuta rendicontazione delle rate come non pagate, e
valutare, soprattutto nei casi in cui la pensione sia stata localizzata all’Ufficio Pagatore di Sede
a seguito di reiterate mancate riscossioni, l’opportunità di richiedere un’ulteriore prova di
esistenza in vita.
6. Servizio di supporto Citi
Si rammenta che è attivo il Servizio della Banca a supporto dei pensionati, operatori di
Consolato, Patronati, delegati e procuratori che necessitino di assistenza riguardo alla
procedura di attestazione dell’esistenza in vita.
Il Servizio di supporto Citi può essere contattato dai pensionati con le seguenti modalità:
• visitando la pagina web www.inps.citi.com;
• inviando un messaggio di posta elettronica all'indirizzo inps.pensionati@citi.com;
• telefonando a uno dei numeri telefonici indicati nella lettera esplicativa.
Per le Strutture territoriali dell’INPS restano confermati i consueti canali di comunicazione.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 20:00 (ora italiana), in lingua
italiana, inglese, spagnola, francese, tedesca e portoghese.
È disponibile, infine, il Servizio Automatico Interattivo di Citibank, attraverso il quale,
telefonando ai numeri telefonici indicati sul sito della Banca, è possibile verificare la fase di
validazione di una o più attestazioni di esistenza in vita, 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. Si
sottolinea che, per utilizzare il servizio automatico, è necessario disporre del numero di 12
cifre, riportato in alto a destra in tutte le comunicazioni di Citibank N.A., con cui la Banca
identifica ciascun pensionato.
Si evidenzia che il servizio automatico (opzione 9, non esplicitata dal risponditore, dedicata
esclusivamente ai Patronati, attivabile quando viene selezionata la lingua) consente di ricevere
dalla Banca informazioni riguardanti una pluralità di pratiche, con particolare riferimento allo
status dell’attestazione di esistenza in vita e al rilascio del codice MTCN (riferimento per
riscuotere i pagamenti presso gli sportelli Western Union). In ogni caso è possibile trasferire la
chiamata a un operatore.
Il Direttore Generale
Valeria Vittimberga
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