Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 3956/2025

Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Progetto PNRR “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti”. Avvio della campagna con video-guida personalizzata e interattiva per i pensionati destinatari della campagna di Sollecito Dichiarazione RED 2024 (anno reddito richiesto 2023).

Pubblicato: 28/12/2025 In vigore dal: 28/12/2025 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Testo normativo

Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Pensioni
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Il Referente PNRR
Roma, 29-12-2025
Messaggio n. 3956
Allegati n.1
OGGETTO: Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Progetto PNRR “Sistema
di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti”. Avvio della
campagna con video-guida personalizzata e interattiva per i pensionati
destinatari della campagna di Sollecito Dichiarazione RED 2024 (anno
reddito richiesto 2023).
1. Premessa
Il servizio di video-guida personalizzata e interattiva, erogato per spiegare l’adempimento
richiesto per legge ai pensionati titolari di trattamenti pensionistici collegati al reddito e per
facilitarli nell’invio online della dichiarazione reddituale per gli anni reddito 2020, 2021, 2022,
ha avuto riscontri molto positivi sia in termini di gradimento sia di incremento del tasso di
rientro delle dichiarazioni reddituali da parte dei pensionati interessati.
Il servizio di videoguida è stato realizzato nell’ambito del progetto n. 14, del 2022, afferente al
Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), denominato “Sistema di comunicazione
organizzativa personalizzata per gli utenti – Step 1” e aggiornato nell’ambito della seconda,
terza e quarta annualità del progetto (PNRR_77 prorogato).
Con il presente messaggio si comunica che l’Istituto ha avviato nel corrente mese di dicembre
2025 la produzione e l’erogazione del servizio di video-guida personalizzata e interattiva per la
Campagna Solleciti RED 2024, relativa all’anno reddito 2023.
2. Contenuti e modalità di erogazione del servizio
La video-guida è stata aggiornata nel 2024 per promuovere l’utilizzo del nuovo servizio RED
Precompilato, che facilita ulteriormente l’adempimento dichiarativo mostrando all’utente i
redditi rilevanti già noti all’Istituto ed è stata ulteriormente revisionata nel 2025.
L’innovativo supporto della video-guida fornisce proattivamente informazioni e servizi per
facilitare i pensionati nell’assolvere l’obbligo di dichiarazione reddituale entro il termine del 28
febbraio 2026 e li informa sulle conseguenze della mancata comunicazione all’INPS
(sospensione/revoca delle prestazioni corrisposte anticipatamente in via provvisoria).
La video-guida, generata per ciascun soggetto interessato alla Campagna Solleciti RED, è
personalizzata con nome e sesso del destinatario e con i redditi da comunicare all’Istituto per i
titolari delle prestazioni collegate al reddito più diffuse: integrazione al minimo,
quattordicesima, maggiorazione sociale, importo aggiuntivo e assegni al nucleo familiare. Il
video mostra infatti, tramite apposite finestre pop up, i redditi rilevanti che il pensionato è
tenuto a dichiarare.
La video-guida fornisce istruzioni per:
adempiere nei termini di legge all’obbligo di dichiarazione reddituale in modo da evitare
eventuali sospensioni e indebiti;
dichiarare correttamente i redditi rilevanti per le prestazioni collegate al reddito che hanno
in godimento;
utilizzare i servizi online dell’Istituto o richiedere l’assistenza dei soggetti abilitati
convenzionati (CAF/liberi professionisti) o del Contact Center;
verificare il diritto ad eventuali ulteriori prestazioni collegate al reddito (c.d. diritti
inespressi).
Rispetto all’ultimo punto, la video-guida promuove anche l’utilizzo del servizio del Consulente
digitale delle pensioni.
L’interattività della video-guida facilita, mediante appositi pulsanti posti nell’ultima scena,
l’accesso ai servizi online utili per inviare la dichiarazione RED con il servizio RED Precompilato,
per scoprire se l’utente può avere diritto ad altre prestazioni collegate al reddito, nonché per
accedere ai servizi Cedolino pensione e Cassetta postale online.
3. Canali di accesso
La video-guida è visualizzabile attraverso il QR code riportato sulla comunicazione
cartacea di sollecito inviata ai soggetti interessati alla Campagna.
E’ inoltre possibile accedere alla video-guida attraverso i seguenti canali digitali:
accedendo all’area riservata “MyINPS” del portale INPS, attraverso la propria identità
digitale CIE, SPID almeno di livello 2 o CNS;
consultando le notifiche depositate nelle app “IO” e “INPS Mobile” e nei
servizi online Cedolino pensione e Consulente digitale delle pensioni.
I pensionati che abbiano indicato nella sezione “Gestione consensi” di “MyINPS” i propri
contatti del cellulare e della e-mail aggiornati riceveranno, inoltre, un’e-mail o un SMS di
notifica, appena la video-guida sarà disponibile nella bacheca dell’area “MyINPS” (e nella
sezione notifiche).
La video-guida resterà a disposizione dei destinatari fino al 28 febbraio 2026, data di
scadenza per la comunicazione dei redditi dell’anno 2023 per i “pensionati c.d. sollecitati”.
Lo spot della campagna sarà pubblicato nel canale YouTube dell’Istituto e sarà accessibile dalla
pagina internet dedicata dalla quale gli utenti potranno scaricare anche il poster sulle
modalità di accesso al servizio (allegato 1).
Una campagna di comunicazione omnicanale sarà avviata prima della pausa natalizia per
informare gli utenti destinatari dell’obbligo da assolvere con l’ausilio di questo servizio, anche
con l’aiuto di figli o persona di fiducia, in caso di delega SPID.
Le visualizzazioni e le interazioni da parte degli utenti saranno costantemente monitorate
dall’Istituto, in forma anonimizzata, tramite un’apposita dashboard, per assicurare il corretto
avvio della produzione e della distribuzione, nonché per verificare il livello di efficienza ed
efficacia della campagna di comunicazione, anche tramite il confronto con i dati della procedura
di gestione e della piattaforma di Customer relation management (CRM) dell’INPS.
4. Istruzioni operative per il personale dell’Istituto
Nell’area intranet della Direzione centrale Comunicazione e della Direzione Centrale Pensioni,
saranno rese disponibili lo storyboard aggiornato, che mostra i contenuti proposti nella video-
guida,e il materiale promozionale (flyer e spot).
La pagina intranet è accessibile sia dalla sezione “PNRR” > “Comunicazione digitale” >
“Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti – Step 1”, sia nell’area
intranet della Direzione centrale Comunicazione seguendo il percorso “Funzioni centrali” >
“Comunicazione” > “Comunicazione – Prodotti” > sezione “Video guide interattive per gli
utenti” > pagina “Video guida per pensionati destinatari di Sollecito Dichiarazione RED” nonché
nell’area intranet della Direzione Centrale Pensioni nell’apposita sezione “VIDEO - GUIDE” posta
nella spalletta di destra.
I responsabili URP delle Direzioni regionali e delle Direzioni provinciali sono invitati a
promuovere la campagna fornendo informazioni all’utenza destinataria sul servizio di
comunicazione digitale multicanale e affiggendo o consegnando agli interessati, ove possibile,
una copia cartacea del volantino qui allegato.
5. Valore pubblico generato dal servizio
Per le campagne Solleciti RED per gli anni reddito 2020, 2021 e 2022, il servizio di
comunicazione digitale personalizzata e proattiva ha fatto registrare un gradimento medio
elevato da parte degli utenti (nel 2024 pari al 4,37 su 5).
Inoltre, in termini di impatto, grazie a questo nuovo servizio di comunicazione digitale
nell’ultima campagna Solleciti RED2023 – anno reddito 2022, si è registrato un sensibile
incremento delle dichiarazioni rientrate anche mediante la promozione dell’uso del servizio RED
Precompilato: il tasso delle dichiarazioni reddituali pervenute online a seguito delle campagne
solleciti è cresciuto dal 4,20% (dato della campagna solleciti anno reddito 2018, ante rilascio
video-guida personalizzata) al 7.59% (dato campagna solleciti con videoguida anno reddito
2022).
Di conseguenza, questo nuovo servizio personalizzato di comunicazione digitale ha contribuito
a determinare la diminuzione delle sospensioni e revoche e disagi per l’utente finale.
Il Direttore generale vicario
Antonio Pone
Allegato 1 – Flyer modalità di accesso a servizio di video-guida Campagna solleciti RED anno
reddito 2023

ALLEGATO 1
Dichiarazione reddituale
Servizio di videoguida per pensionati destinatari di sollecito
INPS ha a cuore i tuoi diritti e per aiutarti ti ha messo a disposizione una videoguida che illustra
quali redditi devi comunicare entro il 28/02/2026 per evitare la sospensione e revoca
delle prestazioni collegate al reddito che l’Istituto ti ha corrisposto in via provvisoria.
La videoguida, facilita l’accesso e l'uso del servizio web RED precompilato, ti mostra le
ulteriori modalità con le quali puoi comunicare le informazioni reddituali rilevanti e ti invita
a scoprire se hai diritto ad altre prestazioni tramite il Consulente digitale delle pensioni o
grazie alla consulenza gratuita del tuo Patronato di fiducia. Puoi inviare le informazioni
reddituali anche tramite CAF o Libero professionista abilitato all’assistenza fiscale
convenzionati o con domanda di ricostituzione tramite Patronato.
Ricordati di inviare la tua Dichiarazione Reddituale 2023 entro e non oltre il
28/02/2026
Per sapere come fare accedi alla tua video guida personalizzata e interattiva con SPID, CIE o CNS
tramite:
SMS di notifica>www.inps.it>MyINPS (autenticazione)>avviso DICHIARAZIONE RED
con link al video
App IO e INPSmobile>Notifica Sollecito Dichiarazione Redditi 2023>VAI AL VIDEO
oppure inquadra con la fotocamera dello smartphone
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che ti appare per scaricare e visualizzare il video (per accedere ai servizi online
a te dedicati, puoi cliccare sui pulsanti interattivi nell’ultima scena del video e inserire
le tue credenziali)
INPS più semplice: aggiorna i tuoi contatti e aderisci ai servizi proattivi INPS
Per poter ricevere la notifica sms/email della tua videoguida,
quando viene depositata con Avviso nella tua area MyINPS, ricor-
dati di effettuare i seguenti passaggi nella tua area riservata nel
portale www.inps.it:
• accedi al MyINPS con le tue credenziali SPID, CIE o CNS e inte-
gra o aggiorna i tuoi contatti (almeno cellulare e e-mail);
• aderisci ai servizi proattivi, fornendo all’INPS il consenso per il
trattamento dei tuoi dati personali.
Grazie a tale adesione, potrai ricevere dall’INPS Avvisi e notifiche
di servizi o prestazioni, ritenuti di tuo interesse sulla base di infor-
mazioni da te già conferite all’Istituto con l’invio di precedenti
domande o per attività di condivisione banche dati tra INPS e altre
amministrazioni.

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