Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 4165/2024

Avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento 2024

Pubblicato: 08/12/2024 In vigore dal: 08/12/2024 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento 2024

Testo normativo

Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Organizzazione
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Direzione Servizi al Territorio
Roma, 09-12-2024
Messaggio n. 4165
OGGETTO: Avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento 2024
L’ascolto attivo rappresenta uno strumento fondamentale di vicinanza con l’utente e occupa un
ruolo primario tra le attività dell’Istituto.
Nel mese di dicembre, l’Istituto avvierà un’indagine di Customer Experience sulla Consulenza
su appuntamento, con l'obiettivo di raccogliere feedback sul livello di soddisfazione degli utenti
che hanno usufruito del servizio nelle diverse modalità messe a disposizione dall’Istituto
(accesso fisico, ricontatto telefonico o videochiamata).
Le evidenze raccolte saranno analizzate per identificare eventuali criticità e sviluppare soluzioni
concrete per ottimizzare l'esperienza complessiva.
La rilevazione interesserà un campione di circa 60.000 utenti che hanno usufruito del servizio
di consulenza su appuntamento nel periodo luglio-ottobre 2024, ai quali verrà inviata una e-
mail con dominio “@inps.it” contenente un link per accedere al questionario, la cui
compilazione è anonima e su base volontaria.
I risultati dell’indagine verranno comunicati con successivo messaggio.
Il Direttore Generale
Valeria Vittimberga

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