Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 4437/2024

Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Sistema di comunicazione organizzativa personalizzato per gli utenti - Step 2. Rilascio nuovo servizio di video-guida personalizzata per nuovi richiedenti l’Assegno unico e universale per i figli a carico, destinatari di primo pagamento

Pubblicato: 22/12/2024 In vigore dal: 22/12/2024 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Testo normativo

Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Inclusione e Sostegno alla Famiglia e alla Genitorialità
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Roma, 23-12-2024
Messaggio n. 4437
Allegati n.1
OGGETTO: Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Sistema di
comunicazione organizzativa personalizzato per gli utenti - Step 2.
Rilascio nuovo servizio di video-guida personalizzata per nuovi
richiedenti l’Assegno unico e universale per i figli a carico, destinatari
di primo pagamento
DIREZIONE CENTRALE COMUNICAZIONE
DIREZIONE CENTRALE INCLUSIONE E SOSTEGNO ALLA FAMIGLIA E ALLA GENITORIALITÀ
DIREZIONE CENTRALE TECNOLOGIA, INFORMATICA E INNOVAZIONE
REFERENTE PNRR
Premessa
Nell’ambito del progetto n. 77 del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) “Sistema di
comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti- step 2”, l’Istituto prosegue la sua
attività per la realizzazione delle video-guide personalizzate e interattive dedicate ai richiedenti
l’Assegno unico e universale (AUU) per i figli a carico.
Come noto, il decreto legislativo 29 dicembre 2021, n. 230, ha istituito dal 1° marzo 2022
l’Assegno unico e universale per i figli a carico, che consiste in un beneficio economico mensile
attribuito ai nuclei familiari, commisurato all’indicatore della situazione economica equivalente
(ISEE) di cui al decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 5 dicembre 2013, n. 159.
Il nuovo servizio di comunicazione è destinato a coloro che riceveranno il primo pagamento
mensile dell’AUU a seguito della presentazione della domanda e viene reso disponibile
automaticamente dopo l’invio della disposizione di pagamento.
1. Contenuti e modalità di erogazione del servizio
L’innovativo servizio di comunicazione multimediale, grazie alla personalizzazione e
all’interattività, fornisce in modo semplice ed efficace informazioni specifiche per le diverse
tipologie di richiedenti (genitori, genitori affidatari, genitori entrambi lavoratori) segnalando i
requisiti per il diritto a maggiorazioni in relazione agli elementi che influiscono sulla
determinazione dell’importo (presenza di un isee valido, numerosità del nucleo familiare,
presenza di figli con disabilità).Il servizio evidenzia, inoltre, le tempistiche dei pagamenti. La
nuova video guida è stata progettata per dare ai neogenitori e più in generale ai nuovi
richiedenti, destinatari di primo pagamento dell’AUU piena consapevolezza dei propri diritti
(anche mediante pop up di approfondimento) e per facilitarli nell’uso autonomo dei servizi
online, ai quali possono accedere nella scena finale tramite i quattro pulsanti (call to action) di
seguito indicati:
MyINPS, per monitorare le notifiche dei successivi pagamenti che saranno
disposti;
ISEE precompilato, per presentare una nuova DSU e ottenere l’ISEE, riferimento
essenziale per il calcolo dell’AUU;
Modifica e consulta la domanda di Assegno Unico Universale che hai già
presentata, per variare la modalità di pagamento (nel caso l’utente abbia scelto
il bonifico domiciliato e l’importo dell’AUU spettante sia superiore a 1000 euro);
Portale delle Famiglie, per richiedere altre prestazioni come, ad esempio, i
congedi parentali.
Al termine della visualizzazione, l’utente può esprimere la valutazione sull’utilità della video-
guida.
2. L'esperienza dell'utente: proattività e canali di accesso al servizio
Gli utenti che hanno aggiornato i propri contatti cellulare/e-mail nella sezione Gestione
consensi dell'area riservata MyINPS, riceveranno a mezzo SMS o e-mail la comunicazione
dell’invio della disposizione di pagamento dell’AUU con l’invito ad accedere al portale
istituzionale www.inps.it nell’area riservata “MyINPS”, autenticandosi con la propria identità
digitale: SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale) almeno di Livello 2, CNS (Carta Nazionale
dei Servizi) o CIE (Carta di Identità Elettronica) 3.0. per utilizzare la Video guida personalizzata
che rimane a loro disposizione per sei mesi.
Il servizio di video-guida è accessibile anche tramite il link contenuto nell’avviso inserito
nell’app Inps Mobile e nell'app IO per consentire ai destinatari di utilizzarlo anche dal proprio
smartphone.
Si ricorda che l’aggiornamento dei propri contatti nella sezione “Gestione consensi” dell’area
riservata “MyINPS” è necessaria per abilitare l’Istituto all’invio degli avvisi lle notifiche SMS/e-
mail degli Avvisi depositati nella bacheca dell’area riservata MyINPS.
3. Campagna di lancio e monitoraggio del feedback utente per il miglioramento del servizio
Per la campagna di lancio del nuovo servizio è prevista la realizzazione di uno spot e di un
flyer, allegato al presente messaggio, sulle modalità di accesso al servizio, supporti che
saranno utilizzati dalla Direzione centrale Comunicazione e dai referenti della Rete Unica di
Comunicazione territoriale per far conoscere il nuovo servizio presso le sedi territoriali e
attraverso i canali web, mobile e social dell’Istituto.
Per verificare inoltre il funzionamento del processo di generazione/erogazione della nuova
video guida e misurare il gradimento degli utenti, sarà realizzata per il rilascio di questo
servizio una dashboard dedicata, che consentirà di monitorare anche le interazioni degli utenti
con contenuti e servizi inclusi nella video guida al fine valutarne l’impatto e di individuare gli
eventuali interventi migliorativi.
Il Direttore Generale
Valeria Vittimberga

ALLEGATO 1
Assegno Unico Universale
Servizio di Video guida per i destinatari di primo pagamento
INPS ha a cuore i tuoi diritti. Perciò, con l'obiettivo di farti conoscere come funziona il calcolo
INPS ha a cuore i tuoi diritti. Hai presentato per la prima volta la domanda per l’Assegno
e il pagamento dell'Assegno Unico Universale produce per te, che hai presentato per la prima
Unico Universale? Da quest'anno potrai conoscere le modalità di calcolo e il calendario
volta la domanda, una videoguida personalizzata e interattiva che trovi nella tua area
dei pagamenti attraverso la nuova videoguida personalizzata e interattiva che INPS,
riservata My INPS, accessibile dal link in calce all'Avviso che trovi in bacheca a segnalarti
appena viene emessa la disposizione del primo pagamento, ti fornisce nella tua area
che è stato disposto per te il primo pagamento dell'Assegno.
Irli sveidrevoa ttai f Ma cyo InNoPscSe.re il calendario dei pagamenti e le modalità di calcolo con gli importi
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per inviare la tua DSU o al servizio di Assegno Unico Universale online per modificare
Universale online per modificare la domanda o la modalità di pagamento scelta e per
la tua domanda o la modalità di pagamento scelta e per controllare i prossimi pagamenti
controllare i prossimi pagamenti.
che saranno effettuati.
COME ACCEDERE ALLA TUA VIDEO GUIDA PERSONALIZZATA E INTERATTIVA
SMS/EMAIL di notifica > www.inps.it> MyINPS(autenticazione con codice fiscale e credenziali
SPID/CIE/CNS) > avviso PRIMO PAGAMENTO ASSEGNO UNICO UNIVERSALE >leggere l’avviso
e cliccare sul link per aprire la video guida
App IO e INPS mobile (autenticazione con codice fiscale e credenziali SPID/CIE/CNS) > Notifica avviso >
leggere l’avviso “PRIMO PAGAMENTO ASSEGNO UNICO UNIVERSALE” e cliccare su “VAI AL VIDEO”
INPS più semplice: aggiorna i tuoi contatti e aderisci ai servizi proattivi INPS
Per poter ricevere la notifica sms/email della tua video guida, quando viene depositata con Avviso
nella tua area My INPS, ricordati di effettuare i seguenti passaggi nella tua area riservata nel portale
www.inps.it:
 accedi al My INPS con le tue credenziali SPID, CIE o CNS e integra o aggiorna i tuoi contatti
(almeno cellulare e e-mail) nella ssieoznieo nGee sGteiosntieo ncoen Csoennssei;nsi;
 aderisci ai servizi proattivi, fornendo all’INPS il consenso per il trattamento dei tuoi dati personali.
Grazie a tale adesione, potrai ricevere dall’INPS Avvisi e notifiche di servizi o prestazioni, ritenuti
di tuo interesse sulla base di informazioni da te già conferite all’Istituto con l’invio di precedenti
domande o per attività di condivisione banche dati tra INPS e altre amministrazioni.

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