Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 797/2025

Gestione Dipendenti Pubblici. Campagna di Customer Experience rivolta ai datori di lavoro (Amministrazioni pubbliche e soggetti privati) per valutare l’esperienza utente nelle attività di compilazione e invio delle denunce mensili UNIEMENS\ListaPosPA

Pubblicato: 04/03/2025 In vigore dal: 04/03/2025 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Testo normativo

Direzione Centrale Entrate
Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Organizzazione
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Roma, 05-03-2025
Messaggio n. 797
OGGETTO: Gestione Dipendenti Pubblici. Campagna di Customer Experience rivolta ai datori di
lavoro (Amministrazioni pubbliche e soggetti privati) per valutare l’esperienza utente
nelle attività di compilazione e invio delle denunce mensili UNIEMENS\ListaPosPA
L’Istituto, da anni impegnato a intercettare e recepire le opinioni dei propri utenti raccogliendo
in maniera sistematica feedback e giudizi sui servizi erogati, dà avvio ad una campagna di
Customer Experience rivolta ai datori di lavoro degli iscritti alla Gestione Dipendenti Pubblici
per valutare l’esperienza utente nella compilazione delle denunce mensili
UNIEMENS\ListaPosPA (già DMA).
Nel corrente mese sarà avviata un’indagine di gradimento che interesserà 39520 soggetti
incaricati dell’invio delle denunce mensili per Amministrazioni pubbliche e per soggetti privati e
privatizzati (ad es. scuole paritarie, ex aziende municipalizzate, etc.). I soggetti incaricati
possono essere risorse interne all’ente o intermediari esterni.
Il questionario verrà sottoposto all’utente (operatore abilitato) mediante un banner visibile
all’apertura della procedura UNIEMENS\ListaPosPA. La campagna mira a valutare il livello di
soddisfazione dei soggetti incaricati riguardo al software di visualizzazione, compilazione e invio
delle denunce mensili in termini di tempi di risposta e completezza delle informazioni fornite,
nonché riguardo alla semplicità della procedura e all’assistenza fornita.
I risultati saranno pubblicati a conclusione dell’indagine e permetteranno all’Istituto di misurare
la soddisfazione degli utenti finali nonché individuare i punti di intervento e di miglioramento
del servizio con il fine di ottimizzare l’esperienza dei soggetti incaricati alla compilazione,
visualizzazione ed invio dei flussi UNIEMENS\ListaPosPA , garantendo un approccio integrato
alle esigenze rilevate nella prospettiva di una sempre maggiore semplificazione, trasparenza e
proattività dell’organizzazione.
Il Direttore Generale
Valeria Vittimberga

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