Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 938/2026

Avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento

Pubblicato: 17/03/2026 In vigore dal: 17/03/2026 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su appuntamento

Testo normativo

Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Organizzazione
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Coordinamento Generale Statistico Attuariale
Roma, 18-03-2026
Messaggio n. 938
OGGETTO: Avvio rilevazione di Customer Experience sulla Consulenza su
appuntamento
L’ascolto attivo è uno strumento essenziale di vicinanza con l’utente e occupa un ruolo primario
tra le attività dell’Istituto.
Entro la fine del mese di marzo sarà avviata l’indagine di Customer Experience sulla
Consulenza su appuntamento, con l'obiettivo di raccogliere feedback sul livello di soddisfazione
degli utenti che hanno usufruito del servizio nelle diverse modalità messe a disposizione
dall’Istituto (accesso fisico, ricontatto telefonico o videochiamata).
Le evidenze raccolte saranno analizzate per identificare eventuali criticità e definire interventi
concreti utili a migliorare l'esperienza complessiva degli utenti.
La rilevazione interesserà un campione di 64.159 utenti che hanno utilizzato il servizio di
consulenza su appuntamento nel periodo luglio-ottobre 2025, ai quali verrà inviata una e-mail
con dominio “@inps.it” contenente un link per accedere al questionario, la cui compilazione è
anonima e su base volontaria.
I risultati dell’indagine verranno comunicati con successivo messaggio.
Il Direttore Generale
Valeria Vittimberga

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