Messaggio INPS In vigore
Messaggio INPS 4071/2023

Pagamento delle prestazioni all’estero: accertamento dell’esistenza in vita per gli anni 2024 e 2025
Pubblicato: 15/11/2023 In vigore dal: 15/11/2023 Documento ufficiale
Riferimento normativo

Pagamento delle prestazioni all’estero: accertamento dell’esistenza in vita per gli anni 2024 e 2025
Testo normativo

Direzione Centrale Pensioni
Roma, 16-11-2023
Messaggio n. 4071
OGGETTO: Pagamento delle prestazioni all’estero: accertamento dell’esistenza
in vita per gli anni 2024 e 2025
1. Premessa
La verifica dell’esistenza in vita dei pensionati che riscuotono all’estero è effettuata da Citibank
N.A. (di seguito, anche Banca) quale fornitore del servizio di pagamento delle pensioni al di
fuori del territorio nazionale, poiché, in base al contratto che disciplina il servizio, la Banca, in
adempimento dell’obbligo di assicurare la regolarità dei pagamenti, è tenuta a eseguire anche
un accertamento generalizzato dell’esistenza in vita dei titolari di prestazioni in essere.
I servizi di pagamento e verifica dell’esistenza in vita vengono effettuati dalla Banca in Paesi
aventi legislazioni nazionali (anche in materia di tutela dei dati personali), prassi
amministrative, sistemi finanziari, caratteristiche geografiche e sociali diverse.
Pure in presenza di vincoli derivanti sia dalla complessa cornice in cui si inserisce nei singoli
Stati il processo di accertamento che dalla necessità di limitare i disagi ai pensionati, lo scopo
principale della campagna di verifica è quello di costituire un valido strumento di prevenzione e
contrasto del fenomeno dell’indebita percezione delle prestazioni.
2. Tempi della verifica relativa agli anni 2024 e 2025
Come di consueto, il processo di verifica sarà articolato in due fasi cronologicamente distinte.
La prima fase, riferita all’anno 2024, che si svolgerà da marzo 2024 a luglio 2024, riguarderà i
pensionati residenti in America, Asia, Estremo Oriente, Paesi scandinavi, Stati dell’Est
Europa e Paesi limitrofi. Citibank N.A. curerà la spedizione delle richieste di attestazione
dell’esistenza in vita a partire dal 20 marzo 2024 e i pensionati dovranno far pervenire le
attestazioni entro il 18 luglio 2024. Nel caso in cui l’attestazione non sia prodotta, il
pagamento della rata di agosto 2024, laddove possibile, avverrà in contanti presso le Agenzie
Western Union del Paese di residenza. In caso di mancata riscossione personale o produzione
dell’attestazione di esistenza in vita entro il 19 agosto 2024, il pagamento delle pensioni sarà
sospeso a partire dalla rata di settembre 2024.
La seconda fase della verifica, che si svolgerà da settembre 2024 a gennaio 2025, riguarderà i
pensionati residenti in Europa, Africa e Oceania. Le comunicazioni saranno inviate ai
pensionati a partire dal 20 settembre 2024 e i pensionati dovranno far pervenire le
attestazioni di esistenza in vita entro il 18 gennaio 2025. Nel caso in cui l’attestazione non
sia prodotta, il pagamento della rata di febbraio 2025, laddove possibile, avverrà in contanti
presso le Agenzie Western Union del Paese di residenza. In caso di mancata riscossione
personale o produzione dell’attestazione di esistenza in vita entro il 19 febbraio 2025, il
pagamento delle pensioni sarà sospeso a partire dalla rata di marzo 2025.
In relazione a quanto sopra, si evidenzia che, al fine di ridurre il rischio di pagamenti di
prestazioni dopo la morte del beneficiario e in una logica di prevenzione delle criticità derivanti
dalle eventuali azioni di recupero delle somme indebitamente erogate, alcuni pensionati
potranno essere interessati dalla verifica generalizzata dell’esistenza in vita,
indipendentemente dalla propria area geografica di residenza o domicilio.
Per una più agevole individuazione della tempistica riferita a tale suddivisione
dell’accertamento, si riporta di seguito una tabella sinottica delle aree geografiche interessate,
suddivisa secondo le scadenze differenziate tra la prima e la seconda fase della verifica relativa
agli anni 2024 e 2025:
Aree geografiche interessate Limite temporale Riscossione in Sospensione
contanti dei
Pensionati residenti in da a
presso WU pagamenti
America, Asia, Estremo Oriente, Paesi Marzo Luglio Agosto 2024 Settembre
scandinavi, Stati dell’Est Europa e Paesi 2024 2024 2024
limitrofi
Europa, Africa e Oceania Settembre Gennaio Febbraio 2025 Marzo 2025
2024 2025
3. Criteri di esclusione di gruppi di pensionati dall’accertamento generalizzato
dell’esistenza in vita
Per razionalizzare lo svolgimento dell’attività di verifica in un’ottica di semplificazione
amministrativa, l’Istituto ha chiesto a Citibank N.A di escludere dall’accertamento che avrà
inizio a marzo 2024 alcuni gruppi di pensionati:
A. pensionati che sono oggetto di scambi mensili di informazioni con lo ZUS polacco. Poiché è
operativo l’accordo che l’Istituto ha stipulato con lo Zaklad Ubezpieczen Spolecznych (ZUS) per
scambiare telematicamente informazioni relative al decesso di pensionati comuni, si fa
presente che sono stati esclusi dalla richiesta di fornire la prova annuale di esistenza in vita i
beneficiari di trattamenti pensionistici residenti in Polonia, a condizione che tali soggetti siano
titolari anche di prestazioni pensionistiche a carico dello stesso ZUS;
B. pensionati che hanno riscosso personalmente agli sportelli Western Union almeno una rata
di pensione in prossimità dell’avvio del processo di verifica. Infatti, la riscossione personale
presso il partner d’appoggio della Banca è stata considerata prova sufficiente dell’esistenza in
vita, poiché le agenzie Western Union accertano, all’atto dell’incasso, l’identità del beneficiario
attraverso documenti validi con foto;
C. pensionati i cui pagamenti sono stati già sospesi da Citibank N.A. a seguito del mancato
completamento delle precedenti campagne di accertamento dell’esistenza in vita o di riaccrediti
consecutivi di rate di pensione.
Con riferimento ai pensionati residenti in Europa, Africa e Oceania coinvolti nella seconda fase
della campagna di accertamento generalizzato dell’esistenza in vita, occorre evidenziare che, in
aggiunta ai gruppi di soggetti di cui ai suindicati punti B e C, è stato ritenuto opportuno non
includere nel processo di verifica che la Banca avvierà nel mese di settembre 2024, anche i
seguenti gruppi di pensionati:
D. pensionati che sono oggetto di scambi mensili di informazioni con le Istituzioni previdenziali
tedesche e svizzere. Infatti, l’Istituto ha stipulato con Deutsche Rentenversicherung (DRV) e
l’Ufficio Centrale di Compensazione (UCC) accordi di scambio telematico delle informazioni di
decesso, che riguardano un numero considerevole di pensionati residenti in Germania e
Svizzera, titolari anche di prestazioni a carico delle suddette Istituzioni;
E. pensionati i cui dati anagrafici e di decesso sono oggetto di scambi mensili di informazioni
con la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV) francese;
F. pensionati residenti in Belgio, beneficiari di trattamenti pensionistici comuni con il Service
Fédéral des Pensions (SFPD).
4. Richiesta delle attestazioni di esistenza in vita per i pensionati coinvolti nella
prima fase della verifica anno 2024
Citibank N.A. avvierà la verifica dell’esistenza in vita con la spedizione della lettera esplicativa
e del modulo standard di attestazione ai pensionati residenti in America, Asia, Estremo
Oriente, Paesi scandinavi, Stati dell’Est Europa e Paesi limitrofi, con le tempistiche
descritte nella tabella di cui al precedente paragrafo 2.
La modulistica è stata redatta sia in lingua italiana sia, a seconda del Paese di destinazione, in
inglese, francese, tedesco, spagnolo o portoghese. Con riferimento ai pensionati residenti in
Canada e Svizzera, Citibank N.A. invierà la lettera e il modulo in tre lingue (italiano, francese e
inglese in Canada, italiano, francese e tedesco in Svizzera).
Nelle suddette lettere esplicative sarà indicata anche la data di restituzione del modulo di
attestazione dell’esistenza in vita.
La lettera riporterà le seguenti informazioni:
• le istruzioni per la compilazione del modulo di esistenza in vita;
• la richiesta di documentazione di supporto (copia di un valido documento di identità del
pensionato con foto);
• le indicazioni per contattare il Servizio Citibank di assistenza ai pensionati.
Per consentire un’ordinata e tempestiva gestione del flusso di rientro delle attestazioni, il
modulo sarà personalizzato per ciascun pensionato. Per questo motivo gli interessati dovranno
utilizzare il modulo ricevuto da Citibank N.A. e non potranno essere utilizzati moduli in bianco.
Il pensionato che non riceve il modulo o lo smarrisce dovrà contattare il Servizio di assistenza
della Banca, che provvederà a inviare un nuovo modulo personalizzato.
Le informazioni in merito all’avvio dell’accertamento generalizzato e alle modalità da seguire
per il completamento del processo, anche con riguardo alla localizzazione del pagamento agli
sportelli del partner d’appoggio, saranno portate a conoscenza dei pensionati anche attraverso
il sito web della Banca (www.inps.citi.com).
5. Modalità di produzione della prova dell’esistenza in vita
Conformemente alle verifiche generalizzate dell’esistenza in vita condotte negli scorsi anni,
sono diverse le modalità per fornire la prova dell’esistenza in vita.
A) Modalità cartacea
In via ordinaria, i pensionati dovranno far pervenire il modulo di attestazione dell’esistenza in
vita, correttamente compilato, datato, firmato e corredato della documentazione di supporto,
alla casella postale PO Box 4873, Worthing BN99 3BG, United Kingdom, entro il termine
indicato nella lettera esplicativa.
Tale modulo dovrà essere restituito a Citibank N.A., controfirmato da un “testimone
accettabile”. Per “testimone accettabile” si intende un rappresentante di un’Ambasciata o
Consolato Italiano o un’Autorità locale abilitata ad avallare la sottoscrizione dell’attestazione di
esistenza in vita. La tipologia di “testimone accettabile” per le diverse aree geografiche è
riportata nell’opuscolo Domande Frequenti, pubblicato sul sito web di Citibank N.A.
Si ricorda che il pensionato, nel caso in cui per qualsiasi motivo non abbia ricevuto il modulo
inviato da Citibank N.A., ha la possibilità di richiedere al Servizio di supporto di Citi un nuovo
invio anche a mezzo posta elettronica. Inoltre, è prevista la possibilità di richiedere tale
modulo ai Patronati abilitati ad accedere al Portale agenti di Citibank, in quanto gli stessi
possono produrre e stampare autonomamente il pacchetto per la prova di esistenza in vita.
A.1) Casi particolari
In occasione delle precedenti verifiche generalizzate dell’esistenza in vita è emerso che,
talvolta, i pubblici funzionari di alcuni Paesi si rifiutano di sottoscrivere il modulo di Citibank
N.A. Per evitare difficoltà ai pensionati, in tali casi Citibank N.A. accetterà le certificazioni di
esistenza in vita emesse da Enti pubblici locali. Tali certificati devono costituire valida
attestazione dell’esistenza in vita; non sono considerate sufficienti le certificazioni rilasciate per
altre finalità (ad esempio, certificati di residenza).
In tali casi, per facilitare la gestione delle procedure di validazione dell’attestazione è
necessario che le certificazioni rilasciate da Autorità locali siano inviate a Citibank N.A.
unitamente al modulo di attestazione dell’esistenza in vita predisposto dalla stessa Banca,
compilato dal pensionato.
Tuttavia, al di fuori dei casi di effettiva impossibilità, è auspicabile l’utilizzo del modulo
standard di attestazione di esistenza in vita predisposto dalla Banca, poiché tale modulo viene
esaminato e validato automaticamente e tempestivamente dai team operativi di Citibank N.A.
Al contrario, nel caso in cui pervengano certificazioni diverse, sarà necessario verificare la
sussistenza dei requisiti formali e sostanziali che rendono accettabile la certificazione, con
conseguente allungamento dei tempi del processo di accertamento dell’esistenza in vita.
Inoltre, qualora il certificato non risulti idoneo, il processo di produzione della prova di
esistenza in vita dovrà essere ripetuto secondo modalità diverse.
Nell’eventualità che i pubblici ufficiali locali, pur completando l’attestazione con la
sottoscrizione e l’apposizione del timbro, si rifiutino di riportare nel modulo le informazioni
riguardanti l’identificazione del funzionario e dell’Istituzione di appartenenza, è stato
concordato con Citibank N.A. di consentire ai pensionati di completare l’attestazione
autenticata dal “testimone accettabile” con l’indicazione dell'Istituzione e del nome e cognome
del funzionario che ha verificato l’identità del pensionato. Ovviamente, deve essere possibile
identificare l’Istituzione e/o il pubblico ufficiale che ha effettuato l’autenticazione.
Per i casi in cui non sia indicato il cognome da coniugata, resta confermata la possibilità che le
pensionate aggiungano o sostituiscano, sui moduli di attestazione, tale cognome a quello da
nubile, compilando la dichiarazione e sottoscrivendola col proprio cognome esatto. Anche in
questo caso, peraltro, è necessaria l’attestazione da parte del “testimone accettabile”.
A.2) Procedure alternative di attestazione dell’esistenza in vita
Nel caso in cui il pensionato si trovi in stato di infermità fisica o mentale, o si tratti di
pensionati che risiedono in istituti di riposo o sanitari, pubblici o privati, o di pensionati affetti
da patologie che ne impediscano gli spostamenti o di soggetti incapaci o reclusi in istituti di
detenzione, è necessario contattare il Servizio di supporto di Citi, che renderà disponibile il
modulo alternativo di certificazione di esistenza in vita. Tale modulo, su richiesta del
pensionato o del Patronato, sarà inviato, a mezzo posta elettronica, in formato PDF; inoltre, è
prevista la possibilità, per i soggetti interessati, di richiedere tale modulo ai Patronati abilitati
al Portale agenti di Citibank, in quanto gli stessi possono produrre e stampare autonomamente
il pacchetto per la prova alternativa di esistenza in vita.
Il modulo dovrà essere compilato e sottoscritto da uno dei seguenti soggetti e restituito a
Citibank N.A. unitamente alla documentazione supplementare sottoelencata:
Soggetto attestante Documentazione supplementare
Un funzionario dell’ente Una dichiarazione recente su carta intestata dell’ente che
pubblico o privato presso conferma, sotto la propria responsabilità, che il pensionato risiede
cui risiede il pensionato presso l’ente ed è in vita
Il medico responsabile Una dichiarazione recente su carta intestata del medico che
delle cure del pensionato conferma, sotto la propria responsabilità, che il pensionato è in
vita e impossibilitato a seguire la procedura standard
Il procuratore o il tutore Una copia autenticata dell’atto di conferimento della tutela o della
legale del pensionato procura, di data recente, debitamente timbrata, o la sentenza di
nomina del tribunale
Citibank N.A., con la diligenza richiesta all’istituto di credito fornitore del servizio, provvederà a
verificare le seguenti circostanze:
• la presenza della firma del soggetto attestante;
• la presenza del timbro del soggetto attestante o del timbro dell’ente coinvolto o
rappresentato dal soggetto attestante;
• la presenza del timbro dell'istituzione/ente/persona che ha conferito la procura o tutela al
soggetto attestante, quando il soggetto attestante è una persona designata procuratore o
tutore legale del pensionato.
B) Attestazione dell’esistenza in vita dei pensionati tramite il portale web di Citibank
Per i pensionati residenti in Australia, in Canada, nel Regno Unito e negli Stati Uniti, a partire
dalla verifica dell’esistenza in vita riferita all’anno 2015, l’INPS ha fornito a Citibank N.A. una
lista di operatori dei Patronati che, in base alla normativa locale, hanno qualifiche che rientrano
fra quelle di “testimoni accettabili”. Tali soggetti, previa verifica da parte di Citibank N.A. del
possesso della qualifica di “testimone accettabile”, sono autorizzati ad accedere al portale
specificamente predisposto dalla stessa Banca, al fine di attestare essi stessi con modalità
telematiche l’esistenza in vita dei pensionati.
La medesima funzionalità di attestazione dell’esistenza in vita dei pensionati in forma
telematica è stata resa disponibile anche ai funzionari delle Rappresentanze diplomatiche
indicati dal Ministero degli Affari esteri e della cooperazione internazionale.
A questo proposito si ricorda che l’INPS e il Ministero degli Affari esteri e della cooperazione
internazionale hanno condiviso un progetto che prevede la possibilità per i pensionati di
rapportarsi con gli Uffici consolari tramite un servizio di videochiamata. In sintesi, tale accordo
consente ai pensionati interessati il completamento del processo di verifica dell’esistenza in
vita anche con le seguenti modalità:
• il pensionato che riceve per posta ordinaria da Citibank N.A. il modulo standard di richiesta
di attestazione dell’esistenza in vita, contenente tra l’altro le proprie generalità anagrafiche, le
codifiche INPS identificative della pensione, il numero INPS e il codice Citibank assegnato al
pensionato, dovrà compilare tale modulo aggiungendo, oltre alla propria firma autografa e alla
data di sottoscrizione, anche il proprio recapito telefonico e, se in possesso, l’indirizzo e-mail;
• a seguito dell’inoltro, da parte del pensionato, di una copia digitale del suddetto modulo alla
locale Autorità consolare, tale ufficio contatta il pensionato interessato utilizzando l’indirizzo e-
mail, se presente sul modello, tramite un servizio di videochiamata, utilizzando gli applicativi a
oggi più diffusi, come ad esempio Skype, Zoom, Microsoft Teams, Webex, oppure tramite
l’applicazione WhatsApp, se sul modello è presente il solo recapito telefonico;
• l’ufficio consolare, attraverso le modalità sopradescritte, accerta per diretta visione
l’esistenza in vita del pensionato ed esegue il controllo dell’identità del soggetto interessato
dall’accertamento, verificando i dati annotati in un valido documento d’identità personale che il
pensionato sarà tenuto a esibire, in originale, nel corso della videochiamata;
• accertato, secondo le modalità sopradescritte, lo stato di esistenza in vita del pensionato, il
funzionario dell’ufficio consolare provvederà ad attestare, tramite le funzionalità informatiche
messe a disposizione della Banca, il completamento del processo di verifica dell’esistenza in
vita, se accreditato al Portale agenti di Citibank o, qualora non abilitato all’accesso a tale
Portale, potrà validare il modulo di richiesta di attestazione dell’esistenza in vita e restituire
l’originale alla Banca con le modalità ordinarie (spedizione per posta ordinaria dell’originale del
modulo a Citibank N.A., all’indirizzo PO Box 4873, Worthing BN99 3BG, United Kingdom).
Sottolineato che l’attestazione dell’esistenza in vita tramite il servizio di videochiamata si
aggiunge e non sostituisce le consuete modalità che prevedono la presenza fisica del
pensionato presso un soggetto qualificato, c.d. testimone accettabile, abilitato ad avallare la
sottoscrizione del modulo di dichiarazione dell’esistenza in vita, si evidenzia che tale modalità
potrà essere utilizzata anche dagli operatori di Patronato accreditati come “testimoni
accettabili” al Portale agenti di Citibank.
Inoltre, Citibank N.A. ha reso disponibile agli altri operatori di Patronato all’estero la facoltà di
utilizzare uno strumento di trasmissione telematica dei moduli di attestazione dell’esistenza in
vita: l’operatore di Patronato abilitato potrà caricare direttamente sul sistema informatico di
Citibank N.A. le copie in formato elettronico dei moduli o certificati di esistenza in vita e dei
documenti di supporto debitamente completati e sottoscritti, evitando l’invio postale.
In relazione a quanto sopra rappresentato, si sottolinea che le sopraindicate funzionalità
contenute nel Portale agenti di Citibank permettono agli operatori di Patronato abilitati la
trasmissione elettronica alla Banca delle copie digitali dei moduli di attestazione dell’esistenza
in vita. In tale modo, grazie al ruolo svolto nel processo di verifica da tali operatori, si riduce
notevolmente il rischio di inconvenienti legati ad anomalie dei locali servizi postali
(smarrimento del modulo cartaceo o mancata ricezione da parte della Banca) che hanno
ripercussioni anche sulla regolarità dei pagamenti.
Si evidenzia altresì che il modulo standard o alternativo di prova dell’esistenza in vita può
essere generato sul Portale da tutti gli utenti abilitati.
Per qualsiasi problematica inerente agli accessi al Portale agenti di Citibank, gli operatori di
Patronato e i funzionari delle Rappresentanze diplomatiche e consolari possono contattare il
Servizio di assistenza di Citibank all’indirizzo di posta elettronica portale@citi.com.
Le funzionalità descritte sono accessibili anche agli operatori INPS abilitati al Portale agenti di
Citibank, che, nel caso in cui pervengano alle Strutture territoriali valide prove dell’esistenza in
vita, possono procedere direttamente all’attestazione per mezzo delle funzionalità sopra
descritte.
Inoltre, gli operatori possono inserire o modificare direttamente sul portale informatico della
Banca i seguenti dati:
• la residenza fisica (indirizzo, città, Stato, CAP/ZIP code) e, se conosciuto, il recapito e-mail
del pensionato;
• le coordinate bancarie espresse con BIC e IBAN riferite a pagamenti in Paesi compresi
nell’Area SEPA oppure con SWIFT e numero di conto, qualora sia necessario disporre un
pagamento in accredito diretto in Paesi al di fuori del circuito SEPA.
A questo proposito, si sottolinea che le variazioni dei dati di residenza e/o di pagamento,
segnalate con le sopra elencate funzionalità presenti nella procedura on line, hanno effetto
esclusivamente nei database della Banca. Conseguentemente, per evitare possibili disagi nella
riscossione delle rate correnti o nell’esecuzione di pagamenti vari, è necessario provvedere
all’aggiornamento degli archivi istituzionali “ARCANET” e “Archivio pensioni” con le consuete
procedure di gestione.
Si ricorda che il portale informatico della Banca permette la consultazione dei dati di
pagamento delle singole rate di pensione erogate all’estero (cfr. il manuale operativo) e in
particolare:
• data di pagamento;
• importo della rata di pensione;
• numero della transazione;
• valuta di pagamento;
• metodo di pagamento;
• stato del pagamento.
Si fa presente inoltre, che, nelle apposite sezioni presenti nel Cassetto previdenziale del
cittadino e in Agenda 2.0, è possibile verificare l’inclusione degli interessati nel processo di
verifica.
A questo proposito, considerato che i contenuti informativi registrati nelle suindicate procedure
informatiche vengono implementati sulla base dei dati che sono periodicamente trasmessi da
Citibank N.A., si evidenzia che gli esiti del processo di verifica registrati nel Cassetto
previdenziale del cittadino e in Agenda 2.0 si riferiscono allo stato che assumono tali
informazioni alla data di conclusione di ognuna delle due fasi in cui è articolata la campagna di
esistenza in vita.
Conseguentemente, potranno essere consultate unicamente sul Portale agenti di Citibank le
informazioni relative agli aggiornamenti dello stato di esistenza in vita a seguito della
trasmissione di una valida prova dell’esistenza in vita pervenuta alla Banca oltre la scadenza
dei termini ordinari previsti per le due fasi dell’accertamento.
C) Riscossione personale presso gli sportelli Western Union
Come anticipato, nei confronti dei soggetti che hanno ricevuto da Citibank N.A. il modello
cartaceo di richiesta di attestazione di esistenza in vita, la riscossione personale agli sportelli
Western Union di almeno una delle rate, entro il termine di restituzione dell’attestazione
indicato nelle lettere esplicative, costituirà valida prova di esistenza in vita, sollevando il
pensionato dall’invio del modulo cartaceo a Citibank N.A.
Come sottolineato al precedente paragrafo 2, il pagamento delle mensilità di agosto 2024
(per i pensionati residenti in America, Asia, Estremo Oriente, Paesi scandinavi, Stati dell’Est
Europa e Paesi limitrofi) e di febbraio 2025(per i pensionati residenti in Europa, Africa e
Oceania) delle pensioni intestate a soggetti che non produrranno la prova di esistenza in vita
entro i termini indicati nelle lettere esplicative, sarà localizzato presso gli sportelli Western
Union.
Tuttavia, considerato che Citibank N.A. provvede mensilmente a predisporre i pagamenti del
mese successivo a partire dal giorno 20, per evitare la sospensione dei pagamenti e ottenere
automaticamente il ripristino delle ordinarie modalità di pagamento a partire, rispettivamente,
dalla rata di settembre 2024 e di marzo 2025, la riscossione personale allo sportello dovrà
avvenire entro il giorno 19 dei suddetti mesi di agosto 2024 e febbraio 2025.
In ogni caso, il pensionato avrà la possibilità di riscuotere la rata anche successivamente, in
quanto il mandato ha validità per 90 giorni; tuttavia, la riscossione di tale rata dopo il giorno
19 produrrà il suddetto effetto di ripristino a partire dalla prima rata utile.
Si ricorda che la riscossione in contanti presso gli sportelli Western Union non costituisce una
valida prova dell’esistenza in vita, nel caso in cui il pagamento delle rate correnti di pensione
sia disposto a favore dei legali rappresentanti e dei procuratori dei pensionati. Inoltre, si
ricorda che tale modalità non è prevista nei seguenti casi:
• qualora il pensionato risulti residente in Italia;
• nei paesi in cui non sono presenti Agenzie Western Union;
• nel caso in cui l’importo della pensione mensile in pagamento sia superiore a 6.300,00 euro
ovvero a 7.300,00 dollari statunitensi.
In questi casi, i pagamenti della rata di agosto 2024 delle pensioni intestate a soggetti che
non avranno prodotto la prova di esistenza in vita entro il 18 luglio 2024 saranno sospesi.
Analogamente, a febbraio 2025 saranno sospesi i pagamenti delle pensioni intestate a
soggetti che non avranno prodotto la prova di esistenza in vita entro il 18 gennaio 2025.
Si sottolinea che, per conseguire il pagamento allo sportello Western Union, il pensionato, in
possesso di un documento di identità con foto e dati anagrafici corrispondenti a quelli utilizzati
dall’INPS per la disposizione del pagamento, dovrà produrre all’operatore di Western Union il
codice Money Transfer Control Number (MTCN) e comunicare sia l’importo della rata che il
nominativo dell’ordinante (INPS) del pagamento disposto allo sportello.
6. Riemissione delle rate non pagate
L’eventuale riemissione delle rate non corrisposte durante il periodo di sospensione dei
pagamenti deve essere richiesta alla Struttura territoriale INPS che gestisce la pensione,
allegando una copia di un documento di identità e specificando le indicazioni eventualmente
necessarie per la corretta canalizzazione del pagamento. Prima di procedere alla riemissione
del pagamento delle mensilità pregresse, le Strutture territoriali dovranno eseguire i controlli
necessari, in particolare l’avvenuta rendicontazione delle rate come non pagate, e valutare,
soprattutto nei casi in cui la pensione sia stata localizzata all’Ufficio Pagatore di Sede a seguito
di reiterate mancate riscossioni, l’opportunità di richiedere un’ulteriore prova dell’esistenza in
vita.
7. Servizio di supporto Citi
Si rammenta che è attivo il Servizio della Banca a supporto dei pensionati, operatori di
Consolato, delegati e procuratori che necessitino di assistenza riguardo alla procedura di
attestazione dell’esistenza in vita.
Il Servizio di supporto Citi può essere contattato dai pensionati con le seguenti modalità:
• visitando la pagina web www.inps.citi.com;
• inviando un messaggio di posta elettronica all'indirizzo inps.pensionati@citi.com;
• telefonando a uno dei numeri telefonici indicati nella lettera esplicativa.
Per i Patronati e per le Strutture territoriali INPS restano confermati i consueti canali di
comunicazione.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 20:00 (ora italiana), in lingua
italiana, inglese, spagnola, francese, tedesca e portoghese.
È disponibile altresì il Servizio Automatico Interattivo di Citibank, attraverso il quale,
telefonando ai numeri telefonici indicati sul sito della Banca, è possibile verificare la fase di
validazione di una o più attestazioni di esistenza in vita, 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. Si
sottolinea che, per utilizzare il servizio automatico, è necessario disporre del numero di 12
cifre, riportato in alto a destra in tutte le comunicazioni di Citibank N.A., con cui la Banca
identifica ciascun pensionato.
Si evidenzia che il servizio automatico (opzione 9, non esplicitata dal risponditore, dedicata
esclusivamente ai Patronati, attivabile quando viene selezionata la lingua) consente di ricevere
dalla Banca informazioni riguardanti una pluralità di pratiche, con particolare riferimento allo
status dell’attestazione e al rilascio del codice MTCN (riferimento per riscuotere i pagamenti
presso gli sportelli Western Union). Rimane in ogni caso la possibilità di trasferire la chiamata
a un operatore.
Il Direttore Generale
Vincenzo Caridi
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