Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 4671/2023

Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Progetto PNRR “Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti”. Avvio della campagna con video-guida personalizzata e interattiva per i pensionati destinatari della campagna di Sollecito Dichiarazione RED (anno reddito richiesto 2021). Step 1

Pubblicato: 26/12/2023 In vigore dal: 26/12/2023 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Testo normativo

Direzione Centrale Pensioni
Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Il Referente PNRR
Roma, 27-12-2023
Messaggio n. 4671
OGGETTO: Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Progetto PNRR
“Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli
utenti”. Avvio della campagna con video-guida personalizzata e
interattiva per i pensionati destinatari della campagna di Sollecito
Dichiarazione RED (anno reddito richiesto 2021). Step 1
1. Premessa
La video-guida personalizzata e proattiva volta a favorire la dichiarazione reddituale per l’anno
2020 (Campagna Sollecito RED 2020) - realizzata nell’ambito del progetto afferente al Piano
Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), denominato “Sistema di comunicazione organizzativa
personalizzata per gli utenti” – ha avuto riscontri positivi sia in termini di gradimento sia di
incremento del tasso di rientro delle dichiarazioni reddituali da parte dei pensionati interessati.
Con il presente messaggio si comunica che l’Istituto ha avviato nel corrente mese di dicembre
2023 la produzione e l’erogazione della video-guida personalizzata e proattiva per la
Campagna Solleciti RED relativa all’anno reddito 2021.
2. Contenuti e modalità di erogazione del servizio
Per la Campagna Solleciti Dichiarazione RED per l’anno reddito 2021, le variabili scelte per la
personalizzazione dei messaggi da includere nella video-guida sono relative: al nome di
battesimo, al sesso del destinatario e ai redditi da comunicare per i titolari delle prestazioni
collegate al reddito più diffuse (quattordicesima, integrazione al minimo, maggiorazione
sociale, assegni al nucleo familiare, importo aggiuntivo).
L’innovativo supporto della video-guida fornisce proattivamente informazioni e servizi per
facilitare i pensionati nell’assolvere l’obbligo di dichiarazione reddituale entro il termine del 29
febbraio 2024 e informarli sulle conseguenze della mancata comunicazione all’INPS
(sospensione/revoca delle prestazioni corrisposte anticipatamente in via provvisoria).
La video-guida, generata per ciascun soggetto interessato alla Campagna in oggetto, è
personalizzato con il nome del destinatario e, per i titolari delle prestazioni di integrazione al
minimo, quattordicesima, maggiorazione sociale, importo aggiuntivo e assegni al nucleo
familiare, mostra anche, tramite apposite finestre pop up, quali redditi il pensionato è tenuto a
dichiarare.
La video-guida fornisce istruzioni per:
1. adempiere nei termini di legge all’obbligo di dichiarazione reddituale in modo da evitare
eventuali sospensioni e indebiti;
2. dichiarare correttamente i redditi rilevanti per le prestazioni collegate al reddito che
hanno in godimento;
3. utilizzare i servizi web dell’Istituto o richiedere l’assistenza dei soggetti abilitati
convenzionati (CAF/liberi professionisti) o al Contact Center;
4. verificare il diritto ad eventuali ulteriori prestazioni collegate al reddito (c.d. diritti
inespressi).
Rispetto all’ultimo punto, la video-guida promuove anche l’utilizzo del servizio di Consulente
digitale delle pensioni.
L’interattività della video-guida è valorizzata per facilitare l’accesso ai servizi online utili a
inviare la dichiarazione RED, a scoprire se l’utente può avere diritto ad altre prestazioni
collegate al reddito, nonché ad accedere ai servizi Cedolino pensione e Cassetta postale online.
La video-guida, infatti, oltre alle finestre pop up sulle specifiche tipologie di redditi da
comunicare all’INPS, presenta al pensionato appositi pulsanti di accesso ai menzionati servizi,
posti al termine del video.
3. Canali di accesso
Come per i precedenti casi d’uso, la video-guida è già visualizzabile tramite il canale
tradizionale ossia attraverso il QR code disponibile sulla comunicazione cartacea di
sollecito inviata ai soggetti interessati alla Campagna in oggetto.
La video-guida è, inoltre, visualizzabile attraverso i seguenti canali digitali:
accedendo all’area riservata “MyINPS””, attraverso la propria identità digitale CIE, SPID
almeno di livello 2 o CNS;
consultando le notifiche nelle app “IO” e “INPS Mobile” e nei servizi online Cedolino
pensione e Consulente digitale delle pensioni.
I pensionati che abbiano indicato nella sezione “Gestione consensi” di “MyINPS” i propri
contatti del cellulare e della e-mail aggiornati riceveranno, inoltre, un’e-mail o un SMS di
notifica, appena la video-guida sarà disponibile nell’area “MyINPS” (sezione notifiche).
La video-guida resterà a disposizione dei destinatari fino al 29 febbraio 2024, data di
scadenza per la comunicazione dei redditi dell’anno 2021.
Le visualizzazioni e le interazioni da parte degli utenti saranno costantemente monitorate
dall’Istituto, in forma anonimizzata, tramite un’apposita dashboard, per assicurare il corretto
avvio della produzione e della distribuzione, nonché per verificare il livello di efficienza ed
efficacia della campagna di comunicazione, anche tramite il confronto con i dati della
procedura di gestione e della piattaforma di Customer relation management (CRM) dell’INPS.
4. Istruzioni operative per il personale dell’Istituto
Nell’area intranet della Direzione centrale Comunicazione, saranno rese disponibili
lo storyboard che mostra i contenuti proposti nella video-guida, la tabella con alcune versioni
demo personalizzate, generate a uso interno, e il materiale promozionale (flyer e spot).
La pagina intranet è accessibile sia dalla sezione “PNRR” > “Comunicazione digitale” >
“Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti – Step 1”, sia nell’area
intranet della Direzione centrale Comunicazione seguendo il percorso “Funzioni centrali” >
“Comunicazione” > “Comunicazione – Prodotti” > sezione “Video guide interattive per gli
utenti” > pagina “Video guida per pensionati destinatari di Sollecito Dichiarazione RED”.
I responsabili URP delle Direzioni regionali e delle Direzioni provinciali sono invitati a
promuovere la campagna fornendo informazioni all’utenza destinataria sul nuovo servizio di
comunicazione digitale multicanale e consegnando agli interessati, ove possibile, una copia
cartacea del volantino.
Il Direttore Generale
Vincenzo Caridi

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