Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 4698/2023

Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Sistema di comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti – Step 2. Avvio campagna sperimentale con video-guida personalizzata e interattiva per destinatari di verbali sanitari di invalidità civile e sordità

Pubblicato: 28/12/2023 In vigore dal: 28/12/2023 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Testo normativo

Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Organizzazione
Direzione Centrale Inclusione e Invalidita' Civile
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Il Referente PNRR
Roma, 29-12-2023
Messaggio n. 4698
OGGETTO: Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Sistema di
comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti – Step 2.
Avvio campagna sperimentale con video-guida personalizzata e
interattiva per destinatari di verbali sanitari di invalidità civile e
sordità
1. Premessa
Nell’ambito del progetto del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) “Sistema di
comunicazione organizzativa personalizzata per gli utenti”,relativo al servizio di video-guida
personalizzata e interattiva, si comunica l’avvio della campagna di comunicazione dedicata ai
soggetti destinatari dei verbali sanitari di invalidità civile e sordità.
Il nuovo servizio di video-guida affianca la realizzazione della video-guida interattiva
sull’Assegno Unico e Universale (AUU) e sul Supporto formazione e lavoro (SFL).
2. Contenuti e modalità di erogazione del servizio
La video-guida in oggetto, con un approccio innovativo e proattivo, mette a disposizione degli
utenti le informazioni relative al giudizio medico-legale espresso e sui dati più importanti
riportati nel verbale sanitario, comprese le prestazioni economiche riconosciute e le
agevolazioni fiscali previste per legge. I contenuti sono stati altresì personalizzati con
riferimento al nome del soggetto, ai diritti e agli obblighi nascenti dall’accertamento sanitario.
Inoltre, la video-guida illustra i servizi per accedere online al verbale sanitario e consente
tramite appositi link di:
- visualizzare\salvare il verbale sanitario (Cassetta postale online);
- verificare le prestazioni economiche riconosciute (Fascicolo previdenziale del cittadino >
Prestazioni);
- utilizzare il codice QRcode - attestante lo status di invalidità civile - e la Disability Card per
accedere alle agevolazioni previste per legge;
- permettere l’allegazione di documentazione sanitaria utile a una valutazione agli atti, in caso
di revisione del verbale sanitario;
- accedere alla procedura per la compilazione del modello “RED semplificato” per adempiere
all’obbligo di dichiarazione reddituale.
La video-guida consente, inoltre, l’accesso a finestre “pop up” di approfondimento sugli importi
delle prestazioni economiche previste e sulle incompatibilità definite per legge.
3. Canali di accesso
La video-guida è accessibile attraverso i canali digitali, web e mobile, dell’Istituto in via
sperimentale per i destinatari dei verbali di invalidità civile e sordità maggiorenni con verbale
ASL.
Il link per la video-guida interattiva viene messo a disposizione all’interno di un avviso dal
titolo “Il tuo verbale sanitario è disponibile” nell’area riservata “MyINPS” di ogni destinatario.
Contestualmente, i destinatari ricevono una notifica via SMS/e-mail dell’avviso, con invito ad
accedere dal portale www.inps.it all’Area “MyINPS”, autenticandosi con la propria identità
digitale SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale) almeno di Livello 2, CNS (Carta Nazionale
dei Servizi) o CIE (Carta di Identità Elettronica).
L’Avviso “MyINPS” viene notificato anche all’interno delle app “IO” e “INPS Mobile”. Pertanto, i
destinatari possono accedere alla video-guida anche dal proprio smartphone e tablet.
La video-guida resterà a disposizione dei destinatari per sei mesi.
Si ricorda che l’aggiornamento dei propri contatti cellulare/e-mail nella sezione “Gestione
consensi” dell’area riservata “MyINPS” è condizione necessaria per abilitare l’Istituto all’invio
delle notifiche SMS/e-mail.
Le visualizzazioni e le interazioni da parte degli utenti saranno costantemente monitorate in
forma anonima tramite un’apposita dashboard. Ciò al fine di verificare il livello di efficienza ed
efficacia del servizio sperimentale di comunicazione digitale anche tramite il confronto
successivo con i dati della procedura di gestione e della piattaforma di Customer Relation
Management (CRM) dell’INPS.
4. Istruzioni operative per il personale dell’Istituto
Nell’area intranet della Direzione centrale Comunicazione, saranno disponibili lo storyboard che
mostra i contenuti proposti nella video-guida e la tabella con le tredici versioni demo
personalizzate, generate a uso interno.
La pagina intranet di presentazione della campagna è accessibile sia dalla sezione “PNRR“ >
“Comunicazione digitale” > “PNRR_077” > “Sistema di comunicazione organizzativa
personalizzata per gli utenti” > “Step 2”, sia nell’area intranet della Direzione centrale
Comunicazione seguendo il percorso“Funzioni centrali” > “Comunicazione” > “Comunicazione –
Prodotti” > sezione “Video guide interattive per gli utenti” > pagina “Video guida per
destinatari di verbale sanitario di invalidità civile e sordità”.
La pagina internet di presentazione della nuova campagna sarà accessibile dal menu “INPS
Comunica” > “Video personalizzati e guide interattive” > “Video personalizzati e interattivi”.
I referenti della comunicazione istituzionale centrali e territoriali sono tenuti a dare la più
ampia diffusione alla campagna sperimentale avviata, fornendo informazioni sulle modalità di
accesso al nuovo servizio di comunicazione digitale multicanale.
La campagna di lancio cross-canale del nuovo servizio sperimentale sarà, invece, avviata nel
2024.
Il Direttore Generale
Vincenzo Caridi

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