Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 4083/2022

Avvio indagine Customer & Reputation 2022

Pubblicato: 10/11/2022 In vigore dal: 10/11/2022 Documento ufficiale

Qual è l'obiettivo dell'indagine Customer & Reputation 2022 avviata dall'INPS e come viene condotta?

Spiegato da FiscoAI

L'INPS ha avviato nel novembre 2022 un'indagine campionaria sulla reputazione dell'Istituto, rivolta a circa 297.000 utenti selezionati. L'iniziativa rientra nelle attività ordinarie di monitoraggio della soddisfazione della clientela e mira a ridurre il rischio reputazionale attraverso l'analisi della fiducia nei confronti dell'Ente. La rilevazione esamina specificamente il grado di soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi offerti dall'INPS attraverso i vari canali di contatto (touch points), raccogliendo dati sulla percezione e sulla qualità dell'esperienza complessiva. I dati vengono raccolti tramite questionario inviato via e-mail ai soggetti campionati, garantendo una metodologia standardizzata e confrontabile con le rilevazioni degli anni precedenti.

Generato da AI su documenti ufficiali. Non costituisce consulenza legale o fiscale.

Riferimento normativo

Avvio indagine Customer & Reputation 2022

Testo normativo

Direzione Centrale Studi e Ricerche
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Direzione Centrale Pianificazione e Controllo di Gestione
Ufficio Comunicazione esterna
Roma, 11-11-2022
Messaggio n. 4083
OGGETTO: Avvio indagine Customer & Reputation 2022
Anche per l’anno 2022 l’INPS ha inteso avviare la consueta indagine sulla reputazione
dell’Istituto, con le stesse caratteristiche delle precedenti rilevazioni.
L’iniziativa è funzionale all’analisi e al monitoraggio della soddisfazione dell’utenza ai fini della
riduzione del rischio reputazionale.
La rilevazione campionaria analizza gli aspetti relativi alla fiducia nei confronti dell’INPS, anche
attraverso l’indagine della soddisfazione degli utenti sui servizi offerti dall’Istituto attraverso i
diversi touch points.
La rilevazione, che verrà avviata nel corso del corrente mese di novembre 2022, interesserà un
campione di circa 297.000 utenti i quali riceveranno una e-mail per la compilazione del
questionario.
Al termine della rilevazione i risultati saranno elaborati e resi noti con successiva
comunicazione.
Il Direttore Generale
Vincenzo Caridi

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L'indagine Customer & Reputation dell'INPS rappresenta uno strumento di gestione del rischio reputazionale e di customer satisfaction, utilizzato per monitorare la percezione dell'utenza sui servizi previdenziali e assistenziali. Professionisti che operano nel settore della consulenza previdenziale e della comunicazione istituzionale trovano rilevanti i dati sulla soddisfazione degli utenti, sulla fiducia nell'Istituto e sulla qualità percepita dei touch points di servizio, elementi che influenzano la reputazione e la relazione con i cittadini.