Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 4497/2022

Progetto “Trasparenza CIG”. Estensione del servizio di live chat “INFO CIG” ai datori di lavoro e agli intermediari. Avvio della sperimentazione nella provincia di Milano

Pubblicato: 13/12/2022 In vigore dal: 13/12/2022 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Progetto “Trasparenza CIG”. Estensione del servizio di live chat “INFO CIG” ai datori di lavoro e agli intermediari. Avvio della sperimentazione nella provincia di Milano

Testo normativo

Direzione Centrale Ammortizzatori Sociali
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Roma, 14-12-2022
Messaggio n. 4497
OGGETTO: Progetto “Trasparenza CIG”. Estensione del servizio di live chat
“INFO CIG” ai datori di lavoro e agli intermediari. Avvio della
sperimentazione nella provincia di Milano
L’attuale contesto economico-finanziario ha comportato un imponente ricorso ai trattamenti di
integrazione salariale da parte dei datori di lavoro, con conseguente afflusso di eccezionali
volumi di istanze di accesso alle correlate prestazioni che interessano milioni di lavoratori.
Pertanto, è considerevolmente aumentata la richiesta da parte dei lavoratori di ricevere
informazioni circa lo stato di lavorazione della domanda di integrazione salariale a pagamento
diretto da parte dell’Istituto, presentata dal datore di lavoro, e di conoscere la tempistica di
liquidazione della prestazione.
Il complesso delle attività che portano alla definizione di una domanda di integrazione salariale
può comportare tempi di attesa variabili, in merito ai quali l’Istituto è tenuto a fornire ai
lavoratori, che vivono una difficile situazione economica, informazioni chiare, precise e
attendibili.
È fondamentale, quindi, l’esigenza di assicurare che l’intero processo di gestione e di
definizione delle istanze di integrazione salariale avvenga in completa trasparenza, quale
strumento atto a garantire il buon andamento e l’imparzialità dell’operato dell’Istituto. Il
principio di trasparenza ha come alleato il web, capace di rendere l’informazione disponibile a
un numero indefinito di soggetti, che possono fruirne in ogni momento da luoghi fisici diversi.
Per tali ragioni, è stato creato un canale live di contatto tra cittadino e Istituto, che si aggiunge
a quelli tradizionali, risultando tuttavia maggiormente connotato dalla facilità di utilizzo e
dall’immediatezza del riscontro.
In particolare, nell’ambito delle attività del Progetto di innovazione digitale denominato
“Trasparenza CIG”, è stato ideato e realizzato un servizio di live chat denominato “INFO CIG”,
che consente ai lavoratori destinatari di prestazioni di integrazione salariale di fruire di un
contatto interattivo con un consulente dell’Istituto, esperto di materia (advisor), per ricevere
informazioni sullo stato di lavorazione della propria pratica e, in particolare, sulla tempistica di
liquidazione della prestazione.
Inoltre, qualora a seguito del contatto via chat tra advisor e lavoratore emerga l’esigenza di
comunicare alla Struttura territorialmente competente dati o informazioni che consentono di
completare l’iter istruttorio della domanda d’interesse dell’utente che si è collegato a “INFO
CIG”, l’advisor inoltra la segnalazione tramite “Linea INPS”, contribuendo alla risoluzione di
problematiche inerenti alle pratiche in lavorazione.
La chat live è stata attivata in via sperimentale il 10 maggio 2021, inizialmente per gli utenti
residenti a Roma e provincia, per poi essere progressivamente estesa anche agli utenti di
Napoli, Milano, Torino, Bari e Palermo, e rispettive province e, infine, dal 31 gennaio 2022, ai
lavoratori residenti in tutto il territorio nazionale.
A oggi il servizio “INFO CIG” ha evaso circa 38.000 richieste ed è stato contattato da 7.800
lavoratori. La media dei contatti è di 1.600 interazioni mensili con punte di circa 2.200 accessi.
Il 95% dei casi è stato definito on line.
I predetti numeri attestano il gradimento mostrato dall’utenza nei confronti di “INFO CIG”
soprattutto per la capacità che questo servizio ha di assicurare, in tempo reale, un’interazione
facile e immediata con un consulente in grado di fornire immediatamente informazioni di
dettaglio e non generiche sullo stato delle lavorazioni relative a domande di integrazione
salariale di qualsiasi tipologia (CIGO, CIGS, AIS).
Tali funzionalità peculiari del servizio “INFO CIG” e i risultati finora raggiunti suggeriscono di
estenderne la fruibilità anche ai datori di lavoro e agli intermediari che hanno presentato o
intendono presentare una domanda di integrazione salariale.
Pertanto, a partire dal 15 dicembre 2022, anche i datori di lavoro e gli intermediari
potranno accedere alla chat live dal link “INFO CIG” presente nella sezione contatti dell’area
riservata del “Cassetto previdenziale del contribuente”.
Il servizio, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 15 alle ore 18, viene al momento avviato
soltanto per i datori di lavoro con sede legale a Milano e provincia, per le seguenti categorie di
utenti: titolare di azienda, rappresentante legale, consulente aziendale.
Con successivo messaggio sarà data informazione dell’estensione del servizio ai datori di
lavoro con sede legale sull’intero territorio nazionale, per le medesime categorie di utenti.
Per i lavoratori permangono le consuete modalità di accesso al servizio “INFO CIG”
entrando, tramite le proprie credenziali (SPID almeno di II livello, CIE e CNS) in “MyINPS”,
l’area personale che permette di organizzare i contenuti di proprio interesse, rendendo più
efficaci la navigazione, la comunicazione e la gestione online dei servizi. Dopo l’accesso
a “MyINPS”, occorre selezionare la sezione “Comunica con l’INPS” nel menu sulla sinistra,
cliccare su “INFO CIG” e poi sul pulsante “Parla con un operatore”.
Il Direttore Generale
Vincenzo Caridi

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