Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 4579/2022

Avvio della sperimentazione del Punto Utente Evoluto (PUE) presso i Comuni. Progetto PNRR “Sportello telematico evoluto”

Pubblicato: 19/12/2022 In vigore dal: 19/12/2022 Documento ufficiale

Riferimento normativo

Avvio della sperimentazione del Punto Utente Evoluto (PUE) presso i Comuni. Progetto PNRR “Sportello telematico evoluto”

Testo normativo

Direzione Centrale Organizzazione e Comunicazione Interna
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Ufficio Comunicazione esterna
Roma, 20-12-2022
Messaggio n. 4579
OGGETTO: Avvio della sperimentazione del Punto Utente Evoluto (PUE) presso i
Comuni. Progetto PNRR “Sportello telematico evoluto”
L'INPS persegue l’obiettivo di assicurare la più ampia accessibilità ai propri servizi da parte
degli utenti, anche mediante la valorizzazione di sinergie con altre pubbliche Amministrazioni.
Tra queste, i Comuni italiani costituiscono una rete capillare sul territorio, attraverso la quale
l’Istituto può raggiungere più agevolmente i cittadini-utenti, per realizzare una maggiore
prossimità rispetto a quella fascia di utenza non in grado di utilizzare correttamente gli
strumenti informatici (digital divide) e per soddisfare esigenze di informazione e consulenza
senza spostamenti fisici, in un’ottica di sviluppo sostenibile.
Nei giorni scorsi è stata avviata la sperimentazione dei primi Punti Utenti Evoluti presso
alcuni Comuni delle Regioni Calabria ed Emilia-Romagna, con i quali sono stati stipulati i
relativi protocolli sperimentali.
Il “Punto Utente Evoluto” (di seguito PUE) è uno sportello telematico dell’Istituto - attivabile
presso i locali dei Comuni disponibili e interessati a sperimentarlo - tramite il quale l’utente
può entrare in contatto con un funzionario dell’INPS in modalità web meeting e usufruire dei
servizi erogati dall’Istituto anche laddove l’Istituto non sia fisicamente presente ovvero esista
una diffusa incidenza del digital divide.
L’operatore del Comune aderente alla sperimentazione supporterà l’utente, sia per la
prenotazione di un appuntamento con la Sede di competenza in cui è ubicato il PUE sia per le
necessità emergenti nel corso dell’incontro.
L’utente che intende accedere al servizio di web meeting, pertanto, presenterà specifica
richiesta all’operatore del Comune, il quale effettuerà con le proprie credenziali SPID/CIE/CNS
la prenotazione tramite la piattaforma “Gestione Sportelli” del portale www.inps.it, nel giorno e
nell’orario disponibile sulla piattaforma suddetta, fornendone i dettagli all’utente.
Il giorno fissato per l’appuntamento, l’operatore del Comune accederà alla sessione di web
meeting, consentendo il collegamento dell’utente con il funzionario dell’INPS, durante la quale
potranno essere utilizzate alcune funzionalità avanzate (ad esempio, lo scambio di
documentazione) già attivate per gli sportelli che gestiscono la delega identità digitale da
remoto.
Il personale INPS del Supporto Tecnologico Territoriale fornirà la necessaria assistenza tecnico
informatica in fase di avvio e nella successiva gestione del servizio.
La fase sperimentale avrà una durata variabile di 3-6 mesi e servirà a mettere a punto il
nuovo strumento e le sue modalità d’uso.
I primi punti evoluti sono stati attivati presso i seguenti Comuni:
- per la Regione Calabria:
Bova Marina (RC);
Villa San Giovanni (RC);
Verbicaro (CS);
Verzino (KR);
- per la Regione Emila Romagna:
Berceto (PR);
Casalgrande (RE).
A valle del periodo di sperimentazione si procederà alla predisposizione di un protocollo quadro
definitivo che potrà essere sottoscritto dai Comuni interessati al progetto nonché, qualora
ritenuto opportuno, da altre pubbliche Amministrazioni.
Il Direttore Generale
Vincenzo Caridi

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