Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 661/2023

NUOVO SITO INPS: il portale che mette l’utente al centro

Pubblicato: 13/02/2023 In vigore dal: 13/02/2023 Documento ufficiale

Quali sono le principali caratteristiche del nuovo portale INPS e come è stato sviluppato?

Spiegato da FiscoAI

L'INPS ha completamente rinnovato il proprio sito internet (www.INPS.it) con l'obiettivo di semplificare l'accesso degli utenti alle informazioni e ai servizi dell'Istituto, seguendo le direttive dell'Agenzia per l'Italia Digitale (AgID). Il progetto è stato finanziato dal Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) e rappresenta un importante investimento nella digitalizzazione della pubblica amministrazione.

Lo sviluppo del nuovo portale ha seguito un approccio innovativo di coprogettazione con gli utenti, attraverso interviste, survey e test di usabilità sin dalle fasi iniziali. I contenuti sono stati organizzati in quattro macro-categorie principali: "Pensioni e Previdenza", "Lavoro", "Sostegni, Sussidi e Indennità" e "Imprese e Liberi professionisti", riducendo così la complessità della navigazione.

L'interfaccia è stata sviluppata utilizzando Sirio, il design system dell'INPS, con un layout grafico semplice e intuitivo. Il portale integra tecnologie avanzate come machine learning, analisi semantica e intelligenza artificiale per personalizzare l'esperienza dell'utente e adattare progressivamente i contenuti in base al comportamento di navigazione.

Il nuovo portale è già operativo e dispone di uno strumento di feedback ("Ti piace il nuovo portale") per raccogliere continuamente i suggerimenti degli utenti, garantendo un processo di miglioramento continuo dei servizi offerti.

Generato da AI su documenti ufficiali. Non costituisce consulenza legale o fiscale.

Riferimento normativo

NUOVO SITO INPS: il portale che mette l’utente al centro

Testo normativo

Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Direzione Centrale Organizzazione
Il Referente PNRR
Roma, 14-02-2023
Messaggio n. 661
OGGETTO: NUOVO SITO INPS: il portale che mette l’utente al centro
L’Inps ha rinnovato il proprio sito internet rendendo più facile e semplice l’accesso degli utenti
alle informazioni e ai servizi dell’Istituto, in linea con le direttive Agid.
Il finanziamento del progetto ad opera del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), ha
permesso, tra l’altro, l’adozione di criteri di personalizzazione che tengono conto di
caratteristiche, esigenze, comportamenti e aspettative dell’utenza.
Il processo di coprogettazione con gli utenti ha caratterizzato, sin dalle prime fasi di ideazione
e sviluppo, la nuova architettura che è stata disegnata e organizzata attraverso interviste,
survey e test di usabilità.
I contenuti del nuovo portale sono stati organizzati in quattro macro-categorie, in modo da
ridurre al minimo la complessità determinata da un eccesso di opzioni disponibili: "Pensioni e
Previdenza", "Lavoro", "Sostegni, Sussidi e Indennità" e "Imprese e Liberi professionisti".
All’interno di ciascuna macro-categoria, i temi e i sottotemi sono individuabili con un layout
grafico semplice, familiare e intuitivo.
L’interfaccia utente è stata sviluppata sulla base di Sirio, il design system dell’Istituto, con
l’obiettivo di massimizzare la facilità d’uso del nuovo portale.
Per rendere ancora più immediata la ricerca delle informazioni e dei servizi di interesse, sono
previste importanti evoluzioni:
l’applicazione di tecniche di machine learning e funzioni di analisi semantica che
permetteranno al motore di ricerca di comprendere anche le richieste espresse in
linguaggio naturale;
l’adozione di sistemi di intelligenza artificiale, che grazie ai meccanismi di apprendimento
automatico, adatteranno progressivamente l’offerta di contenuti e la navigazione al
comportamento dell’utente, indirizzandolo progressivamente verso informazioni, FAQ,
documenti o link di interesse;
l’adeguamento progressivo dei servizi applicativi al nuovo layout ed alle nuove logiche del
portale, per offrire progressivamente una User Experience coerente su tutti i punti di
contatto e di servizio dell’Istituto.
Il nuovo portale www.INPS.it è già in linea ed è dotato di uno strumento "Ti piace il nuovo
portale", per continuare a raccogliere e ad analizzare i feedback degli utenti, affinché il suo
processo di rinnovamento sia orientato al miglioramento continuo dei servizi offerti.
Il Direttore Generale
Vincenzo Caridi

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Il Messaggio INPS 661/2023 riguarda la trasformazione digitale dell'Istituto Nazionale della Previdenza Sociale, con focus su accessibilità ai servizi previdenziali, gestione delle prestazioni sociali e supporto alle imprese. Professionisti del settore HR, consulenti del lavoro e commercialisti consultano il nuovo portale per informazioni su pensioni, contributi, indennità di disoccupazione, bonus aziendali e adempimenti previdenziali, beneficiando dall'interfaccia personalizzata e dalle funzioni di ricerca semantica.