Messaggio INPS In vigore

Messaggio INPS 661/2023

NUOVO SITO INPS: il portale che mette l’utente al centro

Pubblicato: 13/02/2023 In vigore dal: 13/02/2023 Documento ufficiale

Riferimento normativo

NUOVO SITO INPS: il portale che mette l’utente al centro

Testo normativo

Direzione Centrale Comunicazione
Direzione Centrale Tecnologia, Informatica e Innovazione
Direzione Centrale Organizzazione
Il Referente PNRR
Roma, 14-02-2023
Messaggio n. 661
OGGETTO: NUOVO SITO INPS: il portale che mette l’utente al centro
L’Inps ha rinnovato il proprio sito internet rendendo più facile e semplice l’accesso degli utenti
alle informazioni e ai servizi dell’Istituto, in linea con le direttive Agid.
Il finanziamento del progetto ad opera del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), ha
permesso, tra l’altro, l’adozione di criteri di personalizzazione che tengono conto di
caratteristiche, esigenze, comportamenti e aspettative dell’utenza.
Il processo di coprogettazione con gli utenti ha caratterizzato, sin dalle prime fasi di ideazione
e sviluppo, la nuova architettura che è stata disegnata e organizzata attraverso interviste,
survey e test di usabilità.
I contenuti del nuovo portale sono stati organizzati in quattro macro-categorie, in modo da
ridurre al minimo la complessità determinata da un eccesso di opzioni disponibili: "Pensioni e
Previdenza", "Lavoro", "Sostegni, Sussidi e Indennità" e "Imprese e Liberi professionisti".
All’interno di ciascuna macro-categoria, i temi e i sottotemi sono individuabili con un layout
grafico semplice, familiare e intuitivo.
L’interfaccia utente è stata sviluppata sulla base di Sirio, il design system dell’Istituto, con
l’obiettivo di massimizzare la facilità d’uso del nuovo portale.
Per rendere ancora più immediata la ricerca delle informazioni e dei servizi di interesse, sono
previste importanti evoluzioni:
l’applicazione di tecniche di machine learning e funzioni di analisi semantica che
permetteranno al motore di ricerca di comprendere anche le richieste espresse in
linguaggio naturale;
l’adozione di sistemi di intelligenza artificiale, che grazie ai meccanismi di apprendimento
automatico, adatteranno progressivamente l’offerta di contenuti e la navigazione al
comportamento dell’utente, indirizzandolo progressivamente verso informazioni, FAQ,
documenti o link di interesse;
l’adeguamento progressivo dei servizi applicativi al nuovo layout ed alle nuove logiche del
portale, per offrire progressivamente una User Experience coerente su tutti i punti di
contatto e di servizio dell’Istituto.
Il nuovo portale www.INPS.it è già in linea ed è dotato di uno strumento "Ti piace il nuovo
portale", per continuare a raccogliere e ad analizzare i feedback degli utenti, affinché il suo
processo di rinnovamento sia orientato al miglioramento continuo dei servizi offerti.
Il Direttore Generale
Vincenzo Caridi

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